極目新聞?dòng)浾?王佳文

今年一月末，從湖北老家返回廣州工作的楊女士突然發(fā)現(xiàn)自己工資卡里的3萬(wàn)元錢(qián)竟然不翼而飛，心中焦急不已。查詢(xún)支付寶賬單后才發(fā)現(xiàn)，是她的弟弟在春節(jié)期間通過(guò)支付寶免密支付，在近半個(gè)月的時(shí)間陸陸續(xù)續(xù)充值3萬(wàn)多元，其中某短視頻平臺(tái)約2.5萬(wàn)元，233游戲樂(lè)園約7000元。楊女士在該短視頻平臺(tái)的退款申請(qǐng)被駁回?cái)?shù)次，233游戲樂(lè)園仍在審核退款申請(qǐng)。對(duì)此有律師表示，兒童為限制民事能力人，各平臺(tái)應(yīng)當(dāng)退款。

(資料圖)

10歲弟弟用免密支付花掉姐姐卡中3萬(wàn)元

1月13日，10歲的四年級(jí)學(xué)生小楊用媽媽的手機(jī)在名為“233樂(lè)園”的游戲平臺(tái)上玩游戲，正玩得開(kāi)心，屏幕上突然出現(xiàn)了一個(gè)充值窗口?！拔尹c(diǎn)了一下手機(jī)就跳轉(zhuǎn)到了支付寶的界面，然后我就跟著操作，我后來(lái)也并沒(méi)有輸入密碼，所以我以為這不是充值界面。”小楊說(shuō)。

實(shí)際上，小楊媽媽的支付寶開(kāi)通了免密支付，小楊雖然沒(méi)有輸入密碼，但錢(qián)確確實(shí)實(shí)被充進(jìn)了賬戶(hù)。后來(lái)，小楊一直以這樣的免密支付方式在此游戲平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)游戲道具。

同樣的情況也發(fā)生在了小楊在某短視頻平臺(tái)看直播的時(shí)候，據(jù)小楊說(shuō)，他在看直播的時(shí)候隨手點(diǎn)了幾個(gè)禮物，就又跳轉(zhuǎn)到了支付寶界面，還是沒(méi)有輸入密碼，小楊就完成了充值。充值行為直到1月末才被他的姐姐楊女士發(fā)現(xiàn)，小楊則表示：“我這些天一直沒(méi)有輸過(guò)密碼，我不知道這是在花家里錢(qián)?！?/p>

楊女士說(shuō)，小楊媽媽的支付寶免密支付的扣款銀行卡是她的工資卡，但過(guò)年期間這張工資卡綁定的手機(jī)號(hào)因欠費(fèi)停機(jī)收不到消息，她也沒(méi)有特意去看過(guò)工資卡的余額，所以她一直未能得知弟弟小楊的充值行為。直到一月末她回到廣州開(kāi)始工作并將此手機(jī)號(hào)充值電話費(fèi)后，才發(fā)現(xiàn)自己的工資卡有3萬(wàn)多元消失了。

“我知道這些錢(qián)是被我弟弟拿去充值了后，就很急切地想把這些錢(qián)要回來(lái)。”楊女士說(shuō)，“我的工資并不高，辛辛苦苦攢了很久才有這些積蓄。”楊女士的父親也坦言，他和楊女士的媽媽夫妻倆平時(shí)在菜市場(chǎng)做點(diǎn)小生意，賺不到什么錢(qián)，辛辛苦苦干一年也攢不到3萬(wàn)多元，所以這筆錢(qián)款對(duì)整個(gè)家庭來(lái)說(shuō)非常重要。

然而，楊女士申請(qǐng)退款的進(jìn)程卻并不順利。她向233樂(lè)園平臺(tái)提出退款申請(qǐng)后，平臺(tái)表示需要5—10個(gè)工作日的審核流程，目前仍在審核中。楊女士又通過(guò)某短視頻平臺(tái)的“未成年人誤充值退款”進(jìn)行申請(qǐng)，但要么是超過(guò)了48小時(shí)的審核時(shí)限仍未被平臺(tái)處理，要么是退款申請(qǐng)直接被平臺(tái)駁回。該平臺(tái)客服在電話中曾告知楊女士，駁回原因有二，一是小楊對(duì)免密支付誤充值的過(guò)程描述不夠詳細(xì)，二是小楊曾打賞過(guò)的直播間楊女士并沒(méi)有明確提供。這樣的處理結(jié)果更是讓楊女士心急如焚。

