成了網(wǎng)紅打卡地

最近，有著商超界“海底撈”之稱的河南本土商超胖東來(lái)有點(diǎn)火。

(相關(guān)資料圖)

在各大社交平臺(tái)上，幾乎每天都有來(lái)自全國(guó)各地的人cue胖東來(lái)，“想去許昌逛胖東來(lái)”“胖東來(lái)什么時(shí)候來(lái)我的城市”“建議胖東來(lái)全國(guó)各地開(kāi)店”……

這是大部分外地人刷完各種胖東來(lái)相關(guān)視頻后的共同呼聲。相比之下，家住河南許昌和新鄉(xiāng)的本地人則一如既往地在社交平臺(tái)上曬自己在胖東來(lái)最新體驗(yàn)到的各種暖心服務(wù)，輕輕松松成為網(wǎng)友羨慕的對(duì)象。

作為一家成立已有28年的企業(yè)，雖然截至目前胖東來(lái)只在河南許昌和新鄉(xiāng)開(kāi)了13家門(mén)店，但其口碑早已聲名遠(yuǎn)播。

它被稱為“中國(guó)最好的超市”“商超界海底撈”，馬云曾說(shuō)它引發(fā)了中國(guó)零售商的新思考，“是中國(guó)企業(yè)的一面旗子”，雷軍也曾特意前往“朝圣學(xué)習(xí)”，并稱贊它是“中國(guó)零售業(yè)神一般的存在”。

原因是，胖東來(lái)這家位于三線城市的商超，把服務(wù)和體驗(yàn)做到了極致，不僅提供自助飲水機(jī)、免費(fèi)充電寶、顧客梳妝間、母嬰室等不輸一線商超的配置，還專門(mén)設(shè)置有智能靜音車庫(kù)、衛(wèi)生間配備的是戴森洗烘一體水龍頭，不少許昌人直言“自己被胖東來(lái)慣壞了，去其他超市總覺(jué)得差點(diǎn)意思”。

在對(duì)待員工上，胖東來(lái)也頗為與眾不同。據(jù)稱，胖東來(lái)是全許昌第一個(gè)為收銀人員準(zhǔn)備凳子的超市，也是唯一一個(gè)允許員工在上班時(shí)間玩手機(jī)的商場(chǎng)。此外，胖東來(lái)的員工不僅有遠(yuǎn)高于同行的工資，每年還有40天帶薪休假，且不允許加班。

無(wú)數(shù)外地消費(fèi)者開(kāi)始聞風(fēng)而動(dòng)，各使神通，試圖一窺這家“中國(guó)最好超市”的真面目。受制于地理因素限制，大多數(shù)人只能通過(guò)刷各種短視頻實(shí)現(xiàn)。

數(shù)據(jù)顯示，抖音上，與胖東來(lái)有關(guān)的話題高達(dá)近百個(gè)，其中，“#胖東來(lái)”“#胖東來(lái)的一些小細(xì)節(jié)”“#愛(ài)在胖東來(lái)”等話題的播放量更是達(dá)到55億次、7.1億次和3.5億次；B站上，與胖東來(lái)有關(guān)的視頻也同樣獲得了不少的關(guān)注和播放量。

一些消費(fèi)者還試圖通過(guò)與在許昌和新鄉(xiāng)當(dāng)?shù)氐呐笥堰B線，實(shí)現(xiàn)云打卡胖東來(lái)，又或是通過(guò)代購(gòu)的方式，親自感受一波胖東來(lái)的產(chǎn)品。當(dāng)然，最直接的，還是火速?zèng)_向許昌和新鄉(xiāng)，實(shí)地打卡胖東來(lái)。

（圖源/視覺(jué)中國(guó)）

家住鄭州的陳冉正是其中一個(gè)。由于最近經(jīng)常在抖音刷到胖東來(lái)新開(kāi)業(yè)的天使城店，2月6日，陳冉趁著假期特意和朋友坐了一小時(shí)火車去許昌逛了胖東來(lái)。

