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信網(wǎng)12月16日訊（見(jiàn)習(xí)記者李如藝）11月21日，信網(wǎng)（熱線0532-80889431）報(bào)道了李女士網(wǎng)購(gòu)燕窩卻遇到商品漏發(fā)一事（詳見(jiàn)《網(wǎng)購(gòu)四盒燕窩只收到一盒綠洲大藥房讓消費(fèi)者提供證據(jù)》）。近日，賣(mài)家綠洲大藥房給信網(wǎng)發(fā)來(lái)信息，表示此前跟消費(fèi)者的溝通可能存在誤會(huì)，“在消費(fèi)者反映商品少件以后，我們核實(shí)了倉(cāng)庫(kù)，就給補(bǔ)發(fā)了?！?/p>

綠洲大藥房的工作人員表示，他們是11月15日接到了李女士的反映，由于倉(cāng)庫(kù)核實(shí)發(fā)貨情況需要一定時(shí)間，所以在兩天之后才給予李女士反饋，確實(shí)是漏發(fā)了燕窩?！爸螅覀兟?lián)系了快遞公司，在第二天也就是11月18日將補(bǔ)發(fā)的商品發(fā)出，消費(fèi)者很快就能收到。”

工作人員表示，當(dāng)消費(fèi)者反映自己收到的商品有問(wèn)題時(shí)，作為銷(xiāo)售方需要先進(jìn)行核實(shí)，可能的確沒(méi)有辦法在第一時(shí)間給出答復(fù)，特別是在雙十一等銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)，銷(xiāo)售量激增也可能會(huì)延長(zhǎng)復(fù)的時(shí)間，才導(dǎo)致消費(fèi)者誤會(huì)商家有故意拖延的態(tài)度，“今后，我們也將不斷完善售后服務(wù)，優(yōu)化答復(fù)消費(fèi)者咨詢(xún)的流程和方式，及時(shí)反饋客服處理的進(jìn)度，為消費(fèi)者提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)?！?/p>

關(guān)鍵詞： 綠洲大藥房 工作人員