近期，聯(lián)想旗下子品牌聯(lián)想小新采用低溫錫膏焊接工藝一事引發(fā)熱議，不少用戶質(zhì)疑采用該工藝的電腦批次易出現(xiàn)問題。之后，聯(lián)想小新官方“緊急下場(chǎng)”回復(fù)稱“采用低溫錫膏焊接工藝不存在焊接強(qiáng)度可靠性問題”。2月16日，聯(lián)想消費(fèi)業(yè)務(wù)公關(guān)負(fù)責(zé)人在接受南都灣財(cái)社記者專訪時(shí)也表示，“其實(shí)這個(gè)技術(shù)一直存在，很多廠商都在用。工廠方面也已經(jīng)多次做過相關(guān)測(cè)試，長(zhǎng)期正常使用不存在可靠性問題?！?/p>

(相關(guān)資料圖)

存在“計(jì)劃性報(bào)廢計(jì)劃”

根據(jù)公開資料，聯(lián)想小新系列是聯(lián)想公司推出的子品牌，主打輕薄本，首款產(chǎn)品于2014年04月上市。目前聯(lián)想小新系列有4大系列：聯(lián)想小新經(jīng)典（603096）版、聯(lián)想小新出色版、聯(lián)想小新游戲版、聯(lián)想小新Air版。作為近年來聯(lián)想主推的產(chǎn)品之一——據(jù)“鯨參謀電商大數(shù)據(jù)”信息，在2022年筆記本電腦市場(chǎng)的熱銷產(chǎn)品榜單中，聯(lián)想在前七位中占據(jù)五位，而上榜產(chǎn)品均為聯(lián)想小新。

2月15日，是聯(lián)想小新的生態(tài)新品春季發(fā)布會(huì)。然而在其官方賬號(hào)有關(guān)發(fā)布會(huì)的視頻留言板中，卻出現(xiàn)了大量看起來“不太和諧”的網(wǎng)友聲音——“希望官方能針對(duì)低溫錫主板黑膠工藝有可能導(dǎo)致的問題給個(gè)答復(fù)”、“本來挺喜歡也相信聯(lián)想的品牌，如果這次報(bào)廢門事件不能處理好，給出真誠(chéng)服眾的解釋和處理措施的話，恐怕暫時(shí)是無法信任你們家產(chǎn)品了”……

南都灣財(cái)社記者梳理發(fā)現(xiàn)，事情的起因或是因?yàn)榻?，科技UP主“筆記本維修廝”在其B站賬號(hào)發(fā)布了視頻《聯(lián)想的計(jì)劃性報(bào)廢計(jì)劃？估計(jì)中招的機(jī)主不計(jì)其數(shù)了》。在視頻中，該UP主表示收到了大量需要維修的聯(lián)想小新，問題集中在花屏、黑屏、死機(jī)上。他解釋這是因?yàn)镃PU或內(nèi)存條空焊，而出現(xiàn)空焊的原因則是這批型號(hào)的電腦使用了超低溫錫。此外，其還稱聯(lián)想采取這種設(shè)計(jì)，后續(xù)維修費(fèi)一臺(tái)可達(dá)幾百塊，“以聯(lián)想的出貨量來說，可以創(chuàng)造幾千萬的利潤(rùn)，對(duì)于維修人員來說是一波風(fēng)口。”

視頻一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)了大量關(guān)注。甚至有網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)留言：“離大譜，這地方都敢用低溫錫，真是給維修創(chuàng)收?！?/p>

根據(jù)該視頻頁面顯示，已經(jīng)有超過120萬人看過這個(gè)視頻。不過B站官方也在該視頻上提醒：該視頻中部分內(nèi)容暫無法核實(shí)真實(shí)性，請(qǐng)謹(jǐn)慎甄別。

此外不少網(wǎng)友在彈幕中指出，視頻中“使用風(fēng)槍加熱以證明小新系列使用超低溫錫”的部分存在明顯的剪輯痕跡，無法有力地證明UP主在視頻中所說的“兩秒鐘就取下來了”的現(xiàn)象。

