中國(guó)基金報(bào)安曼

超40萬(wàn)商戶傻眼了！

(資料圖片)

1月31日，此前被曝“提現(xiàn)難”的頭部餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商嘩啦啦又爽約了。

根據(jù)最新公告，原本承諾在1月31日之前解決商戶歷史交易提現(xiàn)問題，現(xiàn)在又推遲到了3月31日，原因是“技術(shù)故障及流程等原因”。

為彌補(bǔ)延時(shí)到賬給商戶的影響，嘩啦啦在公告中稱，針對(duì)截至2023年1月1日凌晨還未出賬的提現(xiàn)金額，按每日0.03%給予補(bǔ)償。

不過在公告中，嘩啦啦稱，自2023年1月1日起，新的交易已全面恢復(fù)正常，提現(xiàn)后當(dāng)天到賬(晚10點(diǎn)后操作提現(xiàn)次日到賬)。

年交易超7000億

40萬(wàn)餐飲老板們慌了

嘩啦啦的公告一出，不少餐飲老板們慌了，紛紛在網(wǎng)上開始投訴。

大家紛紛反映，12月份申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)至今，都未到賬。他們認(rèn)為嘩啦啦是惡意違規(guī)扣壓商家營(yíng)業(yè)額。

此前，有媒體報(bào)導(dǎo)，在黑貓投訴以及各大社交平臺(tái)上，還有很多反映嘩啦啦提現(xiàn)不成功的商家。其中，有商家寫道，自己在12月14日、15日和16日分別發(fā)起了一次提現(xiàn)，可直到12月26日，提現(xiàn)都沒成功。剛開始，嘩啦啦客服說(shuō)系統(tǒng)升級(jí)3天到5天，最遲一周就能提現(xiàn)，可眼看著十多天過去了，他還沒提現(xiàn)成功。

在投訴平臺(tái)上，還有商家表示自己所在集團(tuán)已經(jīng)被欠款125萬(wàn)余元。而在維權(quán)群里，也有商家被拖欠數(shù)萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)元。

據(jù)嘩啦啦官網(wǎng)顯示，嘩啦啦已簽約餐飲商戶超40萬(wàn)，所服務(wù)客戶年交易額超7000億元，在2021年的行業(yè)大盤中，占比接近15%，是中國(guó)最大的獨(dú)立餐飲SaaS企業(yè)。嘩啦啦簽約客戶中，連鎖客戶占比82%，楊國(guó)福麻辣燙、蒙自源、正新雞排等都是其客戶。在中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)品牌中，一半以上的企業(yè)在使用嘩啦啦的產(chǎn)品。

美團(tuán)等明星機(jī)構(gòu)參投

作為頭部餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商，嘩啦啦曾經(jīng)獲得多家明星機(jī)構(gòu)的股權(quán)投資。

融資經(jīng)歷顯示，嘩啦啦2013年獲第一筆股權(quán)融資，隨后在2016年、2020年、2021年以及2022年初均再次獲得資本青睞。投資方中不乏深創(chuàng)投、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、高瓴創(chuàng)投等知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)。

最新一次融資為2022年1月，投資方為高瓴創(chuàng)投。去年1月25日，嘩啦啦新增投資人深圳欣恒投資咨詢中心(有限合伙)，該機(jī)構(gòu)的出資方中均為高瓴旗下基金，執(zhí)行事務(wù)合伙人為深圳高瓴天成三期投資有限公司。

而早在2020年6月4日，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)關(guān)聯(lián)公司以及深創(chuàng)投均入股嘩啦啦。以深創(chuàng)投為例，其不僅直接持有嘩啦啦2.78%股權(quán)，還是天津海河紅土投資基金合伙企業(yè)(有限合伙)和深圳市紅土信息創(chuàng)業(yè)投資有限公司的LP，出資比例分別為近30%和逾40%，而天津海河紅土投資基金合伙企業(yè)(有限合伙)和深圳市紅土信息創(chuàng)業(yè)投資有限公司目前分別持有2.65%和2.01%嘩啦啦股權(quán)。

（文章來(lái)源：中國(guó)基金報(bào)）

關(guān)鍵詞： 餐飲服務(wù)