“我們上午十點(diǎn)到的，天使城沒(méi)有我們想象中的大，很快就逛完了，但甜品真好吃，所有食物看著都很有食欲，價(jià)格也合理，尤其是服務(wù)態(tài)度確實(shí)杠杠的?！标惾交貞洠谂謻|來(lái)商場(chǎng)里問(wèn)路，工作人員無(wú)論在干啥，都會(huì)立刻停下來(lái)告訴顧客應(yīng)該怎么走，甚至?xí)耙槐橐槐榈亟o你比劃”。

像陳冉這樣去胖東來(lái)實(shí)地打卡的消費(fèi)者并不少見(jiàn)。在小紅書(shū)，與胖東來(lái)相關(guān)的筆記就達(dá)到了4萬(wàn)+篇，不少外地消費(fèi)者專門(mén)驅(qū)車前往打卡。

陳冉坦言，和自己同一天逛胖東來(lái)天使城的人特別多，“尤其是負(fù)一樓超市層的人流量，幾乎比整個(gè)胖東來(lái)商場(chǎng)里其他樓層的多上三倍，我們是大中午去的，還是感受到了人山人海”。

據(jù)《河南廣播電視臺(tái)》報(bào)道，1月10日，天使城開(kāi)業(yè)當(dāng)天，客流量達(dá)到了15萬(wàn)人次。2月初，擁有三千萬(wàn)粉絲的抖音網(wǎng)紅白冰的打卡為胖東來(lái)又添了不少熱度，彼時(shí)，“白冰應(yīng)網(wǎng)友邀請(qǐng)打卡河南胖東來(lái)”的話題詞還一度登上抖音熱搜榜第一。

大量外地人的突然涌入，令一些許昌本地人震驚不已，“不明白胖東來(lái)怎么就成了網(wǎng)紅打卡地，最近上路，見(jiàn)了大半個(gè)中國(guó)的車牌號(hào)”。

住在許昌本地的沈圓告訴市界，自己經(jīng)常在B站看到很多人到胖東來(lái)拍視頻，在胖東來(lái)，也能明顯感覺(jué)到人流量的大幅增加。

“大年二十九我和朋友去天使城，人特別多，搞得我倆都有點(diǎn)呼吸困難了，但我們?nèi)ジ浇娜f(wàn)達(dá)吃飯，人就超級(jí)少?！鄙驁A表示，這種人擠人的現(xiàn)象假期結(jié)束才有所好轉(zhuǎn)，“這周一我去的時(shí)候人已經(jīng)少了一些，但超市人還是很多”。

（春節(jié)前后胖東來(lái)天使城的人流情況 圖源/受訪者）

為什么火？

說(shuō)起胖東來(lái)為何能成網(wǎng)紅打卡地，不少網(wǎng)友直言，“胖東來(lái)火，說(shuō)明我們太缺尊重消費(fèi)者和員工的企業(yè)了”。

聯(lián)商?hào)|來(lái)商業(yè)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)程相民告訴市界，胖東來(lái)的火，“是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程”，并不是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)代才突然爆火的，通過(guò)日積月累對(duì)經(jīng)營(yíng)的專注，它有了很不錯(cuò)的口碑，而網(wǎng)絡(luò)將它的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大了，特別是在最近三年零售業(yè)遇到了較大困難的情況下。

其實(shí)，在胖東來(lái)出圈之前，它的創(chuàng)始人于東來(lái)更早出圈。1996年，央視曾拍攝過(guò)一部題為《三兄弟的故事》的紀(jì)錄片，講的就是于東來(lái)的熱血故事。

此后，于東來(lái)和胖東來(lái)更是頻繁因各種關(guān)鍵時(shí)刻的捐款廣受好評(píng)。

2003年非典，他捐款800萬(wàn)元；2008年汶川地震，不僅捐錢(qián)捐物近千萬(wàn)，他還親自帶隊(duì)組織了100多名員工前往災(zāi)區(qū)救援；2010年青海玉樹(shù)地震，又捐100萬(wàn)元；2020年疫情突至，胖東來(lái)再次捐款5000萬(wàn)元，并且宣布所有蔬菜按照成本價(jià)賣(mài)，不賺一分錢(qián)，與當(dāng)時(shí)一顆白菜賣(mài)60元的超市形成鮮明對(duì)比。2021年，河南暴雨，胖東來(lái)首批捐款1000萬(wàn)元的同時(shí)，還為被困在門(mén)店內(nèi)的顧客提供休息場(chǎng)地，并準(zhǔn)備了面包、泡面、牛奶等物資……