官方承認(rèn)使用低溫錫膏技術(shù)

但不存在焊接強(qiáng)度可靠性問題

隨著事情的發(fā)酵，2月13日，聯(lián)想小新微博官方賬號(hào)發(fā)文回應(yīng)這一事件：《小新輕薄本低溫錫膏焊接技術(shù)說明》（下稱《說明》）回應(yīng)，稱低溫錫膏焊接是一項(xiàng)電子產(chǎn)品生產(chǎn)線成熟的且更加環(huán)保的技術(shù)，符合國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并表示根據(jù)歷年小新輕薄本售后數(shù)據(jù)，采用低溫錫膏焊接技術(shù)的機(jī)型和常溫錫焊技術(shù)的機(jī)型之間返修率沒有差異。同時(shí)，聯(lián)想小新還發(fā)布了使用小新15 2020銳龍版在不同溫度下的焊接強(qiáng)度測(cè)試視頻，表示“從結(jié)果看并不存在焊接強(qiáng)度可靠性問題”。

然而，對(duì)于聯(lián)想小新的《說明》，網(wǎng)友們似乎不太“買賬”——在聯(lián)想小新的《說明》評(píng)論區(qū)中，有網(wǎng)友留言，認(rèn)為“這種問題本身短期內(nèi)并不會(huì)出現(xiàn)，而是用個(gè)兩三年后出現(xiàn)概率大幅度上升，低溫錫與高溫錫的固性，還有低溫錫的熱脹冷縮與封膠的熱脹冷縮應(yīng)力不同，導(dǎo)致低溫錫球后期更容易被封膠擠爆導(dǎo)致虛焊，又或者因?yàn)楣绦詻]高溫錫那么優(yōu)良，日常使用更容易出現(xiàn)因本身固性導(dǎo)致的虛焊?！?/p>

此外，很多網(wǎng)友提出了對(duì)“過保后CPU空焊”問題的擔(dān)心，有網(wǎng)友評(píng)論：“翻譯一下：保修期內(nèi)不出問題，保修期外不關(guān)我事”。

南都灣財(cái)社記者梳理發(fā)現(xiàn)，在《技術(shù)說明》中，聯(lián)想提到：“該技術(shù)是業(yè)界的一項(xiàng)成熟技術(shù)，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于電子產(chǎn)品的生產(chǎn)制造中?！?/p>

據(jù)聯(lián)想集團(tuán)官方公眾號(hào)上發(fā)布的文章，2016年，聯(lián)想“開始開發(fā)低溫焊料（LTS）解決方案”；在2017年獲得多項(xiàng)專利后，聯(lián)想“與其他電子制造商分享了這一解決方案”；同時(shí)，從2018年開始，“所有的ThinkPad計(jì)算機(jī)主板都使用了低溫錫膏（LTS）以降低溫室氣體排放，并持續(xù)在內(nèi)存等部件中推廣”。

CPU或內(nèi)存條空焊、虛焊

會(huì)導(dǎo)致什么問題？

在上述B站視頻中，UP主提及由于聯(lián)想小新采用低溫錫膏焊接，從而會(huì)導(dǎo)致CPU或內(nèi)存條空焊、虛焊。那么CPU或內(nèi)存條空焊、虛焊會(huì)給電腦帶來什么問題呢？

