有一位杭州的沈女士給我們打電話(huà)說(shuō)，她花了將近一萬(wàn)塊錢(qián)買(mǎi)了一個(gè)智能馬桶，之所以會(huì)花那么多的錢(qián)買(mǎi)那么貴的一個(gè)馬桶，是她看中這個(gè)馬桶的智能性。但是她給我們打電話(huà)說(shuō)，這個(gè)馬桶買(mǎi)回家之后她后悔了，認(rèn)為智能馬桶不太智能，我們一起來(lái)看。

上個(gè)月，沈女士在蕭紹世紀(jì)龍建材市場(chǎng)科勒專(zhuān)賣(mài)店，花了九千元購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)智能馬桶。前兩天售后上門(mén)安裝，沈女士發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，對(duì)男性使用者不太友好。

“站著如廁，再離開(kāi)這個(gè)感應(yīng)距離之后，我是直接退到廁所門(mén)外面了，掐表還是1分10秒才沖水，它的翻蓋是離開(kāi)感應(yīng)距離之后起算，是3分5秒到10秒之間蓋蓋，我覺(jué)得這個(gè)時(shí)間太長(zhǎng)，太不合理了?！鄙蚺空f(shuō)。

【資料圖】

現(xiàn)場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這個(gè)智能馬桶坐著使用，所有功能都是正常的。但男性站著使用后，沖水使用時(shí)間是偏長(zhǎng)的，要一分多鐘。不過(guò)使用者翻下馬桶蓋，或者手動(dòng)到遙控器上，按下按鈕，都會(huì)解決沖水時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。但對(duì)這兩個(gè)操作，沈女士覺(jué)得不合理。

“我覺(jué)得我不如買(mǎi)一個(gè)一兩千塊錢(qián)的普通馬桶，我用完了之后，一按馬上就干干凈凈，沒(méi)有太多異味了?，F(xiàn)在這樣的話(huà)，視覺(jué)上又贓，實(shí)際上又彌漫著一股惡臭味，我覺(jué)得這不能接受。我買(mǎi)一個(gè)智能馬桶本來(lái)就是希望有這些除菌除臭和沖水的功能，現(xiàn)在用下來(lái)之后操作更麻煩，時(shí)間更長(zhǎng)，使用效果更差。而且這個(gè)使用效果不好是持續(xù)性的，不是瞬間的，我不能接受。”沈女士說(shuō)。

記者翻閱說(shuō)明書(shū)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于沖水等待時(shí)長(zhǎng)，上面只是用一段時(shí)間和一定時(shí)間來(lái)表述。針對(duì)沈女士的反饋，此前廠家上門(mén)做過(guò)調(diào)試。但男性站立如廁后，沖水等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題一直無(wú)法解決，現(xiàn)在沈女士要求退貨。

隨后，記者也聯(lián)系了科勒品牌杭州區(qū)域售后核實(shí)。

科勒杭州區(qū)域售后工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“我跟你說(shuō)了，它靠那個(gè)給信號(hào)的，坐著如廁人走開(kāi)之后15秒它就沖水，站著男士小便因?yàn)樗卸ú涣四阕邲](méi)走，所以說(shuō)它時(shí)間盡可能會(huì)長(zhǎng)一些，防止有些人沒(méi)用完它就充了怎么辦，你把座圈落下去，就代表你已經(jīng)好了，就會(huì)立馬沖掉。這個(gè)一般都是這么長(zhǎng)的，沒(méi)有更短的。它設(shè)計(jì)就是這樣?！?/p>

售后方面解釋?zhuān)惺空玖⑹褂民R桶后，沖水等待時(shí)間比較長(zhǎng)，是一個(gè)人性化設(shè)計(jì)，沒(méi)辦法改變。而且產(chǎn)品提供了馬桶蓋下翻，遙控器沖水等多重功能，能夠事先立刻沖水，產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題。售后方面認(rèn)為，是沈女士對(duì)智能馬桶的要求太嚴(yán)苛了。

杭州世紀(jì)龍建材市場(chǎng)科勒門(mén)店工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“充水間隔時(shí)間差不多是要一分多鐘的。（記者：蓋上蓋子的市場(chǎng)要3分多鐘）對(duì)，所有的都是一樣的，180秒。我們資料上顯示就是180秒。（記者：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上我看了只是寫(xiě)著一段時(shí)間，并沒(méi)有說(shuō)180秒）我們內(nèi)部培訓(xùn)是這樣子的。（記者：你們會(huì)跟消費(fèi)者介紹嗎）一般我們也沒(méi)有特別提及過(guò)，就是說(shuō)有客戶(hù)問(wèn)，我們會(huì)說(shuō)，我這邊也知道了，跟售后上門(mén)的人去聯(lián)系了一下，跟公司溝通一下給你答復(fù)?！?/p>

記者在網(wǎng)上查詢(xún)了多家智能馬桶商家，對(duì)方都反饋，男士站立如廁后，智能馬桶確實(shí)無(wú)法精準(zhǔn)判定，所以沖水等待時(shí)間會(huì)偏長(zhǎng)，要手動(dòng)介入。智能馬桶的設(shè)計(jì)，更多偏向照顧女性。當(dāng)然也有部分品牌智能馬桶增添了腳踢式水沖，紅外線(xiàn)感應(yīng)、人員進(jìn)出等功能，解決沖水時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。

我們也相信，隨著消費(fèi)者與商家之間的溝通，智能馬桶會(huì)越來(lái)越智能。

關(guān)鍵詞： 智能馬桶 等待時(shí)間