這些舉措，讓胖東來(lái)在外地消費(fèi)者心目中種草了，而胖東來(lái)對(duì)顧客和員工的雙重尊重加快了其擴(kuò)圈速度。

（圖源/視覺(jué)中國(guó)）

“胖東來(lái)的服務(wù)和售后很奈斯！”許昌本地消費(fèi)者余魚(yú)告訴市界，“一個(gè)最明顯的感受是，如果你在其他店試了很多衣服最后沒(méi)買(mǎi)，你可能會(huì)受到店員的冷眼，但在胖東來(lái)完全不用擔(dān)心。

而且他們的電玩城，不管你抓了幾次，只要你叫他們，工作人員真會(huì)給你打開(kāi)門(mén)重新擺放玩偶位置?！?/p>

尤其是售后，據(jù)余魚(yú)回憶，她曾在掰開(kāi)水果后發(fā)現(xiàn)里面的桃核壞掉了，胖東來(lái)卻在收到留言后迅速打來(lái)電話退款，還送了一份同等價(jià)位的水果。“包括我朋友冬天買(mǎi)的冰淇淋，吃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有一丟丟化了，給他們留言后，胖東來(lái)不僅給了她新的冰淇淋還退了錢(qián)?！?/p>

沈圓對(duì)這一點(diǎn)同樣深有體會(huì)。2月5日，胖東來(lái)因調(diào)價(jià)問(wèn)題宣布對(duì)已銷售的“沙土牌話梅味西瓜子”單品全部召回，全額退款時(shí)，沈圓正是被退款的顧客之一。一同退款的還有她之前用了幾次后杯底出現(xiàn)生銹的保溫杯。

原因是，有顧客反饋?zhàn)约涸谂謻|來(lái)買(mǎi)的西瓜子價(jià)格高于當(dāng)?shù)匾患页校謻|來(lái)隨即對(duì)商品進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該西瓜子的供應(yīng)商于2022年10月對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行了下調(diào)，并向胖東來(lái)采購(gòu)人員兩次提交調(diào)價(jià)通知單，將進(jìn)價(jià)從每斤18.5元降至16.5元，售價(jià)從每斤24.8元降至21.8元，但由于采購(gòu)人員失誤，導(dǎo)致該商品沒(méi)有及時(shí)下調(diào)進(jìn)價(jià)和售價(jià)，胖東來(lái)最終決定對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行全部下架、召回和退款，并在內(nèi)部進(jìn)行整改。

“我去辦理的時(shí)候已經(jīng)有好幾百人退款了，全都是退全款，放眼全國(guó)也沒(méi)幾家會(huì)這樣做。”沈圓感嘆稱。

實(shí)際上，胖東來(lái)的確為此次售后付出了不小的成本，據(jù)其商品銷售信息統(tǒng)計(jì)顯示，2022年10月1日至2023年1月22日期間，沙土牌話梅味西瓜子共銷售了70.37萬(wàn)元。

此外，東西種類的豐富度，超市的排列和整潔度，也是吸引許昌人將胖東來(lái)作為常逛商超的原因之一。沈圓回憶，自己以前一直在鄭州上學(xué)，2015年左右才搬到許昌，但也正是來(lái)了許昌之后發(fā)現(xiàn)，在這里大家只認(rèn)胖東來(lái)，“可能蔬菜、水果這些小東西會(huì)在自家附近買(mǎi)，但大點(diǎn)的物品，比如電腦、手機(jī)這些都會(huì)選擇胖東來(lái)”。

“胖東來(lái)的服務(wù)是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的，可能你來(lái)一兩次，只是在視覺(jué)上有所感受，比如擺放物品整齊、統(tǒng)一，水果會(huì)標(biāo)明甜度、產(chǎn)地，物品標(biāo)簽會(huì)注明進(jìn)貨價(jià)等，但是有些體驗(yàn)只有許昌市民才能感受到，比如下雨下雪會(huì)有工作人員幫忙打開(kāi)遮雨棚、打掃擋風(fēng)玻璃的積雪，買(mǎi)了衣服會(huì)免費(fèi)的修剪褲腿、釘紐扣。我舉的例子對(duì)胖東來(lái)來(lái)說(shuō)都是很平常的?！鄙驁A表示。

