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近日，華商報-二三里資訊報道了《12歲孩子玩游戲充值2萬多元，家長求助：到目前分文未退回》一事，2月6日上午，孩子的母親梁女士反饋稱，騰訊天游公司經(jīng)過核實處理，對孩子玩游戲充值消費(fèi)的8928元，已退回7799元，而九游游戲公司表示還在核實處理中。

梁女士收到的部分退款明細(xì)截圖

此前，梁女士稱她女兒去年下半年上網(wǎng)課期間，知道家長手機(jī)支付密碼，玩兩款游戲總共充值消費(fèi)了超過2萬元，自己聯(lián)系兩家公司后只有一家答應(yīng)退款50％，剩下的就沒法退款，到現(xiàn)在2萬多元分文未退回，希望能夠得到幫助。

接到求助后，華商報記者分別聯(lián)系了騰訊未成年人游戲監(jiān)管熱線和九游游戲客服，就梁女士反映一事予以反饋。

2月5日晚，梁女士收到了騰訊天游公司從原路退回的多筆充值消費(fèi)，合計7799元。此外，九游游戲客服工作人員向華商報記者回復(fù)稱，關(guān)于該家長反映的游戲充值退款方案一事，具體處理情況后續(xù)會有對應(yīng)的工作人員跟家長聯(lián)系處理。

梁女士收到的部分退款明細(xì)截圖

梁女士說，接下來她會繼續(xù)和九游客服聯(lián)系處理，另外她通過此次事件也深刻反思自己，孩子犯錯家長也有不可推卸的責(zé)任，今后將吸取教訓(xùn)，保管好自己的支付密碼及證件，培養(yǎng)孩子正確的消費(fèi)觀和金錢觀，理性消費(fèi)，生活中多陪伴多關(guān)注孩子，建立良好的親子關(guān)系，讓孩子遠(yuǎn)離游戲，健康成長！

華商報記者 王健

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