杭州一位杜女士向我們反映，說她剛剛買了一輛特斯拉，前幾天正常行駛在路上時(shí)，突然發(fā)生了故障，半路上不走了，拋錨了。據(jù)杜女士說，車子當(dāng)時(shí)買來也才兩個(gè)多月就發(fā)生了這樣的事，她是難以接受的。那么接下來，這個(gè)事情后續(xù)將如何處理，我們到現(xiàn)場(chǎng)看一下。

去年11月9號(hào)，杜女士購(gòu)買了一輛特斯拉model Y，車價(jià)是28萬元左右。前幾天，杜女士開車行駛在路上時(shí)，車子突然發(fā)生了故障。

(資料圖片)

“1月26號(hào)那天，我就正常行駛當(dāng)中，突然之間油門踩不動(dòng)了，就失效了，相當(dāng)于已經(jīng)滑行了。如果說在快速路上的話，后面車肯定會(huì)撞上來的，那天正好是后面沒有車子，導(dǎo)致我還好，旁邊馬上停掉了。停掉之后都一動(dòng)都動(dòng)不了了?！倍排炕貞洰?dāng)天的情形，想想還有點(diǎn)后怕。

“當(dāng)時(shí)車上有父母，還有兩個(gè)小孩子，當(dāng)時(shí)嚇得都哆嗦，嚇壞了。因?yàn)楸緛硖厮估W(wǎng)上報(bào)道也是很多的，我也是后怕的，畢竟我才買了兩個(gè)月零十天，出了這種情況我肯定是接受不了的?！倍排空f，事后車子就被拖到了特斯拉的售后維修點(diǎn)。

“一開始跟我說是電腦主板的問題，后來又跟我說是整個(gè)電機(jī)全部要換掉，我說到底是你們的質(zhì)量問題，還是我行駛當(dāng)中的問題，他也沒有給我正確的回復(fù)?，F(xiàn)在就是我不知道這個(gè)車子到底是什么問題，為什么要更換電機(jī)，要更換電腦主板。”杜女士說，讓她更難以接受的是，在她沒有接受同意的情況下，車輛的點(diǎn)擊已經(jīng)被更換了。

“換電機(jī)相當(dāng)于就是換油車的發(fā)動(dòng)機(jī)，如果我賣二手車，都會(huì)折價(jià)很受影響的。那這個(gè)我肯定是不接受的，我們現(xiàn)在的意思就是我想要退車，因?yàn)楝F(xiàn)在本來就降價(jià)降得這么厲害，然后現(xiàn)在車子又出現(xiàn)了這個(gè)問題。我肯定是不想再開這個(gè)車了。”杜女士說。

為了核實(shí)情況，記者陪同杜女士來到了特斯拉位于杭州臨平的維修點(diǎn)。

杭州臨平特斯拉維修點(diǎn)工作人員回應(yīng)稱，“這個(gè)車子現(xiàn)在我們跟杜女士講過，是更換電機(jī)的方案。（記者：已經(jīng)更換了嗎）對(duì)，更換了。（記者：當(dāng)時(shí)有沒有征求杜女士的同意）我當(dāng)時(shí)是跟她先生，跟她本人也做過溝通?！?/p>

“他那時(shí)候跟我溝通，我沒有明確跟他講我要換電機(jī)，然后他現(xiàn)在已經(jīng)給我更換掉了。（記者：當(dāng)時(shí)有沒有讓你簽字確認(rèn)）沒有。（記者：那電話有跟你溝通過嗎）電話的話，他只是跟我說要更換電機(jī)，我沒有明確跟他講，你給我更換電機(jī)這個(gè)東西。（記者：更換之前有沒有通知你）沒有。現(xiàn)在協(xié)商方案都沒有談妥，擅自給我更換電機(jī)，完全就是沒有經(jīng)過我同意的。”杜女士說。

對(duì)此，杭州臨平特斯拉維修點(diǎn)工作人員表示，“我們會(huì)有相對(duì)應(yīng)的部門工作人員給你回電話的。”

事后，特斯拉方面給出文字回復(fù)，根據(jù)車輛情況制定了維修方案，經(jīng)車主同意后，完成了相關(guān)維修?？蛻敉品斑_(dá)成一致方案，提出了退車訴求。該要求不符合法律法規(guī)要求，無法滿足客戶訴求。

特斯拉表示，杜女士曾經(jīng)在手機(jī)軟件上點(diǎn)擊過同意維修。“我以為是要檢測(cè)的一個(gè)內(nèi)容，沒有說我要批準(zhǔn)給我更換電機(jī)。他給我的東西也沒有顯示要更換電機(jī)的內(nèi)容呀?！倍排空f。

根據(jù)杜女士提供的截圖來看，確實(shí)沒有顯示出更換電機(jī)的內(nèi)容，對(duì)此，特斯拉方面表示，杜女士同意的是授權(quán)維修協(xié)議，具體維修內(nèi)容的結(jié)算單是需要提車之后給到客戶的。

浙江省消保委汽車專家表示，“像更換電機(jī)這種大件的話，汽車廠家或者4S店必須要征求消費(fèi)者的意見，如果消費(fèi)者有疑議的話，那么汽車廠家也就是特斯拉方面，是不能進(jìn)入下一步維修的?！?/p>

對(duì)此，杜女士表示，接下來她會(huì)向消保委和市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。

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