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2月23日，北京鏈家舉辦一年一度的“2.23客戶日”活動(dòng)。

據(jù)悉，“客戶日”起源于2016年的一起客訴事件，由于服務(wù)的瑕疵和處理不及時(shí)，最終釀成一次嚴(yán)重的危機(jī)事件。對(duì)此，鏈家痛定思痛，將每年的2月23日定為“客戶日”，以此來(lái)警醒所有員工重視服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持“對(duì)客戶好”的初心。此次“2.23客戶日”是北京鏈家舉辦的第6個(gè)客戶日。

北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示：“我希望‘客戶日’不搞形式化，而是讓客戶還原真實(shí)的服務(wù)過(guò)程，聊聊真實(shí)的不愉快。對(duì)我們提出真意見(jiàn)、真批評(píng)，讓我們能夠從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、吸取教訓(xùn)、改善服務(wù)，爭(zhēng)取以后少犯一些錯(cuò)誤?！?

據(jù)北京鏈家方面透露，截至2023年1月31日，北京鏈家九大安心服務(wù)承諾已累計(jì)退賠墊付11.64億元。截至目前，貝殼省心租安心服務(wù)承諾累計(jì)退賠墊付538筆，總金額147.2萬(wàn)元；被窩家裝“十心實(shí)意”安心承諾累計(jì)退賠墊付5625筆，總金額837.7萬(wàn)元。

（文章來(lái)源：新京報(bào)）

關(guān)鍵詞： 2.23客戶日