暴雪和網(wǎng)易又打了一輪嘴仗。準(zhǔn)確地說，是暴雪中國被網(wǎng)易騎臉一套三連把CPU打燒了。

(資料圖片)

在這次交鋒里，暴雪中國以一條“尋求網(wǎng)易協(xié)助被拒”的公告先手，沒能扭轉(zhuǎn)輿論，反而進(jìn)一步遭到群嘲。

之后，是網(wǎng)易的回?fù)?，他們?cè)?7、18號(hào)兩天里發(fā)布了離婚不離身、暴雪綠茶和斬馬刀換血吼直播補(bǔ)刀等多種內(nèi)容，幾乎在國內(nèi)輿論場上完成了一次吊打。

乍一看，這事兒是很奇怪的。

首先，這種為爭奪利益產(chǎn)生的商業(yè)交鋒很難說清誰對(duì)誰錯(cuò)，更別提出現(xiàn)一家被吊打的局面。畢竟在用戶看來，誰還不是個(gè)“資本家”呢？

另外暴雪在幾年前可還是一家被贊作“偉大”的游戲公司，即便對(duì)手是網(wǎng)易，怎么就能落到被全網(wǎng)群嘲的地步？

表面上，是雙方公關(guān)的差距。根源上，是暴雪中國早就自廢了武功。

兩輪對(duì)壘，全輸

互聯(lián)網(wǎng)太擅于遺忘，我們先回顧一下這場年末大戲的情節(jié)。

網(wǎng)易和暴雪的合作起于2008年，當(dāng)時(shí)網(wǎng)易拿下了多款暴雪游戲和戰(zhàn)網(wǎng)的代理權(quán)，成立了網(wǎng)易暴雪合作部，由網(wǎng)之易負(fù)責(zé)。同期，暴雪也成立了上海分部，協(xié)助國服游戲運(yùn)營。

按照計(jì)劃，雙方的代理合同將在2023年1月到期，和此前不同的是，這次沒有達(dá)成續(xù)約。

于是，有了第一輪對(duì)壘。

11月17日，暴雪中國率先宣布雙方?jīng)]能達(dá)成續(xù)約（此前在動(dòng)視暴雪財(cái)報(bào)中有提及），自2023年1月24日起旗下多款游戲?qū)⑼＿\(yùn)，并未解釋具體原因。玩家反應(yīng)主要是疑惑和失望。

當(dāng)時(shí)正趕上網(wǎng)易Q3財(cái)報(bào)發(fā)布前，消息發(fā)出后網(wǎng)易股價(jià)跌過10%。同日，網(wǎng)之易發(fā)布了產(chǎn)品運(yùn)營到期公告，說明了部分游戲的具體運(yùn)營、退款安排。

17日晚，網(wǎng)易官網(wǎng)發(fā)布《致暴雪玩家的一封信》，稱無法續(xù)約的原因?yàn)椤盁o法就一些涉及可持續(xù)運(yùn)營，和中國市場及玩家核心利益的關(guān)鍵性條款與暴雪達(dá)成一致”，后續(xù)會(huì)做到“商業(yè)的歸商業(yè)，游戲的歸游戲”。在這一篇公告之下，已經(jīng)有相當(dāng)一部分玩家站隊(duì)網(wǎng)易，表達(dá)對(duì)暴雪的失望和憤怒。

第二天，丁磊在18日的財(cái)報(bào)會(huì)議上正面回應(yīng)，稱網(wǎng)易非常希望繼續(xù)代理暴雪游戲，并為此付出非常多努力，同時(shí)再次提及無法續(xù)約是因?yàn)闊o法接受一些關(guān)鍵性條款。

同期，網(wǎng)易、網(wǎng)之易方面消息人士透露，難以續(xù)約的主要原因不是錢，而是動(dòng)視暴雪CEOBobby的做事方式讓人反感，提出了許多根本無法使人同意的條款。暴雪中國方面則拒絕了媒體交流和采訪。

