山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者 丁一凡

(資料圖片僅供參考)

近日，消費者王明（化名）向山東商報·速豹新聞網(wǎng)以及黑貓投訴反映，他在某視頻平臺所購買的一加acepro原神限定版手機存在斷觸問題，并且經(jīng)過多次換新后未得到妥善解決。

從王明提供的視頻上看，他購買的這款一加acepro原神限定版手機開箱后外表并無任何破損，但開機后一旦在手機主頁進行文件夾操作，并再次操作返回主頁時，就會出現(xiàn)手指點擊屏幕無反應(yīng)的狀況。

“我是去年11月初和一加手機售后客服聯(lián)系，在12月末被一加客服告知可以到線下門店換貨處理?！蓖趺鞲嬖V記者，視頻就是在一加手機線下門店現(xiàn)場錄制的開箱視頻，現(xiàn)場的銷售和售后人員均能看到手機出現(xiàn)明顯的斷觸問題。

因為這一次換新機發(fā)現(xiàn)手機仍舊存在問題，所以王明要求商家再次更換沒有斷觸問題的手機。1月10日，王明再次到線下進行第二次更換新機。不過，這一次更換的手機仍存在同樣的斷觸現(xiàn)象。

“按理說還是存在問題，我不該換，但當時一加線下售后人員表示，兩次調(diào)貨不換會給他們造成壓貨負擔，要求我此次必須更換?！蓖趺鞲嬖V記者，無奈之下，他只能接受更換了現(xiàn)在手中所用的這部仍然存在斷觸問題的手機。

1月11日，王明再次聯(lián)系一加官方客服，要求更換沒有斷觸問題的手機。這一次，一加方面回復(fù)王明稱，不再給予更換，并表示最終解決方案要求王明將系統(tǒng)版本12.1升級為尚未正式發(fā)布的試用版系統(tǒng)版本13嘗試解決。

“這個版本號為13的系統(tǒng)，當時并未對外發(fā)布。”王明對記者表示，他還是希望一加手機能為其更換同為12.1系統(tǒng)版本，但卻沒有斷觸問題的手機。據(jù)王明介紹，直到1月17日，商家回電告知他拒絕換機處理，并否認問題存在?！吧碳耶敃r的理由是，檢測手機硬件沒有問題，且已進行過一次換機，拒絕履行三包義務(wù)，拒絕提供換機服務(wù)?！蓖趺髡f。

“購買的第一部手機和新?lián)Q的具有同樣故障的手機，均未經(jīng)商家任何部門進行硬件檢測，且商家的售后部門曾多次要求我提供故障錄屏與手機日志。在我提供錄屏和日志后，商家的技術(shù)人員還曾在電話里親口承認有明顯的問題，這一點在商家電話錄音中可查詢到?！蓖趺髡J為， 商家無視消費者的正常權(quán)益。

資料顯示，去年年底，OPPO正式開啟雙品牌時代，而一加手機正式成為OPPO旗下“主打性能的先鋒品牌”，聚焦線上市場。OPPO相關(guān)負責人當時宣布，未來三年OPPO將單獨為一加手機投入100億資金。

而就王明的遭遇，還有這款一加acepro原神限定版究竟為什么會出現(xiàn)斷觸問題，以及為什么升級未發(fā)布系統(tǒng)版本就能嘗試解決問題，記者致電并發(fā)送采訪函至OPPO媒體聯(lián)絡(luò)郵箱，但截至發(fā)稿前尚未獲得回復(fù)。

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