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信網(wǎng)1月30日訊（記者 鄭倩楠） 王先生在回力服飾旗艦店的微信小程序購買棉服外套，20天仍未等到發(fā)貨信息，換來的卻是被單方面取消訂單的退款提醒。“客服說是缺貨無法交易的原因，但庫存數(shù)據(jù)應(yīng)該是實時更新的，為什么下單20天后他們才發(fā)現(xiàn)這個情況？”回力小程序的工作人員告訴信網(wǎng)，活動訂單激增導(dǎo)致系統(tǒng)出錯超賣，之前因為疫情，所以沒能及時告知用戶缺貨的情況。

2022年12月底，回力服飾旗艦店的微信小程序推出活動，注冊會員即可領(lǐng)取50元新人優(yōu)惠券，每分享一個好友并成功注冊即返10元購物金，最高上限為60元。12月27日，王先生參加該活動，分享6位好友后獲得50元優(yōu)惠券和60元購物金，立馬下單了一件價值179元的回力棉服，實付69元，購買時庫存充足。

王先生表示，回力方面稱因發(fā)貨量大且人手不足，可能延遲發(fā)貨。但經(jīng)過20天的等待，他仍未查到發(fā)貨信息，收到的卻是回力單方面取消訂單的退款提醒。王先生與其他用戶并不買賬，認(rèn)為目前還想購買的商品所剩無幾，補貨時間也遙遙無期，商家應(yīng)對他們進(jìn)行適當(dāng)補償。

信網(wǎng)看到，回力方面在小程序首頁和訂單售后詳情中都進(jìn)行了退款說明：感謝用戶在雙旦活動中的熱情與支持。由于瞬間搶購訂單過多，部分已售產(chǎn)品超出實際庫存，沒有下單商品可以發(fā)出，因此超出庫存的訂單將統(tǒng)一做退款處理。余額與優(yōu)惠券依然會退回到原賬戶中，可正常購買其他現(xiàn)有商品，給用戶帶來不好的購物體驗深感抱歉，商城會陸續(xù)新增產(chǎn)品和活動來滿足各位粉絲的購買需求。

對此，回力服飾旗艦店小程序的工作人員證實，目前王先生購買的商品確實是缺貨狀態(tài)，“活動致使訂單激增，系統(tǒng)出錯超賣，匹配不到庫存的都會自動退款。”該工作人員還表示，其實庫存不足的問題他們早就發(fā)現(xiàn)，但當(dāng)時疫情導(dǎo)致大部分員工沒有上班，所以沒能及時處理?！澳壳爸挥羞@個解決方案，如果因系統(tǒng)導(dǎo)致優(yōu)惠券作廢的用戶可以重新領(lǐng)取?！?/p>

下了單卻長時間不發(fā)貨，甚至取消訂單的情況在網(wǎng)購中并不少見。青島市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員表示，商家售賣商品有及時發(fā)貨的義務(wù)，實際沒有庫存卻故意不將商品信息下架是不合理的?！坝脩羧绻麑ι碳矣挟愖h，可以撥打12345進(jìn)行投訴。”

關(guān)鍵詞： 工作人員 所剩無幾