【資料圖】

嚴(yán)女士最近覺(jué)得每月的手機(jī)費(fèi)有點(diǎn)不太對(duì)勁，查詢后發(fā)現(xiàn)自己竟然幫一個(gè)陌生人交了一年多的話費(fèi)。通信運(yùn)營(yíng)商工作人員解釋說(shuō)是他們工作失誤導(dǎo)致的。

“我改了每月79元的資費(fèi)，照理說(shuō)每月話費(fèi)會(huì)變少，但是我突然發(fā)現(xiàn)每月話費(fèi)還是扣了一百多?！眹?yán)女士說(shuō)。

嚴(yán)女士找到也營(yíng)業(yè)廳，要求查詢?cè)捹M(fèi)明細(xì)。這一查才發(fā)現(xiàn)，從2021年10月份開始，另外一個(gè)185開頭的手機(jī)號(hào)碼被綁在了嚴(yán)女士的賬戶上。這個(gè)185的號(hào)碼每個(gè)月有59元的話費(fèi)，基本上都是從嚴(yán)女士的賬戶上扣除的。

“說(shuō)我綁了一個(gè)185的號(hào)碼，扣我的費(fèi)，我覺(jué)得很奇怪，而且號(hào)碼是長(zhǎng)壽區(qū)的，我根本不認(rèn)識(shí)這個(gè)號(hào)碼?！?嚴(yán)女士說(shuō)。

記者撥打了這個(gè)185的號(hào)碼，沒(méi)說(shuō)兩句對(duì)方就掛了電話。嚴(yán)女士之前跟對(duì)方溝通時(shí)，那位185的機(jī)主曾表示，他不清楚自己的號(hào)碼為什么會(huì)綁在嚴(yán)女士的賬戶上。對(duì)于這樣的情況，嚴(yán)女士覺(jué)得很難理解。

“綁定的時(shí)候，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)我本人允許，沒(méi)有我的身份證，沒(méi)有我的驗(yàn)證碼，就直接綁進(jìn)來(lái)了?！眹?yán)女士說(shuō)。

通過(guò)電話，記者聯(lián)系了通訊運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)處理此事的工作人員。在本人毫不知情的情況下，嚴(yán)女士的手機(jī)為什么會(huì)被綁定其他人的手機(jī)號(hào)呢？對(duì)此，工作人員進(jìn)行了解釋。

聯(lián)通公司售后部門工作人員回應(yīng)稱，“當(dāng)時(shí)不是給你辦業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)是輸其他的號(hào)碼，最后按7的時(shí)候輸成4了，把號(hào)碼按錯(cuò)了，導(dǎo)致兩個(gè)號(hào)碼賬戶合在一起了，本來(lái)是要輸那位用戶的另一個(gè)號(hào)碼。（記者：輸錯(cuò)了這些號(hào)碼就不是在同一個(gè)人名下了，這幾個(gè)號(hào)碼就應(yīng)該關(guān)聯(lián)不起來(lái)吧）老師這個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)你要去問(wèn)我們相關(guān)工作人員，我也無(wú)法給你解釋能不能辦?！?/p>

工作人員解釋說(shuō)，對(duì)方機(jī)主本來(lái)是想把另外兩個(gè)號(hào)碼綁定在一起，結(jié)果工作人員一時(shí)失誤，錯(cuò)誤的輸入了嚴(yán)女士的手機(jī)號(hào)，這才導(dǎo)致了目前的情況。

“問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生了，我們要解決這個(gè)問(wèn)題，盡快給你處理好，你也不必一直為這件事?lián)鷳n?！?聯(lián)通公司售后部門工作人員表示，目前已經(jīng)把那位185的號(hào)碼從嚴(yán)女士的賬戶中分離了出去。對(duì)于嚴(yán)女士在這一年多所蒙受的經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)想辦法予以彌補(bǔ)和賠償。

關(guān)鍵詞： 工作人員 聯(lián)通公司