如今，沈圓已經(jīng)和許多在許昌住了十幾二十年的人一樣，養(yǎng)成了每周都會(huì)去一次胖東來(lái)的習(xí)慣。余魚(yú)則表示，自己一周可以去胖東來(lái)好幾次，“無(wú)聊的時(shí)候會(huì)去，想買(mǎi)衣服或者外出就餐也會(huì)去”，盡管胖東來(lái)價(jià)格并不是最低，甚至有些東西還有點(diǎn)小貴，但卻買(mǎi)得“心甘情愿”。

靠服務(wù)取勝背后

胖東來(lái)被稱為商超界“海底撈”并非一朝一夕煉成。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，胖東來(lái)的優(yōu)質(zhì)口碑及其各種看似特立獨(dú)行但實(shí)際吸粉無(wú)數(shù)的做法，實(shí)際是隨著其創(chuàng)始人于東來(lái)的個(gè)人特色和人生際遇的變遷而不斷變化和日積月累的。

于東來(lái)，河南許昌人，1966年出生于當(dāng)?shù)匾粦羝胀ǖ霓r(nóng)民家庭，因從小淘氣且不愛(ài)學(xué)習(xí)，只上了7年學(xué)就早早輟了學(xué)，開(kāi)始在社會(huì)上摸爬滾打。

期間，他賣(mài)過(guò)冰棍、花生，倒賣(mài)過(guò)電影票，也干過(guò)建筑臨時(shí)工，還在18歲那年進(jìn)到一間橡膠廠做正式工人，并先后被提拔為班長(zhǎng)、工段長(zhǎng)。彼時(shí)，他的理想是要在25歲之前坐上生產(chǎn)副廠長(zhǎng)的位子，“把工廠搞得整潔、漂亮”。

當(dāng)然，這個(gè)目標(biāo)最終沒(méi)能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)上工段長(zhǎng)不到一年，他就因工廠改革被降了職，并在后來(lái)直接辭職做起煙酒生意。

但煙酒生意也不好做，由于當(dāng)時(shí)假煙、假酒大行其道，暢想著“一夜暴富”的于東來(lái)不僅沒(méi)有實(shí)現(xiàn)成為“人上人”的夢(mèng)想，反而因?yàn)閺乃饺饲赖关?，幾次被騙，進(jìn)了兩次看守所的同時(shí)，還在1992年背了近30萬(wàn)元的債務(wù)。

轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在1995年。這年3月，于東來(lái)一改此前的“投機(jī)”思想，向開(kāi)煙酒店的哥哥借來(lái)一萬(wàn)元，盤(pán)下望月樓正在轉(zhuǎn)讓的一間門(mén)面，開(kāi)始正式推出胖東來(lái)的前身——望月樓胖子店。

于東來(lái)還為這間營(yíng)業(yè)面積40多平方米的煙酒店立下了“用真品、換真心”的規(guī)矩，表示不再急功近利，而是要腳踏實(shí)地、實(shí)實(shí)在在做好店里經(jīng)營(yíng)。

為此，他不僅每次進(jìn)貨都會(huì)跟哥哥一起親自開(kāi)車去取貨，還會(huì)給自己的煙都打上門(mén)店的二次防偽，并喊出“隨意鑒別，假一賠十”的口號(hào)來(lái)確保貨真價(jià)實(shí)。

（于東來(lái) 圖源/視覺(jué)中國(guó)）

在假貨盛行的年代，真誠(chéng)無(wú)疑是最大的利器。當(dāng)年底，營(yíng)業(yè)不到9個(gè)月的胖東來(lái)即實(shí)現(xiàn)50萬(wàn)元盈利，并在兩年多后的1997年10月有了第一家分店。

1998年，一場(chǎng)來(lái)自于調(diào)戲門(mén)店員工的地痞流氓的報(bào)復(fù)性大火，燒光了胖東來(lái)三年積累并害死8名無(wú)辜的生命，讓于東來(lái)既愧疚又懊悔，但同時(shí)也讓他看到了自己用真品換來(lái)的用戶的“真心”。

