隨著人口老齡化不斷加深，“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”開始越來越多地出現(xiàn)在人們的視野當(dāng)中。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者注意到，今年的《政府工作報(bào)告》提出，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。并提出“穩(wěn)定大宗消費(fèi)，推動(dòng)生活服務(wù)消費(fèi)恢復(fù)”。

(資料圖)

另外，《政府工作報(bào)告》中8次出現(xiàn)“養(yǎng)老”一詞，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)無疑將會(huì)釋放更大的市場(chǎng)空間，如何布局線下場(chǎng)景，是值得我們思考的新課題。

在此背景下，為滿足老齡化趨勢(shì)帶來的老齡消費(fèi)者差異化需求，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“CCFA”)發(fā)布了《適老化商業(yè)指引》，為中國(guó)商業(yè)組織打造適老化商業(yè)環(huán)境提供參考。

老年消費(fèi)市場(chǎng)新機(jī)遇

2021年中國(guó)第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口有2.6億人，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到18.7%，其中65歲及以上人口達(dá)到1.9億人。2021年、2020年與上一個(gè)10年相比，60歲及以上人口比重上升幅度分別提高了2.51和2.72個(gè)百分點(diǎn)，增速明顯提高。

而在60歲及以上人口當(dāng)中，60~69歲的低齡老年人口占55.83%，這些低齡老年人大多具有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和優(yōu)勢(shì)，身體狀況也還好，且60歲及以上人口中，擁有高中及以上文化程度的有3669萬人，比2010年增加了2085萬人，比10年前占總?cè)丝诒戎靥岣吡?.98%。

根據(jù)Ageclub新老年商業(yè)研究院對(duì)老年消費(fèi)市場(chǎng)的研究報(bào)告顯示，在財(cái)富能力方面，45~55歲和55~65歲戶主家庭的總資產(chǎn)最高，負(fù)債率最低，所以這個(gè)人群的凈資產(chǎn)是最高的，消費(fèi)潛力也最大，這是目前在老年消費(fèi)市場(chǎng)最活躍的人群。尤其50~65歲的中老年人群，他們不管是旅游的客單價(jià)還是在其他品類的消費(fèi)客單價(jià)都非常高。

通過對(duì)“不同年齡段老齡化群體對(duì)高端品的購(gòu)買意愿”的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，45~55歲和55~65歲的人群購(gòu)買意愿是最高的，而現(xiàn)在最有錢的消費(fèi)人群主要集中在55~65歲。

可以說，這一批即將進(jìn)入老齡化的消費(fèi)者，他們有強(qiáng)大的消費(fèi)能力和清晰的消費(fèi)意愿。

不過，從目前來看，我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍有些許不足。工業(yè)和信息化部消費(fèi)品工業(yè)司司長(zhǎng)何亞瓊認(rèn)為，盡管經(jīng)過多年的積累和發(fā)展，我國(guó)老年用品產(chǎn)業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我們的老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍較為滯后，在功能性老年服裝服飾、智能化日用輔助產(chǎn)品、安全便利養(yǎng)老照護(hù)產(chǎn)品、康復(fù)訓(xùn)練及健康促進(jìn)輔具和適老化環(huán)境改善產(chǎn)品等方面相對(duì)匱乏，有效供給明顯不足，關(guān)鍵核心技術(shù)能力薄弱，產(chǎn)業(yè)配套政策不完善。

對(duì)此，CCFA方面認(rèn)為：“對(duì)老年人來說，健康永遠(yuǎn)是核心的剛需。無論是從身體機(jī)能的衰退，還是因心理健康困擾促使文化休閑型消費(fèi)，老齡化經(jīng)濟(jì)人群的健康焦慮，幾乎每一個(gè)點(diǎn)都可以成為企業(yè)布局的一個(gè)方向?！?/p>

