林女士反映，3月8號晚上，廚房位置突然傳來爆炸聲，把全家人嚇得夠嗆。

林女士：我們幾個在那邊給寶寶換尿不濕，這里無緣無故突然爆了一下，就炸了。

記者：很響嗎？

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林女士：很響，我們還以為是什么，走過來發(fā)現這里都是玻璃。

林女士介紹，2021年買了杭州白蕩海人家的二手房，當時請了圣都裝飾來裝修，對方推薦了火星人集成灶。發(fā)票顯示，這套集成灶花了13780元。

記者在現場看到，集成灶消毒柜表面的鋼化玻璃碎裂了，還有一大塊掛在上面，地上都是碎玻璃渣。林女士說，當時是晚上8點多，沒有人在廚房里做飯。

林女士：也不敢清理，那邊聯系他們，他們說今天早上，今天早上也沒過來，然后我就把旁邊的玻璃掃掃掉。

一行人趕到了圣都裝飾，對方幫忙叫來了“火星人”集成灶的杭州區(qū)域銷售負責人。

“火星人”集成灶杭州區(qū)域銷售負責人 譚總：外力的磕碰也會有自爆，我們不講當時的現場，就是這種自爆一個是內在的原因，它有一個自爆率的原因，還有一個就是外力，比方說有時候有不小心的磕碰，可能自己也不是故意的嘛，但是會有一些這種情況。

林女士表示，不存在外力磕碰的情況。這套集成灶目前還在三年質保期內。

林女士：我現在的訴求我要退，然后退一賠三，我覺得他們這個質量有問題。

“火星人”集成灶杭州區(qū)域銷售負責人 譚總：我們可以整機換新，我們也跟林女士提出來了，整機換新機的基礎上，整機再給林女士，到時候那個新機在原先保修的基礎上再延保，林女士的訴求，肯定也是想把問題解決好，我們出到相應的方案，在保障林女士合法權益的前提下，我們肯定全力做好配合，做好服務。

記者：我們作為公共媒體，最關心的其實不是你們賠多少，而是消費者的安全。你們的產品是否安全？我們關注的是這個問題。

“火星人”集成灶杭州區(qū)域銷售負責人 譚總：“火星人”是一個正規(guī)的品牌，各位你們想要知道的一些認證各方面的，就是工廠都可以提供，有一套完整的東西。

記者：那目前你們廠家有沒有去現場看過？

“火星人”集成灶杭州區(qū)域銷售負責人 譚總：我們已經有跟廠家溝通，因為廠家在海寧。

記者建議，先弄清楚這套集成灶出狀況的原因才是當務之急。截稿前，林女士反饋，“火星人”集成灶廠家的技術人員已經趕到現場，調查發(fā)生意外的原因。

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