昨天我們報道了江北區(qū)的傅婆婆，獨自一人撫養(yǎng)三個外孫，原本就生活拮據(jù)。沒想到兩個外孫玩手機游戲的時候，悄悄花掉了她銀行卡里的5600多元。這讓傅婆婆傻了眼，接下來該怎么辦呢？我們繼續(xù)來看。

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傅婆婆今年70歲，老伴前幾天才剛剛?cè)ナ馈榱税参克?，不少親朋好友通過微信發(fā)來了撫恤金，收款后，傅婆婆把微信賬戶里的錢提現(xiàn)到了銀行卡?？墒菦]想到從1月4號到1月10號期間，卡里的5600塊錢，就被兩個九歲的雙胞胎外孫女玩手機時，在YY直播和迷你世界兩個平臺，悄悄花掉了。

“說個老實話，很心痛，現(xiàn)在靠我三千多塊錢來支撐這個家，確實是支撐不起。三個外孫都要由我養(yǎng)，我哪里支撐得起?！?傅婆婆說。

傅婆婆為什么要獨自撫養(yǎng)三個外孫呢？原來傅婆婆有一個女兒結婚后生了這對雙胞胎外孫女，但沒過多久，傅婆婆的女兒就跟前夫離了婚，再婚后又生了一個兒子。

可惜家門不幸，她的女兒和女兒的前夫接連出事，因此，照顧三個外孫的重擔落在傅婆婆的身上。傅婆婆的老伴在世時，每個月有四五千元的退休金。加上傅婆婆的三千多，生活還是沒有問題。但是幾天前，身患肺癌的老伴也撒手人寰，整個家就壓在了傅婆婆一個人身上。

“外公一走了，就靠我這三千多塊錢，怎么養(yǎng)這三個娃兒，真的是我命太苦了。自己這一輩子太不行了，太失敗了，養(yǎng)個娃這么不爭氣，給父母造成這么大的傷害。” 傅婆婆說。

傅婆婆希望，我們能夠幫忙聯(lián)系YY直播和迷你世界兩個平臺，要回兩個外孫女消費的5600多塊錢，以減輕家庭的壓力。

新聞播出后，不少好心人撥打630熱線，通過抖音留言的方式，向傅婆婆表達關系。他們有的希望能給傅婆婆捐點款，有的希望買點年貨，去看望老人家。方式不同，但都希望盡自己一份力，給傅婆婆帶去一份溫暖。

“有電話的話我和她聯(lián)系也可以，或者看以什么形式給予一些小幫助?！焙眯娜苏f。

“看到那個新聞以后，我們一家都很難受，特別是我媽媽。因為我媽媽也是退休工人，退休以后幫我?guī)蓚€娃，她一天就說累，累得很。你看傅婆婆一個人帶三個娃，退休金還少，我覺得還要更不容易一些。我媽媽想到這個事情一晚上都沒睡好，就是想通過你們630，聯(lián)系一下傅婆婆，因為馬上過春節(jié)了，給她和娃都送點年貨去?！焙眯娜苏f。

今天上午，記者再次來到傅婆婆的家中，轉(zhuǎn)達了觀眾和網(wǎng)友的關心。

“謝謝這些好心人，謝謝了。確實我們這個家庭狀況和別人不一樣，我也感謝這些好心人。我給這些好心人說一個，好人一生平安?！?傅婆婆說，昨晚節(jié)目播出以后，不少親朋好友都打來電話安慰她，當?shù)厣鐓^(qū)也主動關心，希望能幫兩個孩子申請一些補助。

“因為兩個孩子還沒有遲到國家補貼那種，社區(qū)就打電話由他們負責，他們?nèi)ス芾?，去問這些申請流程，這些好心人士還是很好，等于關心到我們家里人了?！?傅婆婆說。

為了幫助挽回傅婆婆挽回損失，昨天的采訪中，記者也聯(lián)系了兩個平臺的客服人員。根據(jù)傅婆婆反饋的信息，在這兩個平臺申請退款，都需要提供各種各樣的信息，她年紀大了，許多東西不會操作，了解情況后，記者準備現(xiàn)場幫助傅婆婆完成資料的填寫。

“（記者：先把資料提交上去等結果，看能不能通過）好的，好的。（記者：我們先把東西處理了，你先不激動?。备灯牌藕陀浾呓涣髦姓f。

根據(jù)YY直播和迷你世界發(fā)過來的退款申請，如果涉及未成年人充值，退款時都需要提交支付明細、未成年人身份信息、申請人身份信息、銀行卡賬戶信息，看似簡單，但操作起來總會遇到各種各樣的問題，記者在現(xiàn)場忙乎了四五個小時，才最終提交成功兩份申請。

YY直播客服人員回應稱，“正常提交就可以了，到時候保持電話暢通，我們到時候會有專員去核實處理的，提交完之后從次日算起，工作人員會在五個工作日內(nèi)完成審核的?！?/p>

迷你世界客服人員回應稱，“如果確實是孩子操作，我們也愿意協(xié)助申請，來幫您挽回損失。要看我們?nèi)斯徍说慕Y果，你提交我們這邊會審核到的，審核時間是五個工作日，后面還是需要去幫助老年人查看的?！?/p>

目前，我們?yōu)楦灯牌盘峤坏馁Y料正在審核，事情后續(xù)如何，欄目將繼續(xù)關注。

關鍵詞： 客服人員 各種各樣