多方面對(duì)適老化商業(yè)進(jìn)行指引

中國(guó)老齡協(xié)會(huì)宣傳部主任龐濤曾對(duì)滿足老年群眾多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來的社會(huì)問題提出了“三個(gè)關(guān)鍵”，其中就提到：“深刻理解老齡產(chǎn)業(yè)是權(quán)益優(yōu)先型產(chǎn)業(yè)，老年是人的生命的重要階段，為老年人服務(wù)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，不僅要考慮提高老年人生活生命質(zhì)量來研發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，更要考慮維護(hù)老年人尊嚴(yán)和權(quán)利來配置資源和要素?！?/p>

記者發(fā)現(xiàn)，在CCFA發(fā)布的《適老化商業(yè)指引》當(dāng)中，所謂“適老化商業(yè)”，指的是在常規(guī)的商務(wù)服務(wù)業(yè)態(tài)和建筑的基礎(chǔ)上，增加老少皆宜的適老化內(nèi)容、氛圍和技術(shù)要求，給老年人提供充分的體驗(yàn)、交流活動(dòng)空間并實(shí)現(xiàn)消費(fèi)行為的商業(yè)組織。

《適老化商業(yè)指引》在安全、優(yōu)先、便捷、規(guī)范四方面提出了基本要求。在安全方面，應(yīng)全面識(shí)別為老年人提供商業(yè)服務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)因素，從制度建設(shè)、人員培訓(xùn)、設(shè)施配備、服務(wù)提供等各個(gè)方面考慮老年人的安全風(fēng)險(xiǎn)防范并制定應(yīng)急處置措施。

在優(yōu)先方面，應(yīng)倡導(dǎo)老年人優(yōu)先的文化，宜設(shè)置老年人優(yōu)先或者專有區(qū)域標(biāo)識(shí)，為老年人提供咨詢、結(jié)算、休息、如廁、醫(yī)護(hù)等方面的快速通道。

在便捷方面，商業(yè)服務(wù)設(shè)施應(yīng)考慮老年人需求，進(jìn)行無障礙化改造和專門優(yōu)化。

在規(guī)范方面，管理者應(yīng)制定老年人服務(wù)管理規(guī)范、程序規(guī)范、記錄規(guī)范等規(guī)范性文件，明確對(duì)老年人服務(wù)質(zhì)量承諾以及實(shí)現(xiàn)老年人服務(wù)質(zhì)量承諾和目標(biāo)的主要方法和措施。

另外還涉及商品、服務(wù)、設(shè)施、人員等方面的指引。

實(shí)際上，現(xiàn)階段已經(jīng)有不少商業(yè)組織在“適老化”上下足了功夫，如石景山永樂西小區(qū)的露天市場(chǎng)，如今改建成了魯谷老街坊便民中心。為了老人安全，市場(chǎng)原本坑洼不平的路面鋪上了防滑地膠。市場(chǎng)西側(cè)出口的臺(tái)階全部抹平后，換成了防滑的坡道；再如超市發(fā)將海中市場(chǎng)改造為“老年驛站”，通往地下菜市場(chǎng)的無障礙設(shè)施完備，有直梯、緩坡和扶手欄桿，方便老年人使用。

四川天府健康產(chǎn)業(yè)研究院首席專家孟立聯(lián)認(rèn)為，“老”是一個(gè)多層次的群體，有文化程度高但也有較低文化程度集聚的人群；有收入高儲(chǔ)蓄高的，也有收入較少的老年人。所以適老化設(shè)計(jì)首先要區(qū)分普遍的和非普遍的。普遍的適老化比如環(huán)境，就需要普適的、適合老年群體活動(dòng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)；非普遍的就需要針對(duì)不同的老年群體進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)。

CCFA相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，商業(yè)組織提供滿足消費(fèi)者衣食住行所觸達(dá)的消費(fèi)場(chǎng)所，能夠部分承擔(dān)為老齡消費(fèi)者提供符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)的工作，適合老年人的購(gòu)物場(chǎng)所有助于商業(yè)組織更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。未來10年是中國(guó)構(gòu)建老齡化應(yīng)對(duì)體系的重要“窗口期”，中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系最終方向是建成年齡友好型社會(huì)。

（文章來源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)）

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