幾個(gè)月前，王先生花二十多萬買了一輛特斯拉MODEL 3。前陣子，他開車去特斯拉杭州蕭山售后服務(wù)中心做了軟件升級，說是從那以后，感覺方向盤變重了。

王先生：12號中午就是星期天，我過來做了一個(gè)輪胎矯正跟一個(gè)軟件升級等，到下午一兩點(diǎn)鐘，好了。因?yàn)樘煸谙掠?，我簡單地在里面轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，試了一下。這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)方向盤變重了，特別是轉(zhuǎn)彎的時(shí)候。

(資料圖)

王先生介紹，當(dāng)時(shí)特斯拉杭州蕭山售后服務(wù)中心的工程師讓他先開兩天試試，他開了兩天，還是覺得方向盤變重，嚴(yán)重影響到了自己的駕駛。

王先生：工程師的意見就是軟件不予降級，還是在這個(gè)版本不能變，找了一臺(tái)比我之前的版本還要在前面一個(gè)版本的同樣的車型，兩臺(tái)在同樣靜止的情況下用拉力器測了一下，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)數(shù)值，其實(shí)還是我那個(gè)高一點(diǎn)，他的意思是這個(gè)數(shù)值是正常的，我跟他說你不嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)槟阍陟o止的狀態(tài)下去拉方向盤，其實(shí)就是輪胎跟地面摩擦的一個(gè)。

記者：那路上讓他開一下不就行了？

王先生：他說不行，考慮到安全問題。

王先生希望把兩輛車開到路上進(jìn)行測試。

王先生：他說這是個(gè)人感觀，按照我的理論來說起碼你兩臺(tái)車子外面去開，起碼二三十碼的速度去開，轉(zhuǎn)彎，你看看有沒有這個(gè)可能。這輛車子有用力的，還是說另外一輛車子不用力一點(diǎn)。

特斯拉杭州蕭山售后服務(wù)中心 工作人員：這個(gè)我們會(huì)和客戶進(jìn)行一個(gè)溝通的。因?yàn)槲疫@邊不是媒體發(fā)言人，我們會(huì)讓媒體發(fā)言人跟您這邊去對接的。

之后特斯拉方面回復(fù)：當(dāng)時(shí)接到客戶反饋后，他們十分重視，邀請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行車輛測試，未見異?，F(xiàn)象，并按客戶要求使用同車型進(jìn)行相關(guān)比對測試，同樣無異?，F(xiàn)象。

特斯拉表示會(huì)繼續(xù)與客戶積極溝通，早日消除用戶疑慮，為用戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。反饋給王先生后，他堅(jiān)持要求把兩輛車開到路上測試。對此特斯拉方面回應(yīng)稱：在廠區(qū)內(nèi)的路試已經(jīng)做了，客戶要求把他的車和代步車開到開放路段做急打轉(zhuǎn)向測試，這個(gè)有安全風(fēng)險(xiǎn)。

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