于東來(lái)后來(lái)回憶，當(dāng)時(shí)不僅有很多不相識(shí)的人前來(lái)慰問(wèn)、送錢(qián)、送物，甚至還有一個(gè)不相識(shí)的大娘表示要把自己和老伴2萬(wàn)多元的存款借給他東山再起。

也是從這個(gè)時(shí)候起，重振旗鼓的于東來(lái)為胖東來(lái)提出了“不滿意，就退貨”的全新理念，并開(kāi)始不惜用一些“反商業(yè)”的手段，為用戶創(chuàng)造更完善的服務(wù)和體驗(yàn)，逐漸走成了商超行業(yè)中最獨(dú)特的一個(gè)存在。

到2005年，胖東來(lái)進(jìn)軍河南新鄉(xiāng)時(shí)，其“超市天花板”的屬性已經(jīng)初顯。彼時(shí)，年銷售額過(guò)百億元的臺(tái)灣超市品牌丹尼斯進(jìn)駐新鄉(xiāng)3年，另一家超市品牌世紀(jì)華聯(lián)也已開(kāi)業(yè)一年，但胖東來(lái)卻在進(jìn)駐不久后憑著一己之力，擠走了丹尼斯和世紀(jì)華聯(lián)，更是讓沃爾瑪推遲了5年才在新鄉(xiāng)開(kāi)業(yè)。

此后，胖東來(lái)更是一騎絕塵，占據(jù)了許昌和新鄉(xiāng)的絕大部分超市份額。2008年中國(guó)零售業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，胖東來(lái)的人效、坪效在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)排名第一。而到2021年，據(jù)于東來(lái)透露，胖東來(lái)的年?duì)I收已經(jīng)達(dá)到了70億元。

為何開(kāi)不出河南

盡管無(wú)數(shù)人呼吁胖東來(lái)能將門(mén)店開(kāi)到自己的城市，但一個(gè)事實(shí)是，在過(guò)去的二十多年間，胖東來(lái)從未將自己的版圖延伸出過(guò)河南之外。更精確地說(shuō)，是河南許昌和新鄉(xiāng)之外。

據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，加上新開(kāi)業(yè)的天使城，胖東來(lái)目前的門(mén)店僅有13家。

其中，包括8家綜合型商場(chǎng)（天使城、時(shí)代廣場(chǎng)、生活廣場(chǎng)、新鄉(xiāng)大胖、新鄉(xiāng)生活廣場(chǎng)、北海店、金三角店、禹州店）、1家大型服飾專業(yè)賣(mài)場(chǎng)（服飾大樓）和4家中型社區(qū)超市（云鼎店、人民店、勞動(dòng)店、金匯店）；且有11家門(mén)店都在大本營(yíng)許昌，新鄉(xiāng)僅2家。

（圖源/視覺(jué)中國(guó)）

為什么胖東來(lái)從未走出過(guò)河南？

對(duì)于這一點(diǎn)，2019年，于東來(lái)曾公開(kāi)表示，胖東來(lái)量力而行，服務(wù)到許昌的幾個(gè)區(qū)域足矣，不會(huì)盲目擴(kuò)張，失去品質(zhì)。

主動(dòng)的克制，的確是胖東來(lái)這么些年從未像其他商超企業(yè)一樣大幅進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，走向全國(guó)的原因之一。與于東來(lái)相熟的程相民告訴市界，胖東來(lái)的發(fā)展基本可以分為兩個(gè)階段，一個(gè)是1995年到2003年，另一個(gè)則是2003年之后。

“2003年以前，是胖東來(lái)的生存階段，它當(dāng)時(shí)的開(kāi)店速度也很猛，像其他企業(yè)一樣不斷擴(kuò)張。”程相民表示，但隨著于東來(lái)2003年以后去國(guó)外考察回來(lái)，發(fā)現(xiàn)人的生命質(zhì)量要高于企業(yè)經(jīng)營(yíng)，開(kāi)始改變策略，2006年胖東來(lái)開(kāi)始建立自己的人力資源部，2008-2009年又主抓企業(yè)服務(wù)，2010-2011年重點(diǎn)抓精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，2012年以后，則在商品開(kāi)發(fā)上持續(xù)發(fā)力。