再往后，暴雪中國在近2個(gè)月之間發(fā)布了5條官微，依舊沒有對(duì)不續(xù)約原因、新代理情況、具體后續(xù)運(yùn)營方法做出說明，雖然后面向國服玩家的制作人對(duì)話、回憶殺文案等內(nèi)容，但這時(shí)的玩家們已經(jīng)不再與之共情，更多的從失望轉(zhuǎn)向了憤怒。

同期，國內(nèi)多家游戲品牌都做了“收留暴雪玩家”的相關(guān)內(nèi)容，網(wǎng)易《逆水寒》還專門做了一組“網(wǎng)易魔獸老兵”主題服務(wù)器。

到這兒，第一輪交鋒基本結(jié)束，站隊(duì)網(wǎng)易一起討伐暴雪中國的玩家占了絕大多數(shù)。

第二輪，就是1月17號(hào)開始的這波。

這次，也是暴雪中國先手，他們?cè)谑录l(fā)生2個(gè)月后，終于集中對(duì)新代理、停服運(yùn)營做了說明，同時(shí)在公告的第一部分提到“網(wǎng)易拒絕繼續(xù)服務(wù)6個(gè)月”。

這話一出，本就憤怒的玩家們瞬間問到了茶味兒，開始了新一輪的言語討伐和嘲諷。同期，有國內(nèi)媒體稱據(jù)暴雪方面消息，雙方不續(xù)約的主要原因是網(wǎng)易方面提出的條款威脅到了暴雪對(duì)游戲IP的控制權(quán)。

也在當(dāng)日，網(wǎng)易發(fā)出回復(fù)公告，對(duì)暴雪中國“網(wǎng)易拒絕服務(wù)”、“網(wǎng)易控制IP”說法做了回應(yīng)，同時(shí)再次說明存檔問題，出言關(guān)心玩家。

這其中，就包括可以成為典中典的“予取予求、騎驢找馬、離婚不離身”。

之后一天，網(wǎng)易公司的暴雪綠茶、《逆水寒》直播拆除血吼雕塑都引起熱議。加上同期“電子骨灰盒”被爆出BUG，暴雪中國徹底淪為國服玩家，乃至所有中國玩家的群嘲對(duì)象。

第二輪，敗得更慘。

因?yàn)楣P(guān)差距，更因?yàn)樽詮U武功

暴雪中國為什么會(huì)被網(wǎng)易連續(xù)吊打呢？

許多人的第一反應(yīng)是，雙方公關(guān)團(tuán)隊(duì)的差距。確實(shí)，從過去兩個(gè)多月里暴雪中國的操作來看，他們的公關(guān)至少犯了5個(gè)錯(cuò)誤：

1. 反應(yīng)慢

兩撥都是先手，但后續(xù)回復(fù)速度跟不上。

2. 內(nèi)容不清

除了1月17日公告明確提到了后續(xù)運(yùn)營安排和新代理的進(jìn)度，其余公告只是告訴玩家“要停了”，關(guān)于不續(xù)約原因、新代理、后續(xù)運(yùn)營一概不提。

這種藏著掖著的觀感容易讓看客不信任，也容易被對(duì)方抓到漏洞。

3. 缺乏同理心

也是內(nèi)容問題，暴雪中國似乎完全不知道玩家在意的是什么，他們想知道什么事，想得到怎樣的安慰。

4. 發(fā)聲渠道少

沒有長期維護(hù)的媒體和出口，以至于他們的聲量幾乎沒有。

5. 不體面

這可能撞到了不少中國人的處世逆鱗，無論是搶先一步，在網(wǎng)易財(cái)報(bào)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)宣布解約，還是新公告把“網(wǎng)易拒絕協(xié)助服務(wù)”放在第一部分，都顯得不太體面，有些“背刺”嫌疑。

