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山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者 吳紹博 實習(xí)生 杜依依

日前，有消費者向山東商報·速豹新聞網(wǎng)和黑貓投訴聯(lián)合反映其購入的一款VIVOiQOO7系列手機更新系統(tǒng)之后就出現(xiàn)了WLAN和共享熱點打不開、自動關(guān)機重啟、時不時卡死不動、手機發(fā)燙等現(xiàn)象。

該消費者稱，其購買的VIVO手機在一年后剛出保修期就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，VIVO官方售后表示手機已過保修期，無法提供免費維修，需要機主自費維修。

對于這樣的處理結(jié)果，消費者表示不認(rèn)可，其認(rèn)為手機是在正常使用的情況下出現(xiàn)問題，手機在質(zhì)保期內(nèi)就存在著自身質(zhì)量隱患問題，而非人為原因?qū)е?，售后?yīng)該提供免費維修。

據(jù)悉，自2月17日起，消費者陸續(xù)進(jìn)行補充投訴，但并沒有得到VIVO客服任何合理的解決方案的反饋，并且在消費者未同意解決方案的情況下試圖申請結(jié)束投訴。

對于VIVO客服，消費者稱，“客服在沒有任何有效溝通的情況下就企圖申請完成投訴，這簡直是不把消費者權(quán)益放在眼中，蔑視維權(quán)平臺?！?/p>

此外，有其他消費者反映稱VIVOiQOOU5x手機存在部分內(nèi)置軟件難以卸載的問題，一接入網(wǎng)絡(luò)就有許多廣告推送，浪費流量和時間。

據(jù)了解，工信部通告規(guī)定于2023年1月1日起執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范移動智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置行為的通告》，通告中表示生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)確保移動智能終端中除基本功能軟件外的預(yù)置應(yīng)用軟件均可卸載，并提供安全便捷的卸載方式供用戶選擇。同時，通告中還明確了基本功能軟件的范圍。

近日，山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者就消費者手機出現(xiàn)的問題及VIVO系列手機頻發(fā)的問題向VIVO官方公關(guān)郵箱發(fā)送采訪函，同時詢問VIVO手機近年來售后工作整體狀況，截至發(fā)稿，該公司仍未回復(fù)。

對于VIVO手機在全國各地出現(xiàn)質(zhì)量問題與售后問題，有消費者認(rèn)為出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題或是在手機出廠時就自帶的問題，非人為使用原因，希望售后能夠提供免費維修，同時也要提高售后客服處理問題的能力。

關(guān)鍵詞： 山東商報 質(zhì)量問題