“想要回家，先和門打架”，在前幾天的報道中，長沙的李女士投訴，自家安裝的王力智能門鎖出現(xiàn)故障，無法正常開門，而是需要撞幾下門后才能打開，感覺像是和門“打架”。這樣的狀況持續(xù)了大半年，一直沒解決，大牌智能鎖“耍大牌”。

在事情報道后，負責銷售門鎖的經(jīng)銷商，找到了幫女郎說，并非自己不處理，而是消費者拒絕維修。

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王力智能門鎖經(jīng)銷商：客戶出現(xiàn)問題之后，并沒有反映給我們，而是直接打了工商部門進行投訴，當時在市場監(jiān)管部門的調解下，業(yè)主同意我們上門維護的，但是我們師傅聯(lián)系她約上門時間的時候，她又拒絕了。

幫助記者聯(lián)系到當時的調解人員，長沙市芙蓉區(qū)五里牌市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員。經(jīng)過調解，消費者同意了上門維修。但是后來她又變卦了，這個事情我們都調解了很多次，后面消費者也不愿意我們調解了。

李女士卻表示自己并沒有拒絕維修，是在雙方約定之后，商家并未上門處理，雙方各執(zhí)一詞。

同時，經(jīng)銷商反映，雙方早在一月份就發(fā)生過矛盾，李女士一直拒絕支付尾款。

王力智能門鎖經(jīng)銷商：安裝的時候她就說門是壞的，像二手的。我們就跟他說了，這個不是壞的，就是門的正常的工藝。后面她又拿顏色說事，說顏色不對，但是顏色我早就跟她發(fā)過的，我們只有跟客戶確認了，我們才會下單的。

因為這兩件事，她拒絕支付我們2080元的尾款，這個我們就肯定不同意，我們也就發(fā)了一些氣話，就說你不給尾款的話，那我們就直接把門拆回來，把錢退給你。然后她就給了我們1500元，還有580元一直沒給。

對此，李女士的解釋是，這580元是抵扣的維修費用，是雙方溝通好的。商家表示，希望盡快解決李女士的問題。

王力智能門鎖經(jīng)銷商：如果她同意我們的工人上門去修理，我們就第一時間安排人去。如果真的是我們的鎖有問題，我們也可以給她換一把新的。消費者的這個問題，真的很簡單就能處理，我們開門做生意，不可能拖著這一個小問題不去處理。

經(jīng)過幫助記者的溝通，李女士同意了商家上門維修?？删驮趲追昼姾?，李女士又改變了想法。

李女士：我要他們退錢，我把門退給他們，再重新買個門。

幫助記者：要退、要修、要換也是有法令律條款來約束的。

李女士：協(xié)商不成那也沒辦法，我也考慮走法律途徑的。

都說和氣生財，希望李女士和經(jīng)銷商，還是能好好協(xié)商，相互理解，早日將問題解決。

關鍵詞： 問題解決 出現(xiàn)故障