來源：經理人傳媒旗下《商訊公司金融》雜志

在國內互聯網醫(yī)療野蠻擴張結束以及可預見的監(jiān)管嚴格的情況下，行業(yè)龍頭的業(yè)績變化是大眾關注的焦點。

近日，平安好醫(yī)生發(fā)布業(yè)績報告，從中或可窺見互聯網醫(yī)療行業(yè)的些許變化，包括疫情期間激發(fā)的醫(yī)療需求，是否帶來了互聯網醫(yī)療企業(yè)營收的穩(wěn)步增長？行業(yè)格局出現了怎樣的變化？

(資料圖片僅供參考)

總營收首度下滑

3月13日，平安好醫(yī)生正式對外披露的2022年報顯示，其在新冠疫情的第三年年度總收入為61.6億元（人民幣，下同）。這是自2015年，平安好醫(yī)生APP上線以來總收入首次下滑?；仡櫧甑臓I收，其在2021年為73.34億元，2020年總收入為68.66億元。

平安好醫(yī)生的業(yè)務分為醫(yī)療服務和健康服務兩大分部。財報顯示，2022年1月—12月，醫(yī)療服務實現營收25.47億元，收入占比提升至41%。健康服務業(yè)務板塊實現營收36.13億元，同比大降25%。該業(yè)務營收下降的主因是疫情導致的線下健康體檢無法正常交付。

從財報來看，平安好醫(yī)生的凈利潤虧損大幅收窄，這好于市場預期。具體而言，其2022年內虧損由2021年的虧損15.39億元下降至6.11億元，大幅收窄60.3%。其中，2022年下半年，凈利潤只虧損1.85億元，同比收窄71.93%，環(huán)比減虧56.57%。而此前，中泰證券對平安好醫(yī)生2022年的凈利潤預測為虧損10.25億元。

值得注意的是，平安好醫(yī)生的費用支出也在同期大幅減少。

財報顯示，平安好醫(yī)生的2022年度的銷售及營銷費用為人民幣1,105.4百萬元，較2021年全年的人民幣1,756.8百萬元減少37%。銷售及營銷費用減少的原因主要是停止了C端高獲客成本的拉新活動以及持續(xù)優(yōu)化投產管控。

另外，經營管理費用為1,748.4百萬元，較2021年的1,846.4百萬元減少5%。經營管理費用減少的原因主要則是人效的持續(xù)提升使得人力及相關費用減少。

平安健康2.0戰(zhàn)略更迭

此前，在眾多互聯網企業(yè)將營收來源轉為企業(yè)端時，平安好醫(yī)生也于2021年啟動了平安健康2.0戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略將業(yè)務重心從C端聚焦于面向企業(yè)，以HMO、家庭醫(yī)生會員制、O2O三大商業(yè)模式為核心，以此擴大用戶基數，盈利模式是服務或商品收費為主。

在戰(zhàn)略2.0中，平安好醫(yī)生以家庭醫(yī)生會員制，作為核心入口和關鍵抓手，承接用戶醫(yī)療健康需求、鏈接醫(yī)療健康資源和提供醫(yī)療健康服務，拓展在線、線下服務網絡，搭建一體化的醫(yī)療+健康服務平臺。

家庭醫(yī)生是其實現醫(yī)療服務產品化路徑的主要載體，也是連接支付方和供應方的“重要環(huán)節(jié)”。通過提供1家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務+1份會員健康檔案，用戶能夠通過專屬家庭醫(yī)生得到個體化的定制方案。

在平安集團的客戶資源和技術賦能下，平安好醫(yī)生在2022年突出了“3+1+3”模式，推動落地管理式醫(yī)療戰(zhàn)略。對比戰(zhàn)略2.0版本，這版戰(zhàn)略更像更迭后的版本。

2022財年業(yè)績發(fā)布會現場，平安好醫(yī)生CEO方蔚豪表示，業(yè)務戰(zhàn)略集中在金融（F端）和商業(yè)（B端）客戶。這兩方是平安好醫(yī)生優(yōu)質的客戶資源，且增長潛力大。同時，這兩方的客戶來源是平安集團賦能其的獨特資源，也是付費能力強且醫(yī)療需求強烈的客戶群體。

據管理層透露，在與平安集團金融端深度協(xié)同下，企業(yè)健管賽道正成為平安好醫(yī)生戰(zhàn)略布局和持續(xù)發(fā)力的重點。

財報顯示，2022財年，企業(yè)端客戶強勁增長，新增企業(yè)客戶458家，全年共新增客戶978家，付費用戶近4300萬。未來，還有望繼續(xù)開發(fā)平安集團自有的客戶資源以及下沉市場。

擁有內部醫(yī)生團隊是平安好醫(yī)生在互聯網醫(yī)療企業(yè)中的獨特優(yōu)勢。開始于家庭醫(yī)生，結束于家庭醫(yī)生，是平安好醫(yī)生對家庭醫(yī)生會員制的定義。財報顯示，截至2022年12月31日，平安好醫(yī)生建立了來自23個科室的超4.9萬名內外部醫(yī)生團隊，能夠滿足用戶全場景、多層次的醫(yī)療健康服務需求。

在供應方，O2O方面則是從之前的線上服務、線下到家、線下到店和線下配送四項服務融合為了到線服務、到店服務及到家/企服務。O2O將整體服務實現閉環(huán)，幫助用戶提供連續(xù)、完整的服務體驗。

