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智能電視，以其出色的屏幕表現(xiàn)力，依托互聯(lián)網(wǎng)的海量內(nèi)容資源和可以自主選擇觀看內(nèi)容的個性化優(yōu)勢，已經(jīng)被越來越多的消費者作為必不可少的家電選擇購買，可“一充再充”的“套娃式充會員”正把智能電視變成擺設。

“套娃式充會員”，是指盡管消費者在智能電視上充了一個又一個會員，還是很難想看什么就看什么。觀眾如果想自由自主地看電視，需要購買電視內(nèi)置的會員+視頻網(wǎng)站電影會員+電視劇會員+兒童會員……這就好像俄羅斯套娃一樣，打開一個后還有另一個等著你，并且你也不知道想看的節(jié)目還需要買幾個會員才能看到。

對于已經(jīng)購買了視頻網(wǎng)站手機端會員的用戶來說，電視端的會員費用高出手機端近2倍，重復購買近乎于浪費。以某視頻平臺為例，超級影視VIP是全端通用的，折后包年價格是298元/年，但手機端同期包年價格為158元/年。作為手機端會員，原本只需要在智能電視上掃一掃登錄會員，就可以大屏追劇，可精明的商家亮出了電視端和手機端互不兼容的條款。有聰明的消費者開啟了手機投屏，卻往往只被允許投屏幾分鐘，如果想繼續(xù)觀看精彩內(nèi)容，則提示請購買XX會員。買的沒有賣的精，于是，消費者的精打細算再次折戟在平臺的各種門檻之下。

智能電視，是連接互聯(lián)網(wǎng)資源與受眾的終端載體，也是與內(nèi)容版權(quán)方共享利益分成的合作者。電視廠商正是通過預裝視頻APP、安插開機廣告、開通第三方會員等途徑，與內(nèi)容版權(quán)方進行利益分成。而消費者“被套娃”購買的一個個會員，正是分成中的“大頭”。繁雜又互不兼容的會員體系誘導消費者不斷重疊購買，形成了視頻平臺與智能電視對用戶的某種“套路”。本是工作之余的休閑娛樂，在智能電視廠商與內(nèi)容版權(quán)方的聯(lián)手催生下，生生變成了逃不出去的“套娃式充會員”迷宮。

“套娃式充會員”帶來的層層界面，操作繁瑣復雜，讓很多用戶望而卻步，無從下手。花了幾千塊買的智能電視，空有硬核科技的屏幕表現(xiàn)力，可如果沒有會員資格，只能當個啥也播不出來的擺設。

隨著版權(quán)保護意識的加強，用戶已經(jīng)愿意以付費方式來收看影視內(nèi)容，可商家在收費之余卻忽視了消費者的觀感體驗和意見。究其原因，一方面是因為視頻內(nèi)容版權(quán)方輸出內(nèi)容越來越強勢，消費者只能在其所提供的資源里進行選擇，毫無談判能力；另一方面，當前尚無明確的法律法規(guī)或者國家標準、行業(yè)標準對電視會員業(yè)務予以規(guī)范。但也應該看到，國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合廣電總局已明確提出了要遵循服務成本與社會承受能力相結(jié)合的原則。無論何時，尊重用戶、珍惜消費者的眷顧，都應該是商家乃至行業(yè)奉行的“金科玉律”。顯而易見，用“套娃式充會員”和多終端不兼容的霸王條款變相地向用戶收費，不僅吃相難看，更會將前期積累的良好用戶體驗和對商家的信任消耗殆盡，動搖內(nèi)容付費模式的根基，甚至會毀掉付費觀看這個蛋糕。對此，無論是終端設備制造商還是內(nèi)容提供方都需要多方考量，擯棄狹隘的利益思考模式，結(jié)合多終端兼容的市場需要，探索開發(fā)出適應用戶需要的電視會員體系，為人民帶來愈加豐富的視頻資源，如此方能走得長遠。

（文章來源：人民日報）

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