信網(wǎng)3月29日訊 (記者 李鑫邦)“距離演出還有1個多月，為什么就不能給退票?”近日，市民馮女士向信網(wǎng)爆料稱，自己在“網(wǎng)易云音樂”購票時就遇到了這一問題，隨后也就該問題多次聯(lián)系客服，但是對方未給予有效答復(fù)。信網(wǎng)聯(lián)系了“網(wǎng)易云音樂”客服，其工作人員表示，在購票須知中已經(jīng)標注了“不支持退換”等字樣，除不可抗力外，其他情況則需消費者自行承擔。

(資料圖)

想退票找不到入口

馮女士和她的孩子是動畫《冰雪奇緣》的忠實觀眾，近日，她在“網(wǎng)易云音樂”中注意到，今年5月1日在北京會舉辦一場冰雪奇緣兒童新春音樂會，“孩子特別喜歡，價格才80元/人，正好又趕上五一假期，想著演出完剛好可以在北京旅游，就買了去北京的車票及音樂會的門票。”馮女士說。

由于提前購買了演出票，馮女士一家便開始計劃出行攻略，可計劃趕不上變化快，一則工作電話就讓馮女士一家去北京游玩的計劃泡湯?！凹热蝗ゲ怀闪?，我就想著趕緊把火車票和演出票給退了，問題就出現(xiàn)在退演出票上，平臺上根本沒有申請退款的入口，我無奈之下只能聯(lián)系客服，但客服上來就拒絕了我的要求?！瘪T女士表示。

“客服先說個人原因不支持退票，后來還建議我五一假期期間盡量前往觀演?！瘪T女士表示，若消費者能前往演出場地觀演的話，那為什么還要申請退票?面對網(wǎng)易云音樂客服的回應(yīng)，馮女士不能理解，自己此時申請退票，距離演出還有一個多月的時間，根本不會影響二次銷售，平臺為何不支持?

個人原因不支持退款

面對該問題，信網(wǎng)聯(lián)系了“網(wǎng)易云音樂”的客服，工作人員表示，個人原因不支持退款，因票品具有唯一性、時效性等特殊屬性，如非活動變更、取消或票品錯誤等原因，恕不提供退換服務(wù)。但是對于為何未設(shè)置退款入口等問題，卻未進行解答。

隨后，信網(wǎng)在“網(wǎng)易云音樂”上的購票須知中發(fā)現(xiàn)，在有關(guān)退換政策中，票品為有價證券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時效性、稀缺性等特性，不支持退換，若演出受不可抗力影響延期或取消導(dǎo)致退票的，那么僅支持退回票款，其他因觀演發(fā)生的費用需由消費者自行承擔。

相關(guān)部門正在完善相關(guān)的政策法規(guī)

對此，青島市市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，針對電影、演唱會門票等特殊商品的退換政策，相關(guān)部門也正在完善相關(guān)的政策法規(guī)。目前來看，如果門票不影響二次銷售，那么經(jīng)營方就應(yīng)該無條件退換，消費者若遇到此類問題，可以先保留好相關(guān)證據(jù)，向平臺所在地的有關(guān)部門進行投訴。

山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師稱，根據(jù)消費者權(quán)益保護法中的相關(guān)規(guī)定，除了定做、鮮活易腐、在線下載或經(jīng)拆封的數(shù)字化商品、報紙期刊這四種例外商品之外，其他網(wǎng)購商品均可享有七天無理由退貨，音樂劇門票屬于生活所需的消費型需求，所以同樣在7天無理由退貨的范疇中，若不影響平臺的二次銷售，那么消費者可以要求其退票，而平臺方也應(yīng)予以退換。

此外，郭律師認為，根據(jù)民法典中的規(guī)定，平臺所展示的“不支持退”等規(guī)則，在一定程度上加重了消費者的責任，減輕了出售方的責任，屬于單方面制定的無效條款，可視為霸王條款，消費者可以通過民事訴訟來維護自己的合法權(quán)益。

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