“今年1月至3月，我家小孩往同一個(gè)收款方支付了3萬(wàn)多元用作了游戲充值?！苯眨L(zhǎng)沙市民張女士向?yàn)t湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，她不滿10歲的女兒小雨（化名）因?yàn)橥媪艘豢蠲小暗白信蓪?duì)”的游戲后，在自己不知情的情況下陸續(xù)向廣東歡太科技有限公司支付了30120元。

此前，張女士聯(lián)系公司客服想要全額退款，對(duì)方只退1萬(wàn)余元，張女士沒(méi)有接受。她又在網(wǎng)上進(jìn)行了未成年誤充申訴，被初步判定不符合未成年誤充值條件。3月21日，記者致電歡太金融客服熱線，客服表示，已跟進(jìn)此事，將在48小時(shí)內(nèi)向張女士反饋。

投訴：小孩玩游戲用手機(jī)充值3萬(wàn)余元，母親不知情欲退款

(資料圖片)

3月8日，張女士一查自己支付寶的余額，發(fā)現(xiàn)有2萬(wàn)多元的不明支出。她叫來(lái)弟弟一查，發(fā)現(xiàn)多筆款項(xiàng)的收款方均為廣東歡太科技有限公司，每筆金額不等，少則6元，多則648元，從1月至3月，前后一共充值30120元，這讓張女士非常疑惑。

詢問(wèn)女兒小雨后，張女士了解了來(lái)龍去脈。原來(lái)，不滿10歲的小雨此前接觸了一款名為“蛋仔派對(duì)”的游戲，便拿著爸爸以前的手機(jī)充值?！八职只剂四蚨景Y，目前在岳陽(yáng)住院，平時(shí)主要是我和孩子生活在一起?！睆埮空f(shuō)，老公生病住院后，手機(jī)卡就停機(jī)了，至今已有一年多，但手機(jī)還在用。

“女兒用那臺(tái)舊手機(jī)玩游戲，但是扣的是我支付寶的錢(qián)，我也不清楚怎么回事?！睆埮扛嬖V記者，小雨玩游戲充值時(shí)，她根本不知情，自己的手機(jī)也沒(méi)收到相關(guān)提示，不然她早就制止了。

3月11日開(kāi)始，張女士開(kāi)始申請(qǐng)退款。她首先撥打了歡太客服熱線?！拔曳从沉饲闆r，對(duì)方只答應(yīng)退1萬(wàn)多元。”張女士沒(méi)有接受該方案，希望能全額退款，或退消費(fèi)金額的80%至90%。隨后，她又在網(wǎng)上進(jìn)行了未成年誤充申訴，被初步判定不符合未成年誤充值條件。“我之前在外地打工，她爸生病后，目前沒(méi)有工作?！睆埮空f(shuō)，此事她也有失職，但目前的家庭情況讓她想能多退一些。

進(jìn)展：將向客服經(jīng)理說(shuō)明情況，48小時(shí)內(nèi)反饋給當(dāng)事人

3月21日下午，記者致電歡太金融客服熱線，將張女士及其女兒的基本信息反映給客服后，對(duì)方稱公司已于3月20日下午給張女士回電，說(shuō)明了退款金額為11162元，張女士沒(méi)有接受。

客服人員表示，將對(duì)張女士的情況作進(jìn)一步的反饋，并于48小時(shí)內(nèi)為張女士提供反饋結(jié)果?！熬唧w情況會(huì)由我們這邊的客戶經(jīng)理為當(dāng)事人說(shuō)明?！蓖瑫r(shí)，客服表示，希望張女士近期留意公司的回電。

記者再三詢問(wèn)要提供哪些材料才能證明屬于未成年誤充的情況時(shí)，對(duì)方一開(kāi)始稱“客戶經(jīng)理會(huì)給當(dāng)事人說(shuō)明”，隨后表示材料包括監(jiān)護(hù)人的相應(yīng)信息以及游戲的相關(guān)信息等，如證明是小孩子在玩游戲的監(jiān)控視頻等。

張女士表示，已經(jīng)在網(wǎng)上看到相關(guān)的報(bào)道，將會(huì)在近期帶著小孩去派出所對(duì)該事件做筆錄，再考慮之后的協(xié)商事宜。

律師：小孩玩付費(fèi)游戲未獲家長(zhǎng)同意追認(rèn)，游戲公司應(yīng)將充值返還

北京市中聞（長(zhǎng)沙）律師事務(wù)所律師劉凱表示，不到10周歲的小孩是限制民事行為能力人，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的或者與其智力、年齡相適應(yīng)的民事法律行為。但小孩玩付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲，將其家人的3萬(wàn)多元用于充值游戲的行為，既不屬于純獲利益的行為，也不屬于與其智力、年齡相適應(yīng)的行為，且事后未獲得法定代理人的同意或追認(rèn)，故該行為無(wú)效，游戲公司應(yīng)將充值返還。

防治游戲沉迷事關(guān)未成年人健康成長(zhǎng)，是全社會(huì)的共同責(zé)任。根據(jù)國(guó)家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》規(guī)定，對(duì)8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過(guò)50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元人民幣。作為父母，應(yīng)當(dāng)努力提高自身網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)不足，對(duì)個(gè)人電子設(shè)備或支付密碼妥善保管，教育引導(dǎo)未成年人科學(xué)、文明、安全、合理使用網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)親子陪伴，預(yù)防未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)。

瀟湘晨報(bào)記者滿延坤

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