2012年，已經(jīng)發(fā)展到擁有30多家連鎖店、7000多名員工，旗下涵蓋專業(yè)百貨、電器、連鎖超市三大商業(yè)業(yè)態(tài)的胖東來(lái)，正式宣布所有門(mén)店執(zhí)行“每周二閉店一天”的制度，以讓員工有更多休息時(shí)間，并一口氣關(guān)停了14家分店。其中，甚至包括不少正在盈利的門(mén)店。

彼時(shí)，對(duì)于關(guān)店原因，有不少觀點(diǎn)曾分析是因?yàn)榕謻|來(lái)部分門(mén)店租約到期后租金大漲所致。

于東來(lái)則在接受采訪時(shí)解釋，自己關(guān)店是希望“領(lǐng)著現(xiàn)在這些人，把店做精做細(xì)做好”。后來(lái)，類似的表述也曾出現(xiàn)在《胖東來(lái)，你要怎么學(xué)？》一書(shū)的序言中，于東來(lái)自我剖析稱，2005年以后，胖東來(lái)擴(kuò)張得有點(diǎn)快，但規(guī)模一大，反而不如以往做得那么精細(xì)，距離自己心中“辦一流企業(yè)”的愿望還有很大差距，這也是胖東來(lái)連著關(guān)了十幾家店的原因。

當(dāng)然，除了主觀上的主動(dòng)克制，外擴(kuò)所需要的更高的人力成本和租金成本等各項(xiàng)成本同樣是制約胖東來(lái)走出許昌和新鄉(xiāng)的重要原因。

“為什么不進(jìn)鄭州呢，鄭州的房?jī)r(jià)太貴了，如果我來(lái)鄭州開(kāi)店，我怎么安排我的員工??？在鄭州一個(gè)月拿4000多元、5000多元，你說(shuō)他怎么活？”在一次演講時(shí)，于東來(lái)曾如是表示。

此外，也有觀點(diǎn)認(rèn)為，于東來(lái)極強(qiáng)的個(gè)人氣質(zhì)決定了胖東來(lái)很難在走出河南后仍然保持著如今的服務(wù)質(zhì)量。鄭州大學(xué)管理工程學(xué)院副教授劉春雄曾表示，胖東來(lái)的企業(yè)文化和老板的個(gè)人氣質(zhì)緊密相連，而擴(kuò)張需要分級(jí)管理，這種企業(yè)文化很難傳承。

最近，盡管網(wǎng)友們呼吁胖東來(lái)向外開(kāi)店的呼聲愈演愈烈，于東來(lái)1月10日對(duì)此作出回應(yīng)時(shí)依然表示，沒(méi)有外地開(kāi)店的計(jì)劃，但會(huì)一直分享經(jīng)驗(yàn)，希望能影響更多的企業(yè)成為和胖東來(lái)一樣的企業(yè)。

于東來(lái)最近兩年也的確在分享胖東來(lái)的理念和文化上多有投入。聯(lián)商?hào)|來(lái)商業(yè)研究院正是于東來(lái)在2022年應(yīng)聯(lián)商網(wǎng)邀請(qǐng)出任首席導(dǎo)師的一個(gè)項(xiàng)目。

據(jù)悉，該項(xiàng)目首批有幾十家企業(yè)報(bào)名，最終入選10家，由于東來(lái)親自授課和實(shí)地指導(dǎo)?！芭謻|來(lái)不向外擴(kuò)張，但他希望通過(guò)這種理念的分享實(shí)現(xiàn)他理想的擴(kuò)張。”

2月7日，前不久剛在胖東來(lái)被網(wǎng)友偶遇的于東來(lái)，已經(jīng)來(lái)到了進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)的新年首站山東菏澤，2月9日在幫一家企業(yè)探討調(diào)整方案干到接近凌晨。

而在胖東來(lái)本身，盡管外地開(kāi)店遙遙無(wú)期，但在2021年，胖東來(lái)已經(jīng)上線了微信小程序和抖音線上商城，支持外地郵寄。不過(guò)，目前，僅限于少數(shù)自有商品。

（文中陳冉、沈圓、余魚(yú)為化名）

作者 |周享玥

編輯 |陳芳

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