“券茅”東方財(cái)富（300059）交易軟件“崩上”兩次熱搜。

3月21日上午，東方財(cái)富交易軟件出現(xiàn)“宕機(jī)”，不少投資者在社交媒體反映無法正常登錄和交易。10時(shí)30分左右，東方財(cái)富交易軟件恢復(fù)正常。不過午后開盤，不少投資者便再度反映東方財(cái)富交易軟件無法正常登錄。

對于交易軟件的故障，東方財(cái)富相關(guān)工作人員收盤后告訴澎湃新聞記者：“現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)正常，相關(guān)原因技術(shù)部門還在排查中?！?/p>

(資料圖)

同時(shí)，對于出現(xiàn)連續(xù)宕機(jī)是由于公司硬件出現(xiàn)問題的市場傳言，上述東方財(cái)富工作人員進(jìn)一步指出：“相關(guān)維護(hù)工作是技術(shù)部門在負(fù)責(zé)，具體技術(shù)方面的細(xì)節(jié)確實(shí)不了解，還需要向技術(shù)部門進(jìn)一步確認(rèn)。”

“之前也有過由于券商和第三方炒股軟件出現(xiàn)系統(tǒng)問題，導(dǎo)致投資者喊出索賠的。不過從實(shí)際情況看，舉證環(huán)節(jié)還是比較有難度的?！睖夏陈蓭煂ε炫刃侣動浾咝ΨQ，“我現(xiàn)在努力工作，爭取早日打出來一個(gè)相關(guān)判例，有了判例后應(yīng)該會好很多。”

東方財(cái)富2022年年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，去年?duì)I收合計(jì)實(shí)現(xiàn)124.86億元。其中，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)在去年的總營收中占比為37.02%，共實(shí)現(xiàn)了46.22億元。

截至3月21日收盤，東方財(cái)富漲1%，收報(bào)20.18元/股。

“崩”上熱搜

3月21日上午，針對東方財(cái)富APP“崩了”的消息，在網(wǎng)絡(luò)上引來了大批股民熱議。

“早上你的東方財(cái)富能交易嗎？”“崩了，無法登錄。”不少股民如此感慨。

據(jù)了解，周二早盤，東方財(cái)富APP出現(xiàn)了投資者無法正常登錄和交易的情況。不過，在10時(shí)30分左右，東方財(cái)富交易軟件恢復(fù)了正常。

然而，午后開盤，社交媒體上再次出現(xiàn)不少投資者反映東方財(cái)富交易軟件再次無法正常登錄的情況。不少投資者發(fā)出“又拔網(wǎng)線了？”“這么大的公司怎么一天崩兩次？”的“吶喊”。

社交媒體上投資者反映東方財(cái)富交易軟件無法正常登錄

大批投資者吐槽的背后，也體現(xiàn)了東方財(cái)富背后龐大的用戶群體。

東方財(cái)富2022年年報(bào)披露的內(nèi)容顯示，經(jīng)過多年的發(fā)展，公司構(gòu)建了以“東方財(cái)富網(wǎng)”為核心的互聯(lián)網(wǎng)財(cái)富管理生態(tài)圈，聚集了海量用戶資源和用戶黏性優(yōu)勢，在垂直財(cái)經(jīng)領(lǐng)域始終保持絕對領(lǐng)先地位。

“擁有海量用戶資源是本公司核心的競爭優(yōu)勢，為公司持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！睎|方財(cái)富在2022年年報(bào)中如是稱。

東方財(cái)富年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，報(bào)告期內(nèi)，東方財(cái)富證券進(jìn)一步滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)和黏性，東方財(cái)富證券股基交易額19.24萬億元，市場份額進(jìn)一步提升。

“報(bào)告期內(nèi)，天天基金服務(wù)平臺日均活躍訪問用戶數(shù)為213.66萬，其中，交易日日均活躍訪問用戶數(shù)為272.79萬，非交易日日均活躍訪問用戶數(shù)為97.32萬?！睎|方財(cái)富年報(bào)進(jìn)一步指出。

能否索賠？

一個(gè)交易日內(nèi)兩次出現(xiàn)系統(tǒng)故障，不少股民紛紛在線尋找“維權(quán)群”。

“開盤時(shí)間無法完成即時(shí)交易，造成的損失算誰的？”“東方財(cái)富崩了導(dǎo)致的損失怎么算？” “有沒有東方財(cái)富維權(quán)群？”交易系統(tǒng)異常情況下，由此帶來的投資損失該如何“買單”的問題，引發(fā)投資者熱議。

