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申通賬單之謎懷疑賬單“更改” 申通提到“計泡”

2023-02-20 18:03:05 浙江電視臺《1818黃金眼》欄目

小郭在杭州做電商，去年年底跟一個快遞網(wǎng)點合作了一個多月，對方發(fā)來的賬單，他覺得有些離譜，比如一件不到一公斤的羽絨服，賬單上卻按照27公斤來計算。

申通賬單之謎：“計泡”是什么？

(相關(guān)資料圖)

懷疑賬單“更改”，申通提到“計泡”

小郭今年二十出頭，已經(jīng)在杭州做了三四年電商，主要賣衣服。他說之前有固定合作的快遞公司，去年12月，臨時找了申通快遞的一個網(wǎng)點合作。

小郭：我們業(yè)務(wù)訂單量暴增，想要發(fā)貨發(fā)得晚一點，所以臨時換了他們，一公斤以內(nèi)就三塊五，一公斤以上的話，就每公斤是三塊。

小郭說，合作滿一個月后，他收到了快遞網(wǎng)點發(fā)來的賬單。

小郭：根據(jù)我每個月的發(fā)單量，我估計就在兩萬五左右，他給我的賬單，第一份賬單是四萬二，我這邊要求他更改，實事求是地做賬單，第二份賬單越做越離譜，達到了四萬五千塊錢。

小郭把賬單打印出來，上面有訂單號、結(jié)算重量、運費等信息，其中重量沒有標注單位，小郭說是公斤。有幾條他做了記號，比如這個尾號“0384”的訂單，顯示重量27，費用是81.5。

小郭又打印了自己網(wǎng)店的后臺信息，這個訂單寫著“包含1個貨品”，是一件羽絨服。

再看另一個尾號“4639”的物流訂單，賬單上重量是5.9，費用是18.2，后臺信息中，這個訂單也只有1個貨品，是一件中長款毛呢外套。

小郭：類似于這種中長款的羽絨服，我們可以稱一下，像羽絨服完全不可能達到那個重量，0.95公斤，羊絨大衣這邊有同款，就這種的同款，大家可以看一下多重，1.3公斤，他給我們賬單做的是5.9公斤。

小郭：杭州市郵政管理局跟申通總部聯(lián)系了，調(diào)取了真實數(shù)據(jù)，只有兩萬四千多塊錢。

記者：按理說，你的這些交易明細都是他上傳到總部去的？

小郭：對，是他上傳到總部的，總部先找他收取我們的費用，他再把總部的那份賬單，通過他們自己的一些手段，把賬單更改了。

小郭說，他跟申通快遞合作了一個月零十天，后面這十天，寄了六百件快遞，總費用五千多，他覺得是正常的，但前面那一個月，自己寄了兩千六百多件快遞，收費四萬多，他不認可。

小郭：申通作為一個企業(yè)，應(yīng)該盡到對客戶最起碼的服務(wù)，而不是說讓下面的人員來堵我們的門，開著他們申通的車，就很囂張地把車停下，問我們賬什么時候結(jié)，我說我們這邊在核對，直接人走了。

記者：他的意思是讓你結(jié)哪一筆款項呢？是四萬多還是兩萬多？

小郭：四萬多，后面報警了，警察來跟他溝通，他這邊才同意，說結(jié)那兩萬多。

記者：那現(xiàn)在兩萬多你愿意結(jié)嗎？

小郭：現(xiàn)在兩萬多我這邊愿意結(jié)的，但是我這邊現(xiàn)在需要的是把這個事情曝光起來。

申通快遞杭州臨平公司工作人員：兩萬多嘛，不是有個計泡的嘛。

小郭：沒有這么計泡的，一件衣服，一件羽絨服，計泡成27公斤，一件羊絨大衣計泡成5公斤嗎？有這么計泡的嗎？

申通快遞杭州臨平公司工作人員：小廖這個人在樓上，直接去找他吧。

記者：計泡是什么意思？

申通快遞杭州臨平公司工作人員：計泡，我們的總部是在機器上面，我也不是很清楚，像我們掃描的機器，它這個稱，統(tǒng)一是這樣的。

申通快遞客服：如果快件量比較大，重量比較輕的情況下，是按照體積重量進行計費。

小郭：十幾二十件，二三十件的那種，大體積的計泡，像那種一件衣服幾件衣服計泡的，我沒有聽說過。

工作人員所說的小廖，是跟小郭對接的業(yè)務(wù)員。小郭說，自己手頭的賬單，就是小廖發(fā)過來的。

申通快遞杭州臨平公司小廖：買的羽絨服其實就零點幾（公斤），但是你的體積很大，會造成我們運輸上面的成本提高，它就會按體積走。

小郭：我們做電商也不止一年了，我們合作其它快遞，他們……

申通快遞杭州臨平公司小廖：你聽我說，因為是前面圓通和我說過，前面圓通堵了三次門，報了三次警，才結(jié)的這個。

記者：堵他的門？

申通快遞杭州臨平公司小廖：對，有這個事情。

小郭：有這個事情。

記者：是同樣的事情嗎？

小郭：一個團伙，他們老鄉(xiāng)。

申通快遞杭州臨平公司小廖：兩碼事，我們是申通公司，別人是圓通公司。

小郭：（當時）我們財務(wù)做出來一萬一千多，他那邊報給我是兩萬多。

申通快遞杭州臨平公司小廖：就是計泡的環(huán)節(jié)。

申通快遞杭州臨平公司吳總：開車去堵他的門肯定是不對的，昨天晚上打電話給我，我也跟他講過了，昨天晚上我已經(jīng)報給公司，該怎么樣相應(yīng)處理的，我今天早上起來，上午的時候我已經(jīng)打電話給他過了。

