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“當(dāng)時(shí)賣手機(jī)的人一再跟我強(qiáng)調(diào)說(shuō)，這是原封新機(jī)，但是我拿到之后傻眼了。我是3月13號(hào)在當(dāng)?shù)靥O(píng)果手機(jī)店買了一臺(tái)蘋(píng)果13，四千七百五十元，她當(dāng)著我的面給我激活了。拿回家我說(shuō)試一下性能吧，我一看在我拿到手機(jī)之前兩天都有用電情況，這個(gè)是3月18號(hào)周六，我當(dāng)天買手機(jī)的時(shí)候，這個(gè)是用電情況。然后一看往前八天，還有3月12號(hào)跟3月9號(hào)，分別有用電情況。除了電池用電情況，還有卸載軟件情況，已卸載APP健康支付寶QQ，這明顯就是有人用過(guò)的，我現(xiàn)在希望把手機(jī)退貨退款?！痹琅空f(shuō)。

岳女士的手機(jī)是在安陽(yáng)當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)店購(gòu)買的，他購(gòu)買的手機(jī)為什么會(huì)出現(xiàn)上述情況，怎么解決，我們也和當(dāng)時(shí)的銷售方取得聯(lián)系。

“我也不了解這個(gè)手機(jī)是啥情況，因?yàn)槲屹u這么多手機(jī)，也沒(méi)有出現(xiàn)這種情況的，我現(xiàn)在也是受害方，我明明給她拿了是原封機(jī)器，出現(xiàn)這種情況了，找我退款，我不得找商家退嗎，然后上家不退，因?yàn)槿思冶ＷC給我發(fā)的機(jī)器是原封未激活的機(jī)器?！辟u手機(jī)給岳女士的商家負(fù)責(zé)人說(shuō)。

這也是我們第一次遇到買方和賣方一塊喊冤，都不知道咋辦的時(shí)候，但是作為銷售方，也需要對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，知根知底才能給客戶也一個(gè)交代，現(xiàn)在你都不明白，明顯你對(duì)你進(jìn)貨的手機(jī)存在失誤的，也希望你能重視這個(gè)事情。

“我現(xiàn)在是從別人那拿的，所以我給商家打電話，”手機(jī)中間商負(fù)責(zé)人說(shuō)。

手機(jī)終端銷售商負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“我是3月17號(hào)發(fā)給你的，她3月17號(hào)就發(fā)給她了。她3月18號(hào)又賣給她了。因?yàn)楝F(xiàn)在的蘋(píng)果手機(jī)，就是原封未激活的。（記者：頁(yè)面有顯示在購(gòu)買之前就存在電池使用過(guò)的情況）出廠有出廠檢測(cè)，到公司有公司檢測(cè)。（岳女士：3月9號(hào)和3月11號(hào)分別有電池用電的情況）這種情況我跟她說(shuō)了，我解釋不了，只能問(wèn)蘋(píng)果廠家。如果說(shuō)這個(gè)手機(jī)拆過(guò)修過(guò)，翻新了我都負(fù)責(zé)?！?/p>

蘋(píng)果官方售后電話工作人員回應(yīng)稱，“如果有下載記錄，那肯定是之前登錄過(guò)賬號(hào)，那才可能有這個(gè)記錄，如果沒(méi)有的話，那怎么會(huì)有記錄呢對(duì)不對(duì)。（記者：就是誰(shuí)操作看不出來(lái)，或者誰(shuí)下載后臺(tái)也看不出來(lái)嗎）比如說(shuō)這個(gè)設(shè)備之前有人激活過(guò)，進(jìn)行二次銷售，那激活時(shí)間改不了的。（記者：那這個(gè)手機(jī)激活時(shí)間顯示的是什么時(shí)候）你說(shuō)的2023年3月18號(hào)，沒(méi)有問(wèn)題的?！?/p>

“（記者：因?yàn)橄螺d軟件的頁(yè)面沒(méi)有具體的標(biāo)注什么時(shí)候卸載的，所以說(shuō)到底是原始ID帶來(lái)的，還是說(shuō)什么其他原因，這個(gè)不好追溯，另外關(guān)于電量的使用問(wèn)題，官方也回復(fù)了，可能是出廠時(shí)候進(jìn)行檢測(cè)，所以不管你的保修時(shí)間、激活時(shí)間或序列號(hào)的查詢，這臺(tái)機(jī)器確定是正規(guī)機(jī)器，也是沒(méi)有什么問(wèn)題的，接下來(lái)放心了沒(méi)有）放心了，不換了，只要說(shuō)它保真保新，不是我擔(dān)心的情況，那就可以接受?！痹琅空f(shuō)。

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