朱女士家有一臺E人E本平板電腦，說是3月初的時候，這臺平板電腦出問題了，她去跟廠家客服溝通，折騰得夠嗆。

這臺平板電腦的外殼已經(jīng)脫開，里面有兩個鼓鼓的東西，朱女士說應(yīng)該是電池。

她介紹，這臺平板電腦的品牌是E人E本，幾年前在杭州頤高數(shù)碼城買的，平時是她丈夫在用。

(資料圖片)

朱女士：因?yàn)槲覀円矝]書房嘛，就坐這里寫東西，寫好以后，他一般用好以后 蓋上，然后把這些東西，隨手就放上面的，然后晚上大概是，十二點(diǎn)多的時候我們已經(jīng)睡覺了，就聽到很大的響聲，當(dāng)時真的嚇了一大跳，再起來看，就發(fā)現(xiàn)這個東西，就這樣子了 。

記者：當(dāng)時有沒有在充電？

朱女士：沒有，沒有充電。

朱女士說，第二天兩口子還發(fā)現(xiàn)，這只歐米茄手表掉在了地上，她推測，應(yīng)該是丈夫把手表放在平板電腦旁邊，事發(fā)時被彈到地上去了。

朱女士：現(xiàn)在走是沒問題的，就是這個發(fā)條，緊發(fā)條的螺絲，很難擰動，擰不動了。

朱女士說，出現(xiàn)了這種問題，他們首先想的是去找商家。

朱女士：店家原先是在頤高的，然后去找，就沒有了，維修點(diǎn)也沒有，店也沒有了，那么就找400（廠家客服），態(tài)度很差，就是有氣無力地，跟我們在說要我們找發(fā)票，我們說我們這個東西買來，有四年多五年左右了，發(fā)票和盒子肯定沒有了，她就說，我就跟上面反映，一直就沒給我們回音.

朱女士：我們也到杭州的工商去問過，因?yàn)槲覀冋也坏桨l(fā)票，就要找廠家，廠家那邊，就是要屬地的， 我們沒辦法。

朱女士說，她給廠家400客服熱線打過三次電話，都是同一個人接聽的，采訪現(xiàn)場再次撥打，接電話的客服換了個人。

E人E本400熱線 客服：您是一個A2型號嗎？

朱女士：等一會兒。

E人E本400熱線 客服：什么型號呀？

朱女士：T6的。

E人E本400熱線 客服：T6，T6現(xiàn)在有什么問題呀？

朱女士：原來那個接線員，是1875，她知道的，我跟你講，我這個東西。

E人E本400熱線 客服：1875。

朱女士：之前都是1875服務(wù)的。

E人E本400熱線 客服：您到底是什么型號呀？您什么型號呀？之前來電都是說A2型號。

朱女士：沒有啊。

E人E本400熱線 客服：怎么變成T6了呢?

朱女士：沒有說型號。

E人E本400熱線 客服：您說A2型號啊 。

朱女士：我跟你講，之前你們客服。

E人E本400熱線 客服：那您到底什么型號呀？

朱女士：你們客服從來沒有問我什么型號。

一番溝通，客服確定了機(jī)器型號，朱女士說明了現(xiàn)在碰到的問題。

E人E本400熱線 客服：那您方便的話，把您的那個背貼，目前炸的情況發(fā)過來嗎？照片，能方便發(fā)照片嗎？

朱女士：可以的呀。

E人E本400熱線 客服：那您就關(guān)注，那您就發(fā)呀，關(guān)注E人E本服務(wù)公眾號，您發(fā)過來吧，把照片，看一下什么情況呀。

朱女士：E人E本有公眾號嗎？

E人E本400熱線 客服：有啊，公眾號E人E本服務(wù)。

記者接過電話，跟客服進(jìn)行了溝通。

E人E本400熱線 客服：咱們目前看不到，這個到底是什么情況，它是在充電過程中，還是什么情況。

記者：據(jù)客戶自己說是沒有充電的？

E人E本400熱線 客服：沒有充電，無緣無故的話，不會有鼓包爆開的情況，炸開呀。

朱女士關(guān)注了E人E本的微信公眾號，把照片、型號、編碼都發(fā)了過去，那頭說是讓她耐心等待。

電話客服記下了記者的聯(lián)系方式，表示會向公司反饋，截至發(fā)稿，記者沒有收到E人E本方面的回復(fù)。

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