業(yè)務(wù)員小廖強調(diào)，另一家快遞公司的人，跟他并不是老鄉(xiāng)，也不存在小郭所說的團伙。

申通快遞杭州臨平公司的吳總表示，是因為“計泡”，導(dǎo)致他們的賬單，和小郭自己計算的對不上。那申通方面前后發(fā)給小郭三次賬單，每次金額都不一樣，這又怎么解釋呢？

“泡重”現(xiàn)場計算

結(jié)果有些差距

申通快遞杭州臨平公司吳總：不是總部告訴他兩萬多，是去年他去投訴，我們只不過是有些事情，我們自己內(nèi)部有些東西，我們自己掏錢了，兩萬多塊錢不是實際費用，該計泡的費用，加上去是不止這個費用的。

申通快遞杭州臨平公司小廖：其實這個是計泡，總部已經(jīng)收了我們的費用，然后我們自己說自己承擔(dān)錢，就把客戶這個事情處理掉，是這個道理。

吳總這邊的意思是，之前發(fā)給小郭的四萬多賬單，就是實際賬目，他們?yōu)榱舜笫禄?，小事化了，自己承?dān)了一部分，這才有了小郭后來收到的兩萬多訂單。

但小郭說，在收到兩萬多的賬單之前，自己還收到過兩份四萬多的賬單，金額也是不同的，這又是怎么回事呢？

申通快遞杭州臨平公司小廖：四萬二是按八千計算，四萬五是按六千計算。

小郭：一個標準都沒有。

申通快遞杭州臨平公司小廖：長乘高乘寬除以八千，或者是除以六千。

記者：八千是什么？

申通快遞杭州臨平公司小廖：八千是，計算公式是這個。

記者：單位是多少，毫米、厘米還是？

申通快遞杭州臨平公司小廖：CM（厘米），上半年我們會選擇八千，熱天嘛，但是冬天。

記者：為什么？

申通快遞杭州臨平公司小廖：快遞就是這個樣子，你叫我們說為什么，我也不知道，總部是這樣。

申通快遞杭州臨平公司徐總：快遞現(xiàn)在叫重泡輕泡，輕泡，我們除以小一點，重泡我們除以大一點，甚至除以一萬二也有，沒有規(guī)定說除以六千、八千還是一萬二。

申通快遞客服：計費方式是長乘以寬乘以高除以八千。

記者：那下面的公司會按照六千來結(jié)算嗎？

申通快遞客服：是沒有的，都需要按照總部的方式統(tǒng)一結(jié)算的。

申通快遞臨平公司的徐總，在電腦上查詢了尾號“0384”這個訂單，也就是小郭所說的只有一件羽絨服，但是按照27公斤計費的訂單。系統(tǒng)里顯示，臨平公司稱重為1.15公斤。

四川成都轉(zhuǎn)運中心稱重為8.9公斤。

最右邊有一組信息，寫著“75.8乘以56.29乘以43.5”，徐總說這就是計泡重量。

記者：為什么同一個快遞，在你們其它地方稱出來是8.9？

申通快遞杭州臨平公司徐總：這個是有的，如果說相差不大，是很正常的，比如說人工稱重或者有點浮動是有的，但這個重量呢，我不知道我們稱出來，這個1.15公斤跟8.9公斤，因為時間太久，我并不清楚，但是這個計泡重量是這樣的，可能客戶量出來的體積不是這個體積，但是我們轉(zhuǎn)運中心，它是自動的，叫三合一計泡儀，它這個流水線，我這個件這樣過去，是規(guī)整的，但是如果說這樣過去的，它就以最大的尺寸來給你計泡的。

徐總說，公司的系統(tǒng)他們肯定是無法更改的，各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)也不是他們這里上傳的。根據(jù)這個訂單后面的計泡數(shù)據(jù)，他算了算。

申通快遞杭州臨平公司徐總：除以六千，是30.93。

記者：但是他這里是27。

申通快遞杭州臨平公司徐總：這個重量，我不知道是除以多少的，但是你看，數(shù)字是對的吧，他到底是怎么包。

小郭：后臺也給你看的，就他們快遞袋啊。

申通快遞杭州臨平公司小廖：就這種包裹，這種大包。

小郭：個別是這種的，但是很大一部分是這種單件的，他們提供的。

徐總又查了另一個訂單，也就是小郭所說的，只有一件毛呢大衣，但是按5.9公斤計費的訂單。臨平公司稱重為1.37公斤，福建轉(zhuǎn)運中心稱重也一樣，后面的計泡重量，寫著“37.39乘以31.34乘以28”。

申通快遞杭州臨平公司徐總：除以六千，5.46。

記者：這里是多少？

申通快遞杭州臨平公司徐總：這里5.9。

記者：也是有差距的。