知乎用戶劉昕煒分析，導(dǎo)致CPU虛焊的原因可能有以下幾點(diǎn)：第一，CPU底部的植球是高溫?zé)o鉛焊錫，焊接時(shí)用的低溫?zé)o鉛錫漿，沒有完美相容導(dǎo)致先天缺陷。第二，SMT 回流焊工藝問題，溫度曲線控制錯(cuò)誤，沒焊牢；或者焊點(diǎn)由于助焊劑蒸發(fā)不干凈、形變過大形成應(yīng)力等原因，強(qiáng)度不夠。第三，為了降低成本，使用了質(zhì)量不佳的低溫?zé)o鉛焊錫膏，沒有采用英特爾的配方，沒有摻雜其它元素來提高性能。第四，CPU散熱不佳，筆記本沒有定期清灰、硅脂干掉未涂抹等因素，造成CPU溫度過高形變過大，焊點(diǎn)反復(fù)拉扯。焊錫金屬疲勞，最終虛焊。第五，CPU基板、主板PCB玻纖板過薄，使得熱脹冷縮形變過大、被散熱器壓住縱向形變過大，導(dǎo)致開焊。

此外，一名科技愛好者告訴南都灣財(cái)社記者，他表示，空焊會(huì)導(dǎo)致開不了機(jī)，虛焊也會(huì)導(dǎo)致開不了機(jī)、電壓升高，甚至燒壞的情況。該人士認(rèn)為，一般電子產(chǎn)品出現(xiàn)這種情況是工藝的問題，即在制作中、出廠前就會(huì)存在。但“如果使用時(shí)間太長(zhǎng)，由于電腦通電、發(fā)熱等情況，也會(huì)出現(xiàn)這種問題，焊接的接觸點(diǎn)會(huì)慢慢出現(xiàn)松脫，最終焊接的面積慢慢減少，最終斷開”。而對(duì)于電腦的黑屏、花屏、藍(lán)屏、死機(jī)等問題，他認(rèn)為背后的原因比較多樣，但如果CPU、內(nèi)存、顯卡等等的使用時(shí)間長(zhǎng)，散熱不好，內(nèi)部就可能出現(xiàn)可以理解為“虛焊”、“空焊”的情況，最終造成死機(jī)。

南都灣財(cái)社記者梳理發(fā)現(xiàn)，在不少社交平臺(tái)和黑貓投訴平臺(tái)上，發(fā)現(xiàn)對(duì)有關(guān)機(jī)型的“黑屏、花屏”問題反饋確實(shí)較為集中，且不少網(wǎng)友表示自己出現(xiàn)問題時(shí)剛過保修時(shí)間。通過網(wǎng)友們的反饋，南都灣財(cái)社記者了解到，官方給出的維修方案包括但不限于顯卡驅(qū)動(dòng)的重新卸載與安裝，以及更換主板；而更換主板的價(jià)格在一千往上。但由于大部分消費(fèi)者剛過保修時(shí)間，所以無法享受保修服務(wù)。

根據(jù)公開資料，目前購(gòu)買聯(lián)想的筆記本可享受全國(guó)聯(lián)保兩年，而于2020年10月1日之后購(gòu)買的產(chǎn)品除電池和預(yù)裝軟件為一年的保修期外，主要部件、板卡、其他部件和光驅(qū)都享有兩年的保修服務(wù)。

保證使用不存在可靠性問題

2月16日，對(duì)于上述話題，聯(lián)想消費(fèi)業(yè)務(wù)公關(guān)負(fù)責(zé)人在接受南都灣財(cái)社記者專訪時(shí)表示，之所以采用低溫錫膏焊接工藝，是出于幾個(gè)原因考慮：如現(xiàn)在技術(shù)進(jìn)步，電腦上的零配件趨小型化，特別用于輕薄本的更是如此，因此采用低溫錫膏技術(shù)（主要成分是錫鉍合金，焊接溫度為180℃），相比起傳統(tǒng)的常溫錫焊技術(shù)（焊接溫度為250℃），會(huì)讓元器件熱變形更小，主板質(zhì)量更加穩(wěn)定可靠?！捌鋵?shí)這個(gè)技術(shù)一直存在，很多廠商都在用?！?/p>