盈利目標還有多遠？

如果要問，疫情三年，平安好醫(yī)生是否在加速成長？從總營收和毛利潤兩項指標來看，很難得出肯定的答案。因為總營收在戰(zhàn)略轉型的第二年并未提升，毛利潤則是連續(xù)三年下降。

據《商訊·公司金融》觀察，2022年總營收下降的原因至少有兩點。一是，有部分業(yè)務短期內未實現盈利。2020年之前，平安好醫(yī)生主要業(yè)務分為家庭醫(yī)生服務、消費性醫(yī)療、健康商城、健康管理及健康互動四大板塊。平安好醫(yī)生更注重C端患者，構建了包括在線醫(yī)療、消費型醫(yī)療、健康商城、健康管理和互動四大業(yè)務于一體的龐大健康醫(yī)療生態(tài)圈。

2021年轉型以B端用戶為主之后，平安好醫(yī)生在持續(xù)優(yōu)化收入結構，對于高投入、低毛利、短期內也難以形成競爭壁壘的業(yè)務，通過調整運營模式、引導轉型等方式降低了這部分業(yè)務，這是造成營收下降的一部分原因。但是，具體通過哪些舉措進行調整的，還未官方并未給出進一步的解釋。

二是，疫情因素影響了醫(yī)療服務的線下消費環(huán)節(jié)。比如，受疫情因素影響，線下體檢業(yè)務在下半年明顯好于上半年。

平安管理層認為，在戰(zhàn)略穩(wěn)步推進，各項盈利指標整體向好的情況下，有望在2024-2025年時實現扭虧為盈。有些券商研報也給出了預計2025年盈利的預測。

然而，此前，創(chuàng)始人王濤離任前夕，也曾表示希望平安好醫(yī)生在2021年實現盈虧平衡。

互聯網醫(yī)療的分化

事實上，縱觀目前四家互聯網醫(yī)療龍頭企業(yè)：阿里健康、京東健康、叮當健康及平安好醫(yī)生，業(yè)績基本都屬于虧損狀態(tài)。即便在疫情催生大量需求，互聯網問診納入醫(yī)保的雙重利好下，互聯網醫(yī)療企業(yè)盈利依舊是“老大難”的問題。

造成互聯網企業(yè)難盈利的一方面是同質化競爭嚴重。比如，好大夫在線、春雨醫(yī)生及平安好醫(yī)生等“輕問診”模式大同小異，沒有實質性差別。再比如，京東健康、阿里健康和叮當健康最主要的業(yè)務之一就是在線賣藥。消費者該如何選擇，無非是選配送速度、價格優(yōu)惠及專業(yè)服務。

另一方面是，行業(yè)競爭激烈，各細分領域寡頭尚未形成。前有好大夫在線、春雨醫(yī)生和微醫(yī)以及形成了很強的線上問診的品牌效應。后有醫(yī)院自營的線上業(yè)務也會對原先的玩家造成一定沖擊。

伴隨疫情以來線上醫(yī)療咨詢、問診需求激增，實體醫(yī)院借助線上化工具開設“互聯網醫(yī)院”已成為趨勢。根據《2023行業(yè)突圍與復蘇潛力報告》，2022年醫(yī)療類小程序同比增長34%，其中公立醫(yī)院增加27%。截止2022年，依托微信小程序打造的互聯網醫(yī)院目前已覆蓋28個省，數量同比增長195%。從預約掛號到繳費結算，各類場景都在向線上化轉移。

未來三條探索路徑

在國內互聯網行業(yè)野蠻擴張結束以及可預見的監(jiān)管嚴格的情況下，《商訊·公司金融》收集相關資料顯示，互聯網醫(yī)療實現盈利至少有三條路徑可以探索。

一是數字化和精細化運營。平安好醫(yī)生總裁吳軍在業(yè)績說明會上表示：“互聯網醫(yī)療進入了一個新的階段，目前中國醫(yī)療健康產業(yè)運營的需求已經進入了數字化、精細化的管理階段?！倍t(yī)療大健康產業(yè)涉及的病種和相應服務繁多，各個平臺可以重點打造某個方面的優(yōu)勢。

二是根據自身資源稟賦，摸索出符合自身特色的道路。平安好醫(yī)生在平安保險集團的加持下，正在摸索一條獨特的HMO模式，打通醫(yī)療服務+保險的路徑。

例如，背靠平安保險集團強大的保險資源，平安好醫(yī)生可以充分盤活這個資源池，為終端用戶提供投保咨詢、在線問診、在線開藥以及一鍵賠付的全流程服務。該流程的打通也將成為商業(yè)保險的在線營銷和售賣的新觸點。叮當健康則是通過線下門店和線上購藥咨詢的方式更加讓消費者安心。

三是注重慢病管理、養(yǎng)生管理和健康管理等新需求的服務。北京大學第一醫(yī)院霍勇教授指出，借助互聯網醫(yī)療進行慢病管理非常重要。互聯網技術的改進和發(fā)展，促進并促生了互聯網醫(yī)療院外管理工作。而在面對脫發(fā)、失眠和祛濕減重等常見問題時，越來越多人選擇中西醫(yī)結合的方式進行治療，而中醫(yī)長期的治療和觀察也可以在線上實踐。

就在平安好醫(yī)生財報發(fā)布之前，有消息稱，王濤打造了陽光醫(yī)生，并且獲得陽光保險集團旗下公司的投資。如此看來，即便是在大玩家林立的互聯網醫(yī)療市場，還是有新的機遇等待著“掘金人”的探索。

關鍵詞：