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“買(mǎi)房子大概有兩年了，現(xiàn)在家里就差電冰箱和洗衣機(jī)了，但是遲遲拿不到。2020年買(mǎi)的房子，他們送的有購(gòu)物券，是在建業(yè)+app上兩年之內(nèi)購(gòu)買(mǎi)任何東西都是可以的。在2022年11月份，沒(méi)了冰箱和洗衣機(jī)，差不多是五千塊錢(qián)，但是現(xiàn)在這個(gè)app上遲遲不給我發(fā)貨。”鄭州市民趙女士說(shuō)。

“（記者：您好我們這個(gè)辦公地點(diǎn)在哪兒?。┥虅?wù)外環(huán)路與九如東路交叉口?！苯I(yè)+APP客服說(shuō)。

河南一家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“這個(gè)情況我們需要去了解一下。（趙女士：我已經(jīng)給你們打了幾百個(gè)電話了，你們到現(xiàn)在還是了解情況的一個(gè)狀態(tài)，你們要給我一個(gè)說(shuō)法，到底是退錢(qián)還是發(fā)貨，是不是，一直拖著我們。記者：我看大廳里工作人員都在工作的狀態(tài)，那為啥訂單遲遲沒(méi)有發(fā)貨呢）我現(xiàn)在都不知道，因?yàn)榭蛻?hù)有很多訂單，周五給你一個(gè)明確的回復(fù)。（記者：你把訂單給她出示一下，咱現(xiàn)在了解一下單子到底咋回事，是漏單了還是就是沒(méi)發(fā)）”

“是因?yàn)橹暗姆饪兀瑐}(cāng)庫(kù)各方面可能就沒(méi)有人，然后現(xiàn)在的話，年前物流大家可能發(fā)貨比較集中，跟供應(yīng)商溝通兩個(gè)解決方案。一個(gè)解決方案就是讓他們插插隊(duì)，先把我們這個(gè)給發(fā)了。第二個(gè)解決方案的話就是我們也在跟別的供應(yīng)商聯(lián)系，如果可能的話，訂單挪到別的店鋪，讓別的店鋪先給她發(fā)了。” 河南一家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司工作人員說(shuō)。

“正月十五可以發(fā)貨。（記者：這兩個(gè)方案最晚是正月十五能發(fā)貨）是的，正月十五能發(fā)貨。（趙女士：我不能接受，他們就是給你一直拖。記者：11月初的時(shí)候確實(shí)有疫情，不管是發(fā)貨或訂單，都不可能發(fā)出來(lái)的，解封了之后又感染啊，確實(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)會(huì)有影響，這個(gè)我理解）我們現(xiàn)在訂單也排得很滿(mǎn)。（記者：能理解，但是這位女士我也能理解，因?yàn)樗?0月2號(hào)就下了單，到了現(xiàn)在都兩個(gè)多月了，而且她的新房里也就差這兩樣了，確實(shí)也急，各有各的立場(chǎng)，也希望我們相互理解一下。理解歸理解，但確實(shí)平臺(tái)這方面是有問(wèn)題的，從發(fā)貨速度和回復(fù)上，兩個(gè)多月確實(shí)時(shí)間太久了）這個(gè)確實(shí)是我們跟供應(yīng)商、物流上的溝通也存在一些問(wèn)題，我們后續(xù)自查自糾，盡快來(lái)解決。（趙女士：我非常感謝你們能溝通，我愿意相信你們最后一次，不管怎么樣，你給我發(fā)了，我收到這個(gè)貨就OK了）我們肯定抓緊時(shí)間跟上面聯(lián)系。” 上述工作人員說(shuō)。

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