殷師傅開網(wǎng)約車已經(jīng)三年多了，這個月12號，他收到滴滴平臺的一條處罰通知單，要扣他6分的服務(wù)分。處罰原因是繞路8公里多收了40元的車費。對于這個處罰，殷先生說自己很委屈。

(資料圖)

“說這個單是拼車單，要按導(dǎo)航走。”殷師傅提供了處罰通知單，違規(guī)的原因是殷師傅有主動變更路線，導(dǎo)致費用超出評估金額，或者違反平臺規(guī)則的行為。

殷師傅說，這筆訂單發(fā)生在3月10號下午五點多，當(dāng)時他接到一筆拼單，從拾年主體庭院餐廳到杭州宇佳假日酒店，變更路線是因為半路出狀況了。

“因為要開到梅林南路前面斑馬線才能掉頭，那邊交警臨時管控，他把斑馬線的口子用紅色三角燈攔住了，然后我就走了梅林南路到之江路，再上錢江一橋，過了橋就到了?！币髱煾嫡f，實際走的路線比平臺規(guī)劃路線多了8公里，價格上相差40公里左右。

“當(dāng)時我就跟乘客說，這樣走的話路程可能要多一點，可能你這個費用要多出來了，乘客說我是一口價，我說不管一口價不按導(dǎo)航走路路程多出來，費用肯定會多出來的，當(dāng)時乘客說那也沒辦法那就走吧?！币髱煾嫡f。

記者查看滴滴平臺用戶規(guī)則，駕駛員提供拼車服務(wù)時，未按照導(dǎo)航指定路線行駛，平臺可以扣除服務(wù)分，并可從違規(guī)車主賬戶扣取不當(dāng)所得費用。不過對于這次處罰，殷師傅覺得很委屈。

“肯定委屈的，因為這個是我故意繞錄那么是我的責(zé)任，我可以承擔(dān)。但是這個是屬于交通臨時管制就沒辦法走，沒辦法掉頭，你要往哪里走，乘客要走的話，我只能繞錄給他送到目的地是不是。”殷師傅說，目前服務(wù)分已經(jīng)被扣6分，這對于他接單有很大影響。之前，他也向滴滴反映過情況。

“第一次是平臺申訴沒有通過，第二次屬于人工審核團，他還是沒有通過，他的意思是我沒有確切照片。（記者：什么照片）交通管制的照片，當(dāng)時沒有拍，我邊開車也沒辦法操作去拿手機。”殷師傅說。

因為乘客在平臺上使用的是虛擬號碼，記者一時無法聯(lián)系上當(dāng)時的乘客。隨后，記者聯(lián)系上了滴滴客服反映情況、

滴滴客服回應(yīng)稱，“師傅，你的違規(guī)行為是繞路。（殷師傅：是誰來判定我繞路的）有專門的判責(zé)團隊。（殷師傅：我當(dāng)時是交通臨時管制不能掉頭，你們有沒有去核實到）因為我是第一次接到你電話，我這邊能看到你這筆訂單正在處理當(dāng)中。”

殷師傅的車子配備了行車記錄儀，不過他看過當(dāng)天的情況，說是沒有遇到交通管制的情況，另外，記者從杭州交警了解到，3月10號起，交警開啟了景區(qū)微循環(huán)措施，會根據(jù)景區(qū)車流量調(diào)整管控區(qū)域，多條路段確實會采取單向通行措施，殷師傅確實可能遇到交通臨時管制的情況。之后，記者把情況反映給了滴滴公關(guān)部，對方回復(fù)，針對殷師傅的情況，他們會向當(dāng)時乘客核實情況。目前相關(guān)調(diào)查還在進行中。

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