20公斤的貴金屬，變成了一塊石頭，長(zhǎng)沙的姜先生留言說(shuō)，自己遭遇了“點(diǎn)金成石”。他打來(lái)幫女郎熱線反映：自己在一家對(duì)外貿(mào)易公司上班，前兩天，他通過(guò)德邦快遞 ，向外地的客戶發(fā)了一批貴金屬，可沒(méi)想到，對(duì)方收到貨打開(kāi)后，里面竟然是一塊石頭。

“我通過(guò)德邦寄了20多公斤的貴金屬，價(jià)值一萬(wàn)七千塊，但是我的客戶收到的卻是一塊石頭。（收貨人：里面是沒(méi)貨了，只有一塊石頭在里面）我沒(méi)想到德邦一個(gè)公司，給我玩了一個(gè)’點(diǎn)金成石’的套路。這種金屬比較貴重，是國(guó)家戰(zhàn)略資源，比較稀有，應(yīng)用在比較高端的高科技產(chǎn)品里面，七百多塊錢一公斤?！苯壬f(shuō)。

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“（姜先生：三個(gè)月了，也沒(méi)有人聯(lián)系我）之前有處理，有處理的。（記者：那我們內(nèi)部自查，是屬于被員工弄丟了，還是被惡意偷走了，有找到結(jié)論性的原因沒(méi)有）這個(gè)我說(shuō)了，到時(shí)候會(huì)有人聯(lián)系你們的。您這邊留下聯(lián)系方式，到時(shí)候會(huì)有專人跟你們聯(lián)系的?！钡掳羁爝f網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱。

貴金屬變成石頭，這確實(shí)有些讓人匪夷所思，姜先生告訴我們，他不是第一次通過(guò)德邦快遞寄貴金屬出現(xiàn)問(wèn)題了。在去年還發(fā)生過(guò)兩次，郵寄貴金屬出現(xiàn)丟失的狀況。

“2022年11月的時(shí)候，寄了兩桶貨到廣州，其中一桶貨就破損了，40多公斤的貨，就剩下3公斤的貨。去年3月份的時(shí)候，我又寄給東莞的客戶，20公斤的貨直接就變成了空桶。我這邊調(diào)取監(jiān)控，客戶那邊也調(diào)取監(jiān)控，結(jié)果一對(duì)比就發(fā)現(xiàn)，貨物包裝在運(yùn)輸中被人為打開(kāi)過(guò)，我通過(guò)德邦寄了三次貴金屬，其中兩次被人偷了，第三次變成了一塊石頭。以后你們誰(shuí)還敢通過(guò)德邦寄快遞嗎？”當(dāng)事人姜先生說(shuō)。

“這是我客戶調(diào)取的監(jiān)控視頻，有兩個(gè)鐵桶都是50公斤左右，你看快遞員搬第一個(gè)鐵桶的時(shí)候，明顯很吃力，你看現(xiàn)在搬第二桶的時(shí)候很輕松，說(shuō)明這個(gè)時(shí)候，里面的東西就被調(diào)包了。前面兩次我以為是他們中轉(zhuǎn)的時(shí)候，遺忘在哪里了，因?yàn)槲蚁胫@么大的公司不至于出現(xiàn)這種監(jiān)守自盜的情況，等到第三次出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，貨物竟然變成了一塊石頭。真的讓我大跌眼鏡。”姜先生說(shuō)。

“我要求德邦幫我調(diào)取監(jiān)控，去查找丟失的環(huán)節(jié)，但是他們一直推脫，直接要我報(bào)理賠。按理賠的話，他們只賠300塊錢一單。（記者：你三次總共遺失的貨物價(jià)值有多少錢）三次總共遺失的貨物價(jià)值將近10萬(wàn)塊錢。（記者：他們只賠300）就是300一單，一共900元。”姜先生說(shuō)。

“（姜先生：我這個(gè)東西價(jià)值10萬(wàn)塊，你給我賠300塊錢一單，任何一個(gè)人都無(wú)法接受這樣一個(gè)事實(shí)，而且你想，以后誰(shuí)還敢跟你們德邦合作呢，你說(shuō)我發(fā)個(gè)快遞，結(jié)果變成了一個(gè)石頭）我沒(méi)有權(quán)利和資格接受你們這方面的采訪、（記者：一些調(diào)查的進(jìn)展你可以告知客戶，他郵寄的貨，為什么三次都出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，到底是什么原因，可以跟客戶講清楚）這個(gè)已經(jīng)跟他降了，到時(shí)候會(huì)有人聯(lián)系你們的?！钡掳羁爝f網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人稱。

“我們和德邦是達(dá)成了長(zhǎng)期合作的關(guān)系，比較信任德邦這個(gè)大的物流公司，但是我這個(gè)貨雖然沒(méi)保價(jià)，但也不能成為一單貨只賠300元的理由吧?！苯壬f(shuō)。

為了幫助姜先生處理問(wèn)題，記者聯(lián)系了德邦總部。

德邦快遞媒體公關(guān)部劉經(jīng)理回應(yīng)稱，“查一下看是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，如果這位客戶的貨物確實(shí)出現(xiàn)了丟失損毀的情況，我們會(huì)按照貨物的價(jià)值，給客戶進(jìn)行賠償。所有完結(jié)性的結(jié)果會(huì)在七個(gè)工作日內(nèi)，也就是一周的時(shí)間，會(huì)給到客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。至于我們內(nèi)部調(diào)查后是快遞員也好，或者負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)工作人員出現(xiàn)問(wèn)題的話，我們還會(huì)已發(fā)去執(zhí)行處理的?！?/p>

律師表示，“《郵政法》確實(shí)有規(guī)定，沒(méi)有保價(jià)的郵件快遞丟失，快遞公司最多只賠償所收費(fèi)用的三倍，但是這個(gè)規(guī)定只適用于郵政企業(yè)，也就是只對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)公司，以及名下提供郵政服務(wù)的子公司有效。而德邦快遞不屬于郵政集團(tuán)，所以其與消費(fèi)者之間應(yīng)該適用《民法典》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》，關(guān)于貨運(yùn)合同的規(guī)定，即快件丟失的，應(yīng)按照約定賠償消費(fèi)者的損失，如果沒(méi)有約定，就按照貨物交付時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格來(lái)計(jì)算損失?！?/p>

關(guān)鍵詞： 出現(xiàn)問(wèn)題 遺失的貨物