近日，瑞幸咖啡被吐槽，“去冰后剩半杯，咖啡三口喝完剩下全是冰”的消息登上熱搜。有多名網(wǎng)友反映，這瑞幸咖啡存在“冰量過(guò)多，去冰后僅剩半杯”的問(wèn)題，那事實(shí)真是如此嗎？

今天上午，記者打開瑞幸咖啡小程序，發(fā)現(xiàn)咖啡類的飲品如美式拿鐵等，均只有冰、熱兩個(gè)選項(xiàng)，無(wú)法選擇冰塊量，只有抹茶拿鐵和抹茶好喝椰兩款有冰、去冰、熱飲三個(gè)選項(xiàng)。對(duì)此，門店工作人員表示，如果咖啡類要少冰或者去冰，可以在備注欄注明。

(資料圖片)

“你可以備注，你要少冰或者去冰?！比鹦铱Х乳T店工作人員說(shuō)。

而對(duì)于同一款咖啡飲品，冰塊量不同，里面的咖啡液多少會(huì)有區(qū)別嗎？工作人員回復(fù)，去冰、少冰以及熱飲的液體量都會(huì)比正常冰的多。

“冰的話奶稍微會(huì)少一點(diǎn)，因?yàn)榧颖耍瑹岬脑捜慷际悄??！?瑞幸咖啡門店工作人員說(shuō)。

記者點(diǎn)了一杯常溫的拿鐵和一杯正常冰的拿鐵，將冰拿鐵的冰塊一一挑了出來(lái)，清點(diǎn)之后發(fā)現(xiàn)，完整的冰塊有27塊，取出冰塊后，冰拿鐵杯內(nèi)液體量為300毫升，另一杯常溫拿鐵是用不透明的熱飲杯裝的，液體倒入量杯后，顯示的量是400毫升，也就是說(shuō)加了冰后，液體量少了四分之一。

隨后，記者在黑貓平臺(tái)上也找到了幾十條關(guān)于瑞幸咖啡冰塊量的帖子。有網(wǎng)友投訴稱，冰咖啡的冰塊占了杯子三分之二，咖啡喝兩口沒有了，所以消費(fèi)者花十多塊錢是買了一杯冰塊嗎？

對(duì)于網(wǎng)上的爭(zhēng)議，瑞幸官方客服回應(yīng)稱，門店飲品均按照統(tǒng)一程序制作，有固定杯量，如遇問(wèn)題，可聯(lián)系客服協(xié)助處理訂單，客服同時(shí)表示，會(huì)將此現(xiàn)象反饋給相關(guān)部門，加強(qiáng)對(duì)門店的培訓(xùn)管理。

而類似的情況不止瑞幸咖啡一家存在。有網(wǎng)友表示，不僅咖啡，所有奶茶店都是冰比水多。

“有冰塊的液體應(yīng)該會(huì)少一點(diǎn)的。”瑞幸咖啡門店工作人員說(shuō)。

對(duì)此，消費(fèi)者表示，“按道理感覺價(jià)格得有區(qū)別，有必要便宜一點(diǎn)吧”，“沒有必要太糾結(jié)這個(gè)問(wèn)題，本身制冰是需要消耗不少電的，電也是有成本的”，“像肯德基可樂冰塊也很多，可樂也很少，只要不影響整個(gè)就餐體驗(yàn)的話，也不用太介意?！薄坝行┑昀锶绻鍪虑楸容^細(xì)的話，寫一下冰塊量也可以。”

咖啡、奶茶加冰導(dǎo)致飲品本身的液體量減少，是否侵害了消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)此，律師表示，既然商家對(duì)飲品有中杯、大杯、超大杯之分，那么原則上無(wú)論是去冰還是未去冰的狀態(tài)，都應(yīng)滿足通常意義上的分量要求，即便去冰也應(yīng)當(dāng)滿足規(guī)定的量，相差太大則是缺量，損害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

“消費(fèi)者首先有一個(gè)知情權(quán)，他有權(quán)利詢問(wèn)商家，比如說(shuō)中杯的量是多少，大杯或超大杯量是多少，這個(gè)量不應(yīng)該因你加冰不加冰而改變?！甭蓭熣J(rèn)為，目前雖然暫未看見商家有明顯欺詐的主觀惡意，但至少已反映商家對(duì)員工或門店的管理存在缺失。

“商家其實(shí)完全可以公布（飲品液體）量是多少，每個(gè)杯子的量多少公布一個(gè)數(shù)據(jù)，如果冰塊影響了量的話，他就可以去維權(quán)，把冰塊去掉發(fā)現(xiàn)少了，那就是欺詐，就可以要求退一賠三?！甭蓭煴硎?。

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