朋友今天去銀行辦理一筆10萬元理財(cái)產(chǎn)品到期贖回轉(zhuǎn)存款業(yè)務(wù)，本來還很慶幸自己的理財(cái)產(chǎn)品雖然沒有盈利太多好在沒有虧損，就想把這10萬元轉(zhuǎn)存3年的定期存款，沒有想到最終卻非常氣憤。原來這家銀行網(wǎng)點(diǎn)推出了一個(gè)新客戶存款活動(dòng)，存一萬以上送一桶5公斤油，5萬元以上再加一袋10公斤的大米。但老客戶不參加這些優(yōu)惠活動(dòng)，只針對(duì)新客戶。

朋友想，自己的10萬元是從銀行理財(cái)贖回的，對(duì)于存款來說也算是新的存款客戶了，而且自己存款的金額超過了5萬元，怎么也會(huì)有一桶油和一袋大米了?？晒駟T說，朋友這樣的存款客戶算老客戶，不能參加新客戶優(yōu)惠活動(dòng)。朋友很生氣地說，就說那我把錢全部取出來，然后再重新存進(jìn)去不就是新客戶了嗎？銀行工作人員說，那也不行，那也是老客戶。朋友更生氣了，說，實(shí)在不行我銷戶然后再重新開戶，當(dāng)然可以算新客戶。銀行工作人員又明確表示，那也不行，如果你銷戶再開戶，要幾天以后才行。

(資料圖片)

朋友很無奈，但確實(shí)是很生氣。朋友認(rèn)為，自己絕對(duì)不是為了圖那個(gè)油和大米，而更在乎這種銀行對(duì)老客戶不尊重的態(tài)度，平時(shí)銀行工作人員今天一個(gè)電話、明天一個(gè)短信，各種甜言蜜語的勸你來銀行存錢，結(jié)果當(dāng)你以后對(duì)老客戶如此不尊重。

朋友想問，如果你們遇到銀行這樣的行為，你們能夠容忍嗎？應(yīng)該如何做呢？

相信很多人都遇到過這樣的問題，俗話說：不蒸饅頭爭(zhēng)口氣。油和大米的價(jià)值雖然不大，但老客戶卻覺得受到了極大的冒犯，現(xiàn)實(shí)中如何處理呢？三種情境三種對(duì)待：

第一種情境，面對(duì)銀行網(wǎng)絡(luò)銀行上一些對(duì)不同客戶的區(qū)別對(duì)待行為，客戶只能選擇無視或者換一家銀行進(jìn)行選擇

現(xiàn)在很多人都在網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行辦理存款和理財(cái)業(yè)務(wù)，因此應(yīng)該經(jīng)常遇到銀行的區(qū)別對(duì)待行為。

很多銀行的官網(wǎng)上都有一些針對(duì)新客戶的存款產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品，這也是沒有辦法的事，畢竟如果銀行官網(wǎng)上認(rèn)定你是老客戶，你雖然能夠看得見這些銀行存款產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品，但你根本無法購買和辦理。

還有的銀行存款產(chǎn)品是針對(duì)一些地域的，利率比其他正常的存款產(chǎn)品高一點(diǎn)；比如某全國性股份制商業(yè)銀行的一款一年期限存款產(chǎn)品正常利率是1.85%，但是在江蘇專供是1.95%，如果你在銀行系統(tǒng)里不是在江蘇開戶，你也根本無法辦理這樣的存款業(yè)務(wù)。同樣是這家銀行的三年期限定期存款，一般客戶的存款利率是3.25%，而新客戶的存款利率可以達(dá)到3.35%。

面對(duì)這樣的客戶歧視性和地域歧視性問題，很多人可能都會(huì)生氣，有的在銀行系統(tǒng)上向銀行投訴，有的甚至撥打投訴電話，還有的向監(jiān)管部門投訴，但最終基本上沒有什么用，畢竟雖然你可以認(rèn)定銀行行為是對(duì)客戶的歧視性業(yè)務(wù)，但整體來說，銀行的這種營銷方式只是一種差別化營銷，并不違規(guī)。對(duì)于客戶來說，如果你能接受目前你能辦理的存款業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)，你就只能接受；如果你能在其他銀行找到你能接受的存款和理財(cái)產(chǎn)品，你當(dāng)然可以在另外銀行開戶、轉(zhuǎn)賬并辦理存款和理財(cái)業(yè)務(wù)。

