深圳是一座新市民占比較高的年輕城市，也正是因為新市民的加入讓深圳這座城市充滿生機與活力。為提升新市民的獲得感，幸福感和安全感，中信銀行深圳分行從心出發(fā)、從細(xì)節(jié)著手，主動靠前服務(wù)，聚焦新市民基礎(chǔ)金融服務(wù)、養(yǎng)老金融服務(wù)、金融知識普及建設(shè)，獲得廣大新市民的認(rèn)可。

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優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)，增強新市民獲得感

據(jù)介紹，在新市民基礎(chǔ)金融服務(wù)方面，中信銀行深圳分行向新市民提供簡易開戶流程與開戶減費讓利，確保新市民個人開戶應(yīng)開、盡開。另一方面，中信銀行深圳分行不斷深化金融服務(wù)建設(shè)，主動走進社區(qū)、走進企業(yè)、走進校區(qū)為新市民辦理開戶、信用貸款業(yè)務(wù)，讓金融服務(wù)觸手可得。與此同時，搭建農(nóng)民工資金監(jiān)管平臺，實現(xiàn)對工人工資賬戶的剛性管控，嚴(yán)格校驗支付條線、資金用途，確保農(nóng)民工資金專款專用，保障新市民資金安全。

中信銀行深圳港中大支行走進校園為即將走向社會的畢業(yè)生提供貸款、創(chuàng)業(yè)資金及儲蓄服務(wù)，為走入社會的新市民提供創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的金融服務(wù)。

近日，中信銀行深圳民治支行了解到深圳龍華區(qū)天和北苑安居房開售，許多業(yè)主均為新市民，大部分有貸款需求。該行了解情況后，立即響應(yīng)客戶需求，主動為客戶提供上門開卡服務(wù)，助力新市民在深圳安居立業(yè)；同時，該行走入百泉閣、東灣半島花圈等公租房樓盤為新市民辦理開卡服務(wù)，聯(lián)動提供租金代扣業(yè)務(wù)，滿足新市民合理的住房金融需求，讓新市民享受便利的金融服務(wù)。

做優(yōu)老年金融服務(wù)，增強新市民幸福感

為全面提升隨子女來深的老年新市民群體金融服務(wù)質(zhì)效，中信銀行深圳分行著力解決老年人在金融領(lǐng)域的數(shù)字鴻溝，為老年人提供貼心有溫度的金融服務(wù)。

近年來，中信銀行深圳分行在營業(yè)網(wǎng)點開設(shè)老年客戶服務(wù)綠色通道、建立老年客群服務(wù)方案，不斷提升適老服務(wù)水平，以貼心的金融服務(wù)增輝最美“夕陽紅”。日前，中信銀行深圳民治支行獲悉沙嚇村里住著較多老年客戶，他們?nèi)粘Ａ?xí)慣使用現(xiàn)金，經(jīng)常會使用異地跨行社?？ㄔ谥蠥TM機支取現(xiàn)金，但由于老人視力較差、行動緩慢，因此經(jīng)常導(dǎo)致吞卡。支行了解情況后，派駐專人引導(dǎo)客戶使用ATM機，并告知客戶可以利用微信、支付寶綁定借記卡，并開通老年版手機銀行，也可以至柜臺辦理取現(xiàn)，進一步解決老年人群金融服務(wù)的困難。除提升智能終端適老化服務(wù)外，該行在反詐騙風(fēng)險提示方面均有成效，既滿足老年客戶線上業(yè)務(wù)辦理需求，又為他們的資金和信息安全把好關(guān)，保障老年群體的金融需求。

普及金融知識，守好百姓錢袋子

新市民群體不僅有金融服務(wù)“新”需求，也有金融知識“新”空白，而牢牢守護新市民辛苦勞動所得的“錢袋子”則是中信銀行深圳分行的基本職責(zé)。對此，中信銀行深圳分行開展10余場多形態(tài)、常態(tài)化反賭防詐宣傳、硬幣兌換進社區(qū)等一系列便民服務(wù)活動，形成營業(yè)廳堂宣傳陣地、進企入戶宣傳模式、新媒體宣傳形式等多渠道宣傳方式，為新市民講反賭防詐案例、與新市民進行有獎問答互動，提示新市民不出租、出借、出售個人賬戶，保管好銀行卡和密碼，守護好自己和家人的“錢袋子”。

據(jù)悉，中信銀行深圳分行還積極開展青少年金融知識宣傳教育系列活動，在每年暑期舉辦的“金融體驗營”上，以視頻播放、現(xiàn)場搶答、情景演練等方式，加大對青少年個人信息安全保護認(rèn)知、非法買賣銀行卡的危害及人民幣真?zhèn)畏涝p等金融知識的了解，提升青少年金融素養(yǎng)，切實保護自身合法權(quán)益。

此外，該行持續(xù)開展“春暉行動”，針對老年人金融意識薄弱的特點，通過生活中常見的“電話短信詐騙”“虛假通知”“中獎詐騙”“保健品詐騙”等案例，指出現(xiàn)代金融詐騙、非法集資的幾大特點，并重點分析了新型網(wǎng)絡(luò)詐騙案例，引導(dǎo)老年人拒絕“小便宜”，警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱，正確識別詐騙手段。

“新市民”群體龐大，其在城市里的“立足”和“成長”都需要金融服務(wù)的支持。對此，中信銀行深圳分行將繼續(xù)深入探索、豐富服務(wù)渠道和金融產(chǎn)品，推進金融服務(wù)迭代，用心用力用情辦好客戶關(guān)心的事，讓新市民享受高效便捷的金融服務(wù)，切實為新市民安居樂業(yè)，扎根城市貢獻力量。(朱琳)

（文章來源：讀特）

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