近日，來自深圳的消費者申女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺【進入黑貓投訴】反映，她用朋友陳先生的身份信息在哈啰出行小程序上租借了一輛手動擋汽車，結果發(fā)現(xiàn)送來的是自動擋。聯(lián)系商家準備換車時，對方得知她沒有駕照后，拒絕取消訂單并退款。

對此，涉事租車門店稱，經(jīng)了解申女士沒有駕照，而是使用陳先生的信息，租車也是為兩天后的駕照考試做準備。哈啰出行客服則表示，陳先生將租借的車輛給無駕照的申女士使用，已經(jīng)違反了平臺規(guī)定。

消費者投訴：

(相關資料圖)

申女士介紹，3月11日下午，她用朋友陳先生的身份信息在哈啰出行小程序上租了一輛手動擋“日產(chǎn)軒逸”，租期一天，費用為288元，“我朋友有駕照，但我沒有。租手動擋是希望他能給我講解一下如何用手動擋。當時我找了幾個租車平臺，只在哈啰小程序看到有手動擋”。

申女士租的車輛顯示是手動擋。

申女士稱，當時的訂單信息顯示是到店取車，但當天租車門店將車送到了她朋友那里，朋友也簽收了?！叭欢任业脚笥鸭乙豢?，發(fā)現(xiàn)車是自動擋的”。

“我當時就打電話給門店說我租的是手動擋，要求換車，但門店說店里全部是自動擋，換不了，讓我找平臺申請。”隨后，申女士致電哈啰出行，“客服說需要和門店溝通，于是我就想取消訂單”。

等申女士再次聯(lián)系租車門店希望取消訂單時，“我打電話提到我駕校報的是手動擋，自動擋租來沒有用。這時門店知道我沒有駕照，就對我一頓指責，而且拿我沒有駕照說事，拒絕取消訂單，然后就掛斷了電話”。

申女士表示，她確實沒有駕照，租手動擋就是為了熟悉車輛，她也沒有打算開，“能不能取消與我有沒有駕照無關，而是我訂的是手動擋，但對方提供的是自動擋，和訂單不符”。

隨后不久，租車門店致電申女士，將租的車輛取走，并表示已完成訂單。

無奈之下，申女士再次聯(lián)系哈啰出行要求退款，“客服聯(lián)系門店核實后告訴我，說我沒有駕照，要租車去練手，因此不能用戶提供車輛”。

企業(yè)回應：

針對上述情況，3月27日，澎湃新聞致電租車門店。工作人員稱，申女士租車用的是陳先生的信息，主要目的是為了考駕照練手，“那個女士聯(lián)系我換車的時候說，她過兩天考駕照。她沒有駕照，任何車行都不會租車給她的”。

至于為什么平臺上租的是手動擋，送來的卻是自動擋？對方解釋稱，因為系統(tǒng)識別錯誤，提供給申女士的車在上傳車輛信息時，系統(tǒng)自動將其識別成了手動擋，“我們每次送車給客人，沒有人因為車是自動擋要求換車，我們也就沒在意。而且現(xiàn)在大家都習慣用自動擋，沒有人提過這件事，就沒有進行更改”。

3月28日，哈啰出行工作人員回應澎湃新聞稱，經(jīng)核實，該訂單的租車人為陳先生，其行為已經(jīng)違反了平臺的租車規(guī)則，“而且還是借給沒有駕照的人練車，練車應該去駕校練！”

工作人員表示，陳先生在簽收時已經(jīng)默認車輛沒有問題，“后來要求換車、聯(lián)系租車門店的是申女士，而且她還沒有駕照。租車門店拒絕提供車輛，也是為了保護雙方”。

3月28日，租車門店表示愿意退款50%。但申女士并不滿意這個處理結果，目前雙方仍在溝通中。

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