第二種情境，地方性銀行的異地分行存款到期轉(zhuǎn)存應(yīng)該不應(yīng)該給禮品？看看應(yīng)該怎么做？

朋友的存款因?yàn)樘厥庠蛴?5萬元存放在一家地方性商業(yè)銀行的一家異地分行，當(dāng)時(shí)存款利率還不錯(cuò)。

到期以后，朋友就去營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)本來想把存款本息轉(zhuǎn)出來。到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以后，大堂經(jīng)理很熱情的詢問辦理什么業(yè)務(wù)，當(dāng)知道存款到期轉(zhuǎn)款之后，大堂經(jīng)理并沒有給朋友冷臉，而是仍然熱情地將朋友引領(lǐng)到業(yè)務(wù)宣傳牌前，業(yè)務(wù)宣傳牌上有這家銀行對(duì)外推介的幾款存款產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品，其中兩年、三年定期存款分別為2.6%和3.35%，這個(gè)存款利率確實(shí)還是比較動(dòng)心的。

同時(shí)，朋友也看到旁邊一個(gè)宣傳單關(guān)于新客戶存款贈(zèng)送禮品的通知，分為1萬元、5萬元、20萬元、50萬元和100萬元不等。朋友明知故問地說，我如果把25萬元轉(zhuǎn)存可以拿禮品嗎？大堂經(jīng)理說，當(dāng)然不可以，因?yàn)檫@個(gè)是只給新客戶的。

朋友當(dāng)然知道這個(gè)新客戶禮品是什么意思，況且20萬元以上的存款也只是一個(gè)四件套，并沒有什么大用處。因此也就可有可無的說道，算了，還是辦理轉(zhuǎn)款和銷戶吧。

大堂經(jīng)理聽到后，直接說，您先別著急，我去請(qǐng)求一下我們行長(zhǎng)。說完沒有再猶豫直接走了，很快回來了說，我請(qǐng)求我們行長(zhǎng)了，您直接轉(zhuǎn)存我們破例送你一套禮品。朋友無奈，本來是來取款和銷戶的，無奈又轉(zhuǎn)存了三年期限。

因此，在一些地方中小銀行如城商行、農(nóng)商行、村鎮(zhèn)銀行和民營銀行，如果你非常在意存款贈(zèng)送的禮品，你大可以通過轉(zhuǎn)款、銷戶來實(shí)現(xiàn)領(lǐng)取禮品的目標(biāo)，當(dāng)然存款的前提存款利率你滿意，這是根本性的前提。畢竟存款的核心利益是存款利率，如果僅僅因?yàn)樗投Y品就存放了利率沒有優(yōu)勢(shì)的存款，那么才是本末倒置了。

第三種情境，銀行內(nèi)部考核到底應(yīng)該是存量存款還是增量存款？這是一個(gè)問題。

實(shí)際上，關(guān)于新增存款和原有存款、新客戶開發(fā)和老客戶維護(hù)，就連在銀行內(nèi)部都是一個(gè)爭(zhēng)論不休的難題，在這一方面，銀行內(nèi)部的考核對(duì)一些客戶經(jīng)理也并不友好。

麒鑒在分行當(dāng)行長(zhǎng)時(shí)也面臨這樣的問題：到底有限的資源是向存款的存量?jī)A斜還是向存款的增量?jī)A斜？客戶考核是以存量數(shù)量為主還是以增量為主？

實(shí)際上，對(duì)于一家銀行的分行來說，可能不同的階段采取的方式和重點(diǎn)不同：在這家分行發(fā)展初期，由于存款基數(shù)少、存款客戶少而急于擴(kuò)大存款規(guī)模和客戶數(shù)量，在考核政策和資源投入上應(yīng)該以存款增量和客戶增量為主；但存款規(guī)模和客戶數(shù)量達(dá)到一定程度以后，存量存款的維護(hù)和存量客戶的維護(hù)就成為一件非常重要的事，向存量存款和存量客戶配置一定的資源也是要考慮的事情。

但現(xiàn)在一些銀行的分行長(zhǎng)，由于特別關(guān)注存款規(guī)模的增長(zhǎng)和客戶數(shù)量的擴(kuò)張，將資源和考核權(quán)重的80%甚至90%給了增量，從而忽略了存款的投入，從而會(huì)導(dǎo)致一方面一些新的客戶和新的存款大量增加，而同時(shí)另一方面原有的客戶和存量存款大量流失，最后總的增量并沒有多少，反而有的銀行分行全年幾乎沒有增量。

對(duì)新客戶給予一些優(yōu)惠政策是可以理解的，畢竟吸引新客戶和新存款對(duì)銀行是非常重要的，但是原有的客戶和存款的維護(hù)也必須給予重視，否則老客戶的流失也是非常要命的。如果你是銀行的老客戶，你有什么想法？你會(huì)怎么做？在評(píng)論區(qū)說說你的看法吧。（麒鑒）

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