3月22日，京東云2023品牌增長(zhǎng)峰會(huì)在上海圓滿舉行，主題為“融合開(kāi)放數(shù)智增長(zhǎng)”，秉承開(kāi)放理念匯聚品牌與生態(tài)伙伴，共同探討數(shù)智增長(zhǎng)新路徑，更有都市麗人、伽藍(lán)集團(tuán)、LVMH、林清軒等品牌嘉賓分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
會(huì)上，京東云錨定DaaS新賽道，重磅發(fā)布開(kāi)放的數(shù)智平臺(tái)優(yōu)加，以及1+3+N全景圖。該平臺(tái)定位于全場(chǎng)景、全渠道、一體化，不僅融合京東大數(shù)據(jù)能力、智能算法、系統(tǒng)軟件工具，更面向品牌增長(zhǎng)。
【資料圖】
京東科技產(chǎn)品與解決方案負(fù)責(zé)人表示，DaaS是品牌數(shù)智增長(zhǎng)的基礎(chǔ)，其價(jià)值決定增長(zhǎng)效率。因此圍繞核心場(chǎng)構(gòu)建的數(shù)據(jù)智能平臺(tái)才更高效。
沉淀三大數(shù)智能力，重塑品牌增長(zhǎng)新動(dòng)力
新一代消費(fèi)群體和數(shù)字終端深度綁定。行業(yè)研究機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，中國(guó)有8.55億數(shù)字消費(fèi)者，平均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)高達(dá)6小時(shí)，每年通過(guò)手機(jī)購(gòu)買的商品和服務(wù)價(jià)值超過(guò)十幾萬(wàn)億。隨之而來(lái)的是更多觸達(dá)客戶的機(jī)會(huì)、觸點(diǎn)和場(chǎng)景。對(duì)客戶深度理解和更有效溝通，是品牌增長(zhǎng)的關(guān)鍵。
京東云以全局統(tǒng)一用戶洞察、全場(chǎng)景整合營(yíng)銷、全域用戶運(yùn)營(yíng)三大能力，為品牌提供數(shù)智增長(zhǎng)破題思路。
其淬煉于京東構(gòu)建的覆蓋全場(chǎng)景品牌增長(zhǎng)的能力與場(chǎng)景。京東擁有5.8億活躍用戶、3400萬(wàn)plus會(huì)員、超800萬(wàn)企業(yè)用戶、數(shù)十萬(wàn)商家、眾多線下實(shí)體門店，2022年，營(yíng)業(yè)收入超萬(wàn)億，日均活躍用戶數(shù)同比雙位數(shù)增長(zhǎng)，將國(guó)內(nèi)家電企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率相較十年前提升了100%。京東20年線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建的全場(chǎng)景營(yíng)銷模型，加上覆蓋零售、金融、物流等多領(lǐng)域的核心數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，為品牌增長(zhǎng)提供獨(dú)有價(jià)值。
圍繞融合開(kāi)放，以數(shù)據(jù)智能更好地服務(wù)品牌增長(zhǎng)
京東的成功實(shí)踐，沉淀出面向用戶品牌增長(zhǎng)的、開(kāi)放的數(shù)字平臺(tái)京東云優(yōu)加。在安全基礎(chǔ)上，全面開(kāi)放京東業(yè)務(wù)能力、數(shù)據(jù)能力和算法能力，更好地滿足品牌商自主創(chuàng)新、多樣化的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)需求；更向合作伙伴開(kāi)放，共同服務(wù)好品牌客戶，助力品牌增長(zhǎng)。
底層是1個(gè)DaaS平臺(tái)。優(yōu)勢(shì)在于，領(lǐng)先的數(shù)據(jù)智能，京東日均沉淀數(shù)十億，內(nèi)外部交互數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，抽取上千億級(jí)的維度特征，構(gòu)建了數(shù)個(gè)深度學(xué)習(xí)模型；依托全面自營(yíng)模式，融合了人、貨、場(chǎng)的高質(zhì)量數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，行業(yè)稀有；應(yīng)用層面，優(yōu)加DaaS提供安全開(kāi)放的環(huán)境，聚集眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的生態(tài)伙伴，更貼近品牌商需求。
中間是3大基礎(chǔ)能力。支持營(yíng)銷策略的U+Marketing、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一視角會(huì)員管理的會(huì)員通，支持應(yīng)用獨(dú)立部署的開(kāi)發(fā)運(yùn)行平臺(tái)。
