杭州的小姚反映，前段時間買了一部蘋果手機，用了不到20天，發(fā)現(xiàn)有液體滲出，用手摸了摸，是藍(lán)色的。

小姚：使用了不到20天，1月10號的時候，手機殼和手機之間有水霧，然后我就打開了手機殼，擦拭的時候發(fā)現(xiàn)，有藍(lán)色液體。

【資料圖】

記者：手上有蹭到嗎？

小姚：對，手上有蹭到，后面用紙巾去擦拭的時候，也是藍(lán)色的。

小姚的這部蘋果14pro 512G手機，是上個月18號在杭州龍湖天街蘋果授權(quán)店購買的，花了8899塊錢。小姚說，手機沒有立即使用，過幾天手機殼到了才開始用。發(fā)現(xiàn)手機出問題后，她找到了杭州萬象城蘋果直營店反映情況。

小姚：拆開只能看到，在防水膠條和金屬邊框的中間，有藍(lán)色液體在那里，不是我弄進(jìn)去的，防水條是沒有觸發(fā)的，現(xiàn)在就說里面硬件是沒問題的，就讓我繼續(xù)使用，但是它的邊框是明顯能看出來這個東西存在，如果它是有重金屬，肯定對身體健康有危害，所以我現(xiàn)在不清楚，這個藍(lán)色東西到底是什么，他們也不給我解釋。

現(xiàn)在手機在蘋果店里，小姚拿出一張工單，上面寫著，“重現(xiàn)問題的步驟：現(xiàn)場可見保護(hù)膜底部藍(lán)色痕跡殘留，可見部分顧客拍攝的照片”，“建議的解決方案：進(jìn)一步確認(rèn)問題”。小姚說，現(xiàn)在這種情況，她想要退掉手機。

小姚：龍湖天街蘋果授權(quán)店買的，他說已經(jīng)超過三包協(xié)議的保證的時間，7天包退15天包換，他們現(xiàn)在就是說，讓我返廠檢測維修，使用了不到20天，我不愿意去做這個事情，畢竟是手機本身的問題。

來到杭州萬象城蘋果直營店，工作人員表示先去了解一下情況。

杭州萬象城蘋果直營店 工作人員：我現(xiàn)在知道的是，雙方都在等400的結(jié)果，還是那句話如果有售后這些問題，我們可以繼續(xù)幫到這位顧客。

記者：她的需求希望把這臺手機退掉。

杭州萬象城蘋果直營店 工作人員：這個就要跟她的原始購買地去溝通，跟400和跟我們維修店，都沒有任何關(guān)系。

記者：400會給出指導(dǎo)意見，這個還怎么做嗎？還是說會告訴這個手機什么情況？

杭州萬象城蘋果直營店 工作人員：可能更多是了解具體情況。

之后小姚再次撥打400客服熱線反映情況。

蘋果客服熱線 工作人員：現(xiàn)在屏幕跟以前不一樣了，現(xiàn)在屏幕特別薄，像一張紙那么薄，里面可能不會有液體產(chǎn)生，看下別的部件有沒有，唯一能產(chǎn)生液體的，可能是電池，蘋果14我們在客戶使用時說明了，它有一定的抗水性，所謂抗水性就是密封，密封還有液體出來，整個機器要檢查一下，不會讓你繼續(xù)用的，這個你放心，售后正在做解決，現(xiàn)在是沒有下一步指令。

小姚說，先等等檢測結(jié)果，再看下一步怎么處理。

關(guān)鍵詞： 杭州萬象城 工作人員