對(duì)于目前用戶最關(guān)心的采用低溫錫膏焊接工藝是否會(huì)造成CPU空焊、虛焊問題，該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，當(dāng)時(shí)在使用這個(gè)技術(shù)時(shí)，工廠就已經(jīng)做過相關(guān)測(cè)試，以保證在日常使用時(shí)筆記本不會(huì)出現(xiàn)問題——在設(shè)計(jì)時(shí)就已經(jīng)加入，當(dāng)機(jī)器溫度過高、過載時(shí)候，自動(dòng)切換模式以保護(hù)電腦的功能。因此“輕薄本產(chǎn)品在正常使用情況下，內(nèi)部各器件溫度在70-80℃左右，極限溫度低于105℃，該溫度遠(yuǎn)低于低溫錫膏軟化閾值，長(zhǎng)期正常使用不存在可靠性問題?！?/p>

而針對(duì)有用戶質(zhì)疑“電腦屏幕出現(xiàn)黑屏、花屏情況是因?yàn)镃PU空焊、虛焊問題，而且經(jīng)常發(fā)生在保修期剛過的時(shí)候”，該負(fù)責(zé)人表示，“我們沒有所謂‘過保就出問題的’設(shè)計(jì)，不會(huì)做也不能做。聯(lián)想的電腦在出廠前都對(duì)可靠性做過測(cè)試，以保證長(zhǎng)期正常使用?！倍娔X出現(xiàn)花屏、黑屏有很多原因，如果消費(fèi)者遇到這種情況可以先去官方售后店檢測(cè)到底是什么原因?qū)е碌?，然后再具體問題具體分析，來一起去維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

對(duì)于哪些機(jī)型會(huì)采取低溫錫膏焊接工藝，該負(fù)責(zé)人表示，不同批次的產(chǎn)品會(huì)有不同的生產(chǎn)工藝，無論采用低溫錫膏，還是常溫錫膏，整機(jī)可靠性標(biāo)準(zhǔn)是一致的，生產(chǎn)品質(zhì)也均符合國(guó)家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

南都灣財(cái)社記者梳理發(fā)現(xiàn)，根據(jù)2022年9月聯(lián)想集團(tuán)官方公眾號(hào)上發(fā)布的文章，自2017年以來，已出貨5000萬臺(tái)采用新型低溫錫膏工藝制造的筆記本電腦。

此外，有不愿具名的PC廠商相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴南都灣財(cái)社記者，目前業(yè)內(nèi)確實(shí)也有一些廠商使用低溫錫膏焊接工藝，而一般而言采用這個(gè)工藝的電腦只會(huì)是，日常使用不會(huì)出現(xiàn)功耗使用過高的情況、輕薄型的筆記本。其還稱輕薄產(chǎn)品市場(chǎng)目前競(jìng)爭(zhēng)很激烈，產(chǎn)品的技術(shù)上要有獨(dú)特性，但也基本很快就會(huì)被追平，產(chǎn)品技術(shù)含量、高性價(jià)比、服務(wù)承諾，以及品牌背書的綜合加持，才能讓一款產(chǎn)品在市場(chǎng)上被認(rèn)可和選擇。

律師：

如果因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的

被侵權(quán)人可以請(qǐng)求賠償

廣東合邦律師事務(wù)所肖錦陽律師認(rèn)為，不管生產(chǎn)者自身有沒有過錯(cuò)，只要產(chǎn)品有缺陷并導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生，生產(chǎn)者就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任。因?yàn)楫a(chǎn)品存在缺陷本身就是一種過錯(cuò)，只要消費(fèi)者能夠證明產(chǎn)品具有缺陷，生產(chǎn)廠家就可以構(gòu)成產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任。

肖律師進(jìn)一步解釋，所謂產(chǎn)品缺陷，一般是產(chǎn)品本身存在不合理的危險(xiǎn)，這種危險(xiǎn)會(huì)危及他人的人身或財(cái)產(chǎn)安全。根據(jù)《民法典》第一千二百零二條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

肖錦陽律師告訴南都·灣財(cái)社記者，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因銷售者的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

關(guān)鍵詞： 焊接工藝 焊接強(qiáng)度