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杭州的阮女士反映，她網(wǎng)購(gòu)的取暖器一直沒有收到，賣家給出了虛假的物流信息，現(xiàn)在還失聯(lián)了。

“當(dāng)時(shí)商家說因?yàn)橐咔樵?，要遲一點(diǎn)發(fā)貨，我說可以等，是溫州的一個(gè)店。”阮女士說。

商家是1688平臺(tái)上的溫州市鹿城區(qū)垚霏電子商務(wù)商行。兩臺(tái)取暖器付款1089元，去年12月4號(hào)下單，17號(hào)阮女士問客服發(fā)貨了沒有，對(duì)方讓她耐心等待。之后再問，對(duì)方就不回消息了。

阮女士說，下單10天后，平臺(tái)默認(rèn)已收貨。頁面上有物流單號(hào)，但顯示暫未查詢到物流跟蹤信息，現(xiàn)場(chǎng)咨詢物流公司的客服，被告知單號(hào)有誤。

“商家上傳的這個(gè)物流單號(hào)，也是不真實(shí)的，查不到，沒有這個(gè)物流信息，我就找1688平臺(tái)介入了。因?yàn)檫@個(gè)錢已經(jīng)打過去了，平臺(tái)介入了，后來把他的店鋪封了。我后來也是找到溫州鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，他們給我核實(shí)了，說注冊(cè)地址也是假的?！比钆空f。

目前平臺(tái)提示店鋪不存在，或店鋪已關(guān)閉。當(dāng)初的購(gòu)買頁面上，有溫州市鹿城區(qū)垚霏電子商務(wù)商行的聯(lián)系方式，“您好你撥打的用戶已經(jīng)暫停服務(wù)?！?/p>

阮女士之前和商家的聊天對(duì)話框還在，記者留言并留下了聯(lián)系方式，一直顯示未讀。

“東西不指望了，把錢退給我就可以了?！比钆空f。

1688客服回應(yīng)稱，“這邊看是沒有物流信息，平臺(tái)確實(shí)收貨時(shí)間是十天。因?yàn)橘I賣雙方?jīng)]有任何操作的話，系統(tǒng)是十天自動(dòng)確認(rèn)收貨，十天內(nèi)沒有收到貨，你要及時(shí)延長(zhǎng)收貨，處理的同事說，欠款已打款給賣家，賣家并無保證金，且不配合處理，目前建議走司法途徑?！?/p>

阮女士打算先向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映情況。

關(guān)鍵詞： 物流信息 聯(lián)系方式