重慶巴南區(qū)的周先生向《天天630》欄目反映說，去年12月份在一個直播平臺上搶到了福利，分別用9.9元搶到了一臺電烤箱，還有一把吉他。可是兩個多月時間過去了，對方一直都沒發(fā)貨。

(資料圖片)

周先生喜歡在快手平臺上看直播帶貨。其中的大金百貨個體店吸引了他的注意。去年12月2日，這個直播間的主播推出了福利，就是網(wǎng)友能以很優(yōu)惠的價格購買商品。

“25元一個，有幾個上幾個，當福利清，當福利送，這吉他是真的不是假的，我就是不會彈，我要是會彈非得給你彈一曲。9塊9，有幾個上幾個?！敝芟壬患引R上陣，結(jié)果搶到了兩個訂單。

“我就搶到一個電烤箱和一把吉他，都是9塊9。”周先生說。不到20元就能買到一個電烤箱和一把吉他，這價格怎么看都劃算，接下來周先生就等商家發(fā)貨了。

“一直不發(fā)貨，之前跟商家也有聯(lián)系，去年的時候他們就說盡快處理?！敝芟壬f。

兩個月里一直催促，商家始終沒有發(fā)貨，而最近周先生發(fā)現(xiàn)，大金百貨個體點直播間已經(jīng)停止運營了，他撥打?qū)Ψ降穆?lián)系電話也無人接聽。

“通了，但是沒有接。（記者：這是大金店鋪的電話）對，從來就沒有接過?！敝芟壬f。

周先生又聯(lián)系商家客服，對方是機器人回復，表示會盡快發(fā)貨，但就是沒結(jié)果。隨后，周先生聯(lián)系了快手平臺。客服人員介紹，大金百貨個體店直播間的確出了狀況。無法正常運營。周先生的問題快手平臺愿意接手處理。

快手平臺客服熱線工作人員回應稱，“商家由于發(fā)貨違規(guī)的問題，已經(jīng)受到平臺的處理，在這個過程中可能商家現(xiàn)在的確無法給你發(fā)貨，所以您這個貨我們這邊建議給您做一個取消訂單退款的處理。另外我可以去每一筆訂單申請一個5元的優(yōu)惠券作為補償?！?/p>

對于快手平臺的處理意見，周先生有些不情愿，因為5塊錢的優(yōu)惠券和9塊9買的烤箱相比，落差太大。他懷疑這事一開始很可能就是商家為了吸引流量故意安排的。

“消費者一直在直播間等著來搶，結(jié)果搶到過后又不發(fā)貨，很明顯這個商家是不誠信的，而且現(xiàn)在這個商家已經(jīng)聯(lián)系不上了。商家的做法純粹是博眼球，為了吸引人氣?！敝芟壬f。

那么商家不能提供服務時，平臺有沒有責任呢？隨后記者咨詢了律師。律師認為，平臺應該承擔一定的責任。

“消費者在網(wǎng)絡平臺購物，遇到產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵或虛假宣傳，不發(fā)貨等情形，可以根據(jù)《消費者權益保護法》向商家索賠。如果平臺不能提供商家的真實名稱，地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺要求賠償。但是如果交易平臺明知或者應知商家提供的商品或服務，侵害消費者合法權益的，比如已經(jīng)接到過投訴，但是沒有及時處理，那么在這種情況下，平臺就要與商家承擔連帶責任?！甭蓭煴硎尽?/p>

快手平臺的客服人員表示，會將這件事情向平臺相關部門反映，及時跟進處理，通過這個事情，周先生也在反思，今后看直播網(wǎng)購也會更加理性一點。

“我也提醒觀眾朋友，以后去搶這些東西我覺得沒有多大必要，還是要實事求是地，該花多少錢去買就去買，不要圖熱鬧，撿便宜。”周先生說。

關鍵詞： 客服人員 交易平臺