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信網(wǎng)2月13日訊（記者 谷正原）楊女士是青島西海岸新區(qū)中澤購物廣場(chǎng)魚樂海洋的儲(chǔ)值卡會(huì)員，近日，她向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，該店已于2022年10月份停業(yè)，原來的工作人員也聯(lián)系不上了，可自己卡內(nèi)還剩余14次游戲次數(shù)未消費(fèi)。關(guān)于此事，信網(wǎng)從青島西海岸新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，商場(chǎng)已于近期為大部分消費(fèi)者辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)，對(duì)于實(shí)在不愿意轉(zhuǎn)卡的顧客，工作人員會(huì)繼續(xù)要求商場(chǎng)協(xié)調(diào)經(jīng)營者進(jìn)行下一步處理。

魚樂海洋原址位于青島西海岸新區(qū)中澤購物廣場(chǎng)三樓，主營兒童撈魚、喂魚喝奶等兒童游樂項(xiàng)目，單次收費(fèi)30元，2022年楊女士花費(fèi)300元辦了一張可以使用18次的儲(chǔ)值卡。

據(jù)楊女士介紹，她交錢辦卡時(shí)，商家未提供合同和收據(jù)，但是電子會(huì)員卡上能顯示剩余游戲次數(shù)，下方還寫有到期日期為2024年4月1日。沒想到，僅僅使用了4次，商戶就停業(yè)了，但是她沒有接到任何通知，原來的店員也拒接她的電話。

為此，信網(wǎng)聯(lián)系至中澤購物廣場(chǎng)服務(wù)臺(tái)，工作人員表示：“因魚樂海洋與商場(chǎng)租賃合同過期，門店在2022年10月25日正式停業(yè)，目前我們也聯(lián)系不上這個(gè)專柜的負(fù)責(zé)人，他電話停機(jī)了。相同情況的消費(fèi)者還有幾十人，我們正在跟市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員協(xié)商該如何解決。”

對(duì)于這一情況，青島西海岸新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示：“經(jīng)調(diào)查了解，該專柜因經(jīng)營不善導(dǎo)致無法續(xù)租場(chǎng)地，并于2022年11月初為部分消費(fèi)者辦理了轉(zhuǎn)卡和退費(fèi)的手續(xù)，之后負(fù)責(zé)人就失聯(lián)了，消費(fèi)者投訴無法退費(fèi)，依據(jù)職責(zé)我們將該業(yè)戶列入了異常經(jīng)營名并進(jìn)行了業(yè)務(wù)鎖定。我們也協(xié)調(diào)了商場(chǎng)，最新消息是大部分顧客已經(jīng)完成轉(zhuǎn)卡，對(duì)于實(shí)在不愿意轉(zhuǎn)卡的顧客，我們會(huì)繼續(xù)要求商場(chǎng)協(xié)調(diào)經(jīng)營者進(jìn)行下一步處理。”

青島消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員介紹，消費(fèi)者預(yù)付充值卡而商家“跑路”的事件時(shí)有發(fā)生，如遇退卡、轉(zhuǎn)卡困難等問題，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映，執(zhí)法人員會(huì)對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，確保消費(fèi)者利益不受損失。如果公司無理由不退款、故意拖延退款，一旦達(dá)到刑事立案的標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)監(jiān)管部門除了要把企業(yè)“拉黑”，進(jìn)行嚴(yán)厲的行政處罰外，還會(huì)將案件移交商務(wù)部門和公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

關(guān)鍵詞： 工作人員 購物廣場(chǎng)