上層是N個(gè)場(chǎng)景。覆蓋投放、全場(chǎng)景互動(dòng)營(yíng)銷、全域運(yùn)營(yíng)和智能客服等領(lǐng)域，更好地滿足品牌商多樣化需求。
解耦20年數(shù)智營(yíng)銷能力，覆蓋更多增長(zhǎng)場(chǎng)景
京東云優(yōu)加，將京東在營(yíng)銷領(lǐng)域沉淀的20年數(shù)智能力，向更多企業(yè)和生態(tài)伙伴輸出，覆蓋更多增長(zhǎng)場(chǎng)景。
品牌投放，全鏈路整合營(yíng)銷。優(yōu)加Marketing支持廣告投放前后鏈數(shù)據(jù)的拉通。投放前，通過(guò)標(biāo)簽、算法綜合客戶需求場(chǎng)景，輸出高價(jià)值人群；投放中，通過(guò)監(jiān)測(cè)采集媒介和廣告數(shù)據(jù)，快速優(yōu)化廣告效果；落地京東域后，結(jié)合廣告點(diǎn)擊曝光數(shù)據(jù)進(jìn)行歸因，最終掌握全鏈路數(shù)據(jù)表現(xiàn)，反饋給廣告主。以服務(wù)飛鶴為例，通過(guò)產(chǎn)品人群分析、數(shù)據(jù)洞察，定制備孕人群、低齡幼兒人群等種子人群包，兼?zhèn)渚珳?zhǔn)度和投放量級(jí)，實(shí)現(xiàn)京東店鋪新客占比達(dá)58%，京東母嬰Ta濃度由30%提至70%。
交互營(yíng)銷，線上線下融合與轉(zhuǎn)化?；诰〇|在人、貨、場(chǎng)的洞察優(yōu)勢(shì)，圍繞品牌商關(guān)注點(diǎn)，選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)，圈選高潛客戶，通過(guò)線上隨單體驗(yàn)、線下品牌體驗(yàn)站，與消費(fèi)者互動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者潛在需求，且具備更多可拓展性。
全域運(yùn)營(yíng)，公域、私域互相成就的商業(yè)閉環(huán)。一方面，優(yōu)加DaaS通過(guò)數(shù)據(jù)串聯(lián)和打通公域和私域，以全域數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)公域提效和私域的精細(xì)化，形成京東生態(tài)具有豐富的流量場(chǎng)景和海量用戶池。另一方面，優(yōu)加給予合作伙伴及品牌商更多空間，開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)工具。在為某品牌商服務(wù)中，通過(guò)公域拉新、私域經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)粉絲關(guān)注量、會(huì)員總量和高質(zhì)量會(huì)員數(shù)的數(shù)倍增長(zhǎng)，持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)，提升銷售業(yè)績(jī)。
全場(chǎng)景智能服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。京東云言犀智能客服，服務(wù)京東5.8億活躍用戶，支持京東域內(nèi)超17萬(wàn)商家線上服務(wù)，沉淀了覆蓋全品類的電商知識(shí)圖譜。言犀旗下的京小智，覆蓋售前-中-后30個(gè)智能客服應(yīng)用場(chǎng)景，顧客挽單率高達(dá)36%；言犀虛擬主播，幫助品牌高效實(shí)現(xiàn)直播間自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)；言犀智能外呼，通過(guò)自動(dòng)優(yōu)化的人工智能算法，讓人群選擇更精準(zhǔn)，呼叫內(nèi)容相關(guān)性更強(qiáng)。伊利新品營(yíng)銷期間，通過(guò)明星代言人打給消費(fèi)者的一段語(yǔ)音，當(dāng)天賣掉6萬(wàn)瓶，ROI高達(dá)4。京東云言犀人工智能平臺(tái)也在加速推進(jìn)產(chǎn)業(yè)版ChatGPT，加速在零售、品牌增長(zhǎng)領(lǐng)域落地。
圍繞融合開(kāi)放的理念，京東云數(shù)智能力正在滲透到各個(gè)領(lǐng)域。在伊利、農(nóng)夫山泉、雀巢、松下、美的、洋河、五糧液等品牌數(shù)智化建設(shè)中，助力數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)、會(huì)員價(jià)值、客戶體驗(yàn)等實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)。未來(lái)，京東云將建立更開(kāi)放的合作生態(tài)，與品牌共同成長(zhǎng)。
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