不過，即便犯了些錯(cuò)誤，我們也不能把鍋全給到公關(guān)團(tuán)隊(duì)。

咱們往深了想一步，公關(guān)的基礎(chǔ)是啥呢？是公司本身的品牌形象得夠硬，得有優(yōu)勢。

而暴雪，一方面，他是個(gè)外來戶，在當(dāng)前的輿論大環(huán)境里，公眾普遍更支持國內(nèi)公司同時(shí)排外。

另一方面，現(xiàn)在的暴雪并不是10年前那個(gè)偉大的游戲公司了，從2016年之后，他們?cè)僖矝]做出過靠譜的新品，同時(shí)重制版翻車、新品跳票、核心團(tuán)隊(duì)崩塌，加上2021年的“兄弟會(huì)”、性丑聞和一腦門子官司，其觀感早就滑到了一個(gè)危險(xiǎn)的位置。

無論多強(qiáng)的公關(guān)，做工作還都要以自家品牌形象為基礎(chǔ)，如果基礎(chǔ)不行，往上搭的空中樓閣也必定脆弱。

然后，我們?cè)龠M(jìn)一步去想，瘦死的駱駝比馬大，這家全球聞名的，有數(shù)十年玩家情感積淀的知名大廠的中國團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)犯這么多低級(jí)錯(cuò)誤？

玩家為什么會(huì)去站隊(duì)這幾年口碑同樣不完美的，時(shí)常處在鄙視鏈下游的網(wǎng)易呢？

因?yàn)槭潜┭┲袊詮U了武功，因?yàn)榫W(wǎng)易能干，自己也想降低運(yùn)營成本，他們從2016年開始就逐漸放棄了在國內(nèi)的實(shí)際業(yè)務(wù)。

要知道，近如拳頭和騰訊的關(guān)系，拳頭游戲（《英雄聯(lián)盟》研發(fā)、海外運(yùn)營）照樣要在國內(nèi)設(shè)立獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，發(fā)展包括游戲、IP衍生、賽事等多個(gè)方面的實(shí)際業(yè)務(wù)。拳頭中國當(dāng)時(shí)就吸收了不少暴雪中國的業(yè)務(wù)骨干。

而暴雪呢，他們?cè)?016年和邁克·莫漢離職、暴雪裁員8%的2019年先后兩次優(yōu)化了大量如市場投放、媒體對(duì)接類的職位，剩下的小幾十人團(tuán)隊(duì)幾乎不涉及具體業(yè)務(wù)的運(yùn)作。

當(dāng)暴雪把所有事情都交給網(wǎng)易，而網(wǎng)易在這十幾年里真的把的玩家吃透，并圍繞玩家做出足夠高的內(nèi)容、運(yùn)營壁壘。這樣的故事會(huì)有怎樣的結(jié)局呢？

因?yàn)檫\(yùn)營門檻、換代理換版號(hào)之類的原因，國內(nèi)只有網(wǎng)易能干這攤事。于是雙方強(qiáng)弱不對(duì)等，網(wǎng)易占主導(dǎo)，就容易談崩。

甚至，因?yàn)闆]有實(shí)際業(yè)務(wù)能力，在分手后的口水戰(zhàn)里，暴雪中國一時(shí)間做不出回應(yīng)，找不到媒體資源去發(fā)聲。

暴雪中國前員工評(píng)價(jià)，“要打仗，好歹也得上過戰(zhàn)場，或者上過戰(zhàn)場的兵吧？”，而且這次暴雪網(wǎng)易雙方的對(duì)陣，他總結(jié)為“甚至將領(lǐng)都不在中國，既不了解對(duì)手，也不了解中國和中國玩家”。

所以，分手是遲早的事，玩家的討伐、群嘲，也是遲早的事。

回想起來，其實(shí)真的很可惜。一代王者，被資本轟走了創(chuàng)始人，逐漸沒落，淪為資本的工具，可那些見證了他們輝煌，也愿意陪伴他們走過低谷的玩家們什么都沒做錯(cuò)，卻也要跟著失去，跟著悲傷。

羅馬不是一天建的，也不是一天塌的，作為曾經(jīng)的暴雪玩家，也只有一聲嘆息。

愿好的創(chuàng)意，永不被資本裹挾吧。

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