不少投資者在社交平臺上發(fā)出靈魂拷問：“系統(tǒng)崩了的情況造成的損失怎么辦？能索賠嗎？”

對此，許峰分析稱，投資者因股票交易系統(tǒng)出現(xiàn)異常要求索賠，需要考慮兩方面問題：一是證據(jù)，二是因果關(guān)系的證明。

“具體而言，索賠的前提是能夠證明因果關(guān)系，如投資者提前下單，但由于系統(tǒng)出問題，投資者的交易機(jī)會在系統(tǒng)出問題期間被干擾，這種情況還是有可能的?！痹S峰解釋說。

許峰進(jìn)一步指出，如果投資者是僅僅想去交易，而因?yàn)橄到y(tǒng)異常沒能實(shí)現(xiàn)交易，這種損失是證明不了的，舉證是比較有難度的。

東方財(cái)富信息技術(shù)服務(wù)業(yè)去年?duì)I收逾46億元

東方財(cái)富2022年年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，去年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入124.86億元，同比（與前一年同期相較）下降 4.65%，實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東凈利潤（下稱“凈利潤”）85.09億元，同比下降0.51%。

報(bào)告期內(nèi)，東方財(cái)富基本每股收益0.65元/股，同比減少5.80%。截至2022年末，公司總資產(chǎn)為2118.81億元。

對于2022年業(yè)績的一定程度下滑，東方財(cái)富在年報(bào)中指出，主要是受資本市場景氣度下降等因素影響。

東方財(cái)富2022年年報(bào)

值得一提的是，除證券業(yè)務(wù)和金融電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)外，金融數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)已成為東方財(cái)富的主要業(yè)務(wù)之一。

東方財(cái)富2022年年報(bào)指出，報(bào)告期內(nèi)，公司主要以金融數(shù)據(jù)終端為載體，通過PC端、移動端，向海量用戶提供專業(yè)化金融數(shù)據(jù)服務(wù)。

年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，東方財(cái)富的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，在去年的總營收中占比為37.02%，共實(shí)現(xiàn)了46.22億元。其中，金融數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)營收2.28億元。

東方財(cái)富2022年年報(bào)

行情交易軟件故障并非個(gè)例

值得關(guān)注的是，炒股軟件出現(xiàn)故障的情況近年來時(shí)有發(fā)生。

例如，2022年3月14日，“招商證券崩了”便沖上微博熱搜。當(dāng)日兩市開盤后，陸續(xù)有網(wǎng)友在社交平臺反映招商證券交易系統(tǒng)出現(xiàn)系統(tǒng)故障，包括交易頁面無法成交，無法撤回等問題。

當(dāng)日午間，招商證券回應(yīng)稱，“集中交易系統(tǒng)所有交易委托都已實(shí)時(shí)傳送至交易所系統(tǒng)，但是由于成交回報(bào)處理延遲，部分客戶在客戶端未及時(shí)收到成交回報(bào)信息，撤單交易受到影響，給客戶帶來的不便，公司深感抱歉。目前公司正在加緊修復(fù)，問題已經(jīng)有所緩解，系統(tǒng)其他功能正常?！?/p>

時(shí)隔兩個(gè)月，招商證券客戶端再次被曝用戶無法登錄。2022年5月16日早間，有投資者反映稱，登錄招商證券PC與APP端均出現(xiàn)錯(cuò)誤，無法交易。

“對此我們深感抱歉。若您有任何疑問，請與投資顧問或客戶經(jīng)理聯(lián)系，或致電客服電話。”招商證券當(dāng)時(shí)稱。

無獨(dú)有偶，2021年10月28日上午，“同花順崩了”也登上熱搜。有不少用戶在社交平臺上反映，使用炒股軟件同花順APP時(shí)出現(xiàn)登錄異常，自選股等軟件數(shù)據(jù)顯示異常，以及無法查看交易賬戶等問題。

彼時(shí)，同花順在微博上回應(yīng)稱：“因網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)異常，同花順APP部分用戶出現(xiàn)登錄異常，目前已經(jīng)恢復(fù)。如有個(gè)別用戶仍存在問題，請隨時(shí)聯(lián)系我們。由此對用戶造成的不便深表歉意。”

2022年11月9日，“同花順崩了”再次沖上微博熱搜榜。當(dāng)日上午，有不少用戶在社交平臺上反映，使用炒股軟件同花順等APP時(shí)，出現(xiàn)了部分行情界面數(shù)據(jù)顯示異常的問題。

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