春節(jié)期間此類(lèi)時(shí)有發(fā)生

類(lèi)似的兒童用父母手機(jī)進(jìn)行大金額網(wǎng)上充值的事件，在今年春節(jié)期間并不少見(jiàn)。

據(jù)紅星新聞報(bào)道，今年1月27日，農(nóng)歷正月初六，成都家長(zhǎng)王女士意外發(fā)現(xiàn)銀行卡里的余額足足少了一位數(shù)。

王女士表示，由于親戚朋友多、過(guò)年開(kāi)銷(xiāo)大，她特地預(yù)留了四五萬(wàn)元用于額外開(kāi)支，但春節(jié)才到第六天，在自己沒(méi)有大額消費(fèi)的前提下，卡上的四萬(wàn)多余款卻變成了幾千元。王女士查了消費(fèi)記錄后，發(fā)現(xiàn)卡上的錢(qián)都轉(zhuǎn)到一家游戲公司，但王女士和丈夫都沒(méi)有開(kāi)通有關(guān)業(yè)務(wù)。王女士一問(wèn)兒子小林，果然，小林承認(rèn)是在玩游戲時(shí)偷偷充值了。

幸運(yùn)的是，正月初七，在該公司客服的指導(dǎo)下，王女士提交了退費(fèi)申請(qǐng)。一天后，王女士收到了四萬(wàn)余元的游戲退款，同時(shí)該賬號(hào)被注銷(xiāo)。

但也有退款遭遇困難的情況，據(jù)華商報(bào)報(bào)道，在今年的1月23日，王女士12歲的孩子迷上了一款手游，春節(jié)期間一天內(nèi)給游戲充了3000余元。

王女士說(shuō)，孩子知道他父親的手機(jī)支付密碼，當(dāng)天他們沒(méi)有在意孩子玩游戲，查看微信賬戶(hù)余額時(shí)才發(fā)現(xiàn)有所變動(dòng)，原來(lái)是孩子一天之內(nèi)往游戲賬戶(hù)充值了3000余元用來(lái)購(gòu)買(mǎi)皮膚、裝備等。

這3000多元足以作為王女士?jī)扇齻€(gè)月的生活費(fèi)，但要求退款時(shí)卻一直退不回來(lái)，直至二月份也沒(méi)有明確結(jié)果。

律師：應(yīng)當(dāng)返還錢(qián)款

2月5日，記者撥通了某短視頻平臺(tái)的客服電話，詢(xún)問(wèn)關(guān)于小楊誤充值的相關(guān)情況?？头嬖V記者，楊女士已經(jīng)重新提交了相關(guān)資料，退款目前正在重新審核中。之前的申請(qǐng)之所以被駁回，是因?yàn)楹⒆訉?duì)充值的過(guò)程說(shuō)不清楚，他們無(wú)法判斷充值行為是否是孩子本人所為。只要提供一些確切的例子，例如給誰(shuí)打賞、打賞了什么，此次退款申請(qǐng)基本就可以滿足相關(guān)退款要求了。

他人使用自己的支付寶免密支付，交易行為能否成立？《中國(guó)農(nóng)村金融》的相關(guān)報(bào)道中表示，從法理上講，免密支付是一種經(jīng)消費(fèi)者預(yù)先授權(quán)的服務(wù)方式，委托合同民事法律關(guān)系是免密支付的法律支撐。當(dāng)前，免密支付存在的風(fēng)險(xiǎn)形式主要有親友支付與他人盜刷兩類(lèi)。隨著網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行以及手機(jī)支付的普及，銀行在處理盜刷卡投訴類(lèi)案件中，近80%是由于機(jī)主親人或朋友在本人不知情的情況下通過(guò)其手機(jī)進(jìn)行的支付消費(fèi)，或直接將本人銀行卡與親人微信、支付寶進(jìn)行的綁定消費(fèi)。這種情況下，消費(fèi)者無(wú)論是銀行卡所有者本人還是其他人員，只要將手機(jī)交付給他人操作，在一定程度上就可以視同授權(quán)支付。

在了解到小楊使用免密支付誤充值3萬(wàn)元的情況后，湖北好律律師事務(wù)所主任陳亮則表示，10歲兒童屬于限制民事能力人，無(wú)民事行為能力人和限制民事能力人只能從事與自身年齡、智力相匹配的事務(wù)。如果其監(jiān)護(hù)人不予追認(rèn)，則合同不生效，相關(guān)游戲公司和直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)退款。

楊女士還提示廣大家長(zhǎng)和監(jiān)護(hù)人，節(jié)假日期間，在把自己的手機(jī)給孩子使用時(shí)，要注意掌握孩子的使用狀況和各類(lèi)支付工具的變動(dòng)信息，避免產(chǎn)生和她一樣的麻煩。

關(guān)鍵詞： 輸入密碼 辛辛苦苦