近日，家住重慶渝中區(qū)肖家灣的潘先生有些郁悶。奉節(jié)老家的親戚通過(guò)韻達(dá)快遞，給他寄了臘肉等土特產(chǎn)，可發(fā)貨都十天了，潘先生還沒(méi)有收到。一番輾轉(zhuǎn)后，記者聯(lián)系上快遞小哥郭師傅，郭師傅說(shuō)，貨已發(fā)往石橋鋪，沒(méi)人去拉。記者致電韻達(dá)客服，對(duì)方表示人力不足，正調(diào)配運(yùn)力解決問(wèn)題。

【資料圖】

去年12月28號(hào)，潘先生的親戚從奉節(jié)發(fā)了一包快遞，是老家的一些土味，包括土豬臘肉、紅薯粉和蘿卜干，共計(jì)四十多斤，價(jià)值1000元左右。包裹通過(guò)韻達(dá)快遞發(fā)貨，運(yùn)費(fèi)是60元。1月3號(hào)，包裹還沒(méi)有到。

潘先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢了物流信息，12月30號(hào)，快遞到了重慶市分撥交付中心，1月1號(hào)，快遞到達(dá)九龍坡交付公司。

“1月3號(hào)貨物沒(méi)收到，我就覺(jué)得很奇怪，就跟韻達(dá)快遞客服反映，韻達(dá)快遞客服跟我說(shuō)已經(jīng)達(dá)到石橋鋪，叫我耐心等待?！迸讼壬f(shuō)。

等待了兩天之后，東西還沒(méi)有送到，潘先生就再次詢問(wèn)客服人員?！拔艺f(shuō)你能不能給我一個(gè)地址，她說(shuō)地址不知道，就給了我一個(gè)電話，我打這個(gè)電話無(wú)人接聽(tīng)，一直是通的，但是韻達(dá)快遞無(wú)人接聽(tīng)?！迸讼壬f(shuō)。

記者采訪時(shí)，潘先生再次撥打韻達(dá)快遞的客服電話，客服人員依然是之前的說(shuō)法。

韻達(dá)快遞客服回應(yīng)稱，“您好先生，我看到這個(gè)快遞在重慶市九龍坡石橋鋪這邊的網(wǎng)點(diǎn)公司，在核實(shí)處理中，請(qǐng)你耐心等待一下。我這邊催促一下，盡快給你回復(fù)好嗎？（潘先生：現(xiàn)在算下來(lái)十天了，你幫我催一下，我這邊反饋上去之后，由他們核實(shí)處理，然后回電告知是什么問(wèn)題，怎么解決。）”

一番輾轉(zhuǎn)之后，記者聯(lián)系上了原韻達(dá)快遞石橋鋪公司快遞小哥郭師傅。郭師傅在韻達(dá)快遞工作八年，去年離開(kāi)韻達(dá)，去了圓通。

“現(xiàn)在找不到人送，以前是圓通幫他們送，現(xiàn)在圓通沒(méi)有送了，就沒(méi)有人在送。它是這種情況，分撥中心發(fā)到了石橋鋪，但是沒(méi)人去拉貨?！惫鶐煾嫡f(shuō)。

郭師傅的說(shuō)法是否屬實(shí)呢？記者向韻達(dá)快遞客服人員進(jìn)行了求證。工作人員表示，郭師傅所說(shuō)的確是事實(shí)，目前公司人力不足，正在調(diào)配運(yùn)力，來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題。

“我就希望他們給我一個(gè)答復(fù)，丟失也好，在不在，在的話或者你盡快給我送來(lái)，或者給我發(fā)個(gè)地址，在石橋鋪什么地方，門牌號(hào)數(shù)多少，我自己去取就可以?！迸藥煾嫡f(shuō)。

關(guān)鍵詞： 韻達(dá)快遞 客服人員