近日，長(zhǎng)沙的張阿姨發(fā)現(xiàn)，自己年初的時(shí)候花了2萬(wàn)多購(gòu)買(mǎi)的85寸三星電視機(jī)，竟然屏幕里爬著兩條蟲(chóng)！
(資料圖片)
“你們大家看一看，這里有一條，然后這下面有一條，中間還有一個(gè)印子。花了將近2萬(wàn)塊錢(qián)買(mǎi)的這么貴的電視機(jī)，結(jié)果用了不到一年，就發(fā)現(xiàn)里面爬了兩條蟲(chóng)子。我是今年元月份買(mǎi)的，買(mǎi)回來(lái)之后，十月份的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)蟲(chóng)子，出現(xiàn)這兩個(gè)蟲(chóng)子，每次一開(kāi)機(jī)，就看得心里不舒服。一個(gè)是惡心另一個(gè)是影響觀看，我覺(jué)得錢(qián)花的太冤了，心里很堵?！睆埌⒁陶f(shuō)。
“我覺(jué)得里面是進(jìn)了什么不干凈的東西進(jìn)去，生蛆了，那個(gè)蟲(chóng)子有點(diǎn)像蛆，我就打了商家的售后服務(wù)服務(wù)電話，打過(guò)去之后，就派了兩個(gè)維修人員過(guò)來(lái)拍了照。然后說(shuō)反映上去，等了大概快一個(gè)月，我后來(lái)又主動(dòng)打了售后人員的電話，他說(shuō)這個(gè)蟲(chóng)子不可能進(jìn)去，這個(gè)是怎么回事我們也沒(méi)遇到，說(shuō)實(shí)話你這種情況我們售后也是第一次遇到，我也搞不清楚這個(gè)蟲(chóng)子是哪里來(lái)的。（記者：最后有沒(méi)有結(jié)果）沒(méi)有結(jié)果?！睆埌⒁陶f(shuō)。
“他就說(shuō)公司回復(fù)了，只能換屏幕，我說(shuō)那這個(gè)決定我還是接受不了，我的訴求一個(gè)就是退貨退款，二就是整機(jī)換新機(jī)，非得只能換屏的話，那我就要售后保證兩點(diǎn)，一個(gè)換屏之后還是按照三包政策，整機(jī)保修一年，顯示屏等主要零件保修三年?！睆埌⒁陶f(shuō)。
在和售后工作人員電話溝通之后，記者大楊表示，“我們也派了工作人員去看了，也拍了照片，這個(gè)蟲(chóng)子為什么會(huì)出現(xiàn)在電視機(jī)里面，是不是當(dāng)時(shí)在裝配的時(shí)候就存在質(zhì)量缺陷呢？”
三星電視售后工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“確實(shí)售后也沒(méi)辦法去判斷，為什么顯示器里飛入蟲(chóng)子這樣的情況，但能肯定的是機(jī)器出廠的時(shí)候，肯定還是沒(méi)有問(wèn)題的。所以為什么會(huì)產(chǎn)生當(dāng)前這樣的情況，可能還是與使用環(huán)境有關(guān)。”
對(duì)此，張阿姨表示，“大家看一看，我這個(gè)電視機(jī)背板全部是密封的，我不能自己把一坨肉或什么東西塞進(jìn)去，我也不可能有意冤枉廠家。這個(gè)確確實(shí)實(shí)我是懷疑在出廠之前，把不干凈的東西裝進(jìn)去了?！?/p>
三星電視售后工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“如果你想要退換的話，確實(shí)暫時(shí)不符合這個(gè)退換政策，咱們給你提供的是維修的服務(wù)，這一次維修之后，我們可以嘗試幫你向公司反饋，針對(duì)你的屏幕，咱們單獨(dú)延長(zhǎng)一點(diǎn)免費(fèi)維修期，30到60天的免費(fèi)維修期?！?/p>
“我就是為了證實(shí)這個(gè)問(wèn)題，到底是裝機(jī)之前就裝進(jìn)去的，還是我后期我家里爬進(jìn)去的，我希望電視臺(tái)還有售后人員在場(chǎng)，把那個(gè)顯示屏換下來(lái)，檢查里面是不是有異物，假如發(fā)現(xiàn)電視機(jī)里面有異物的話，這就屬于出廠之前就把異物裝進(jìn)去了，那么就屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，那么我就堅(jiān)決要求商家把貨款退給我?！睆埌⒁陶f(shuō)。
上門(mén)拆機(jī)檢查的具體日期，仍在與售后溝通之中。
花了兩萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)，屏幕里面卻出現(xiàn)了蟲(chóng)子，這到底是什么原因?qū)е碌模壳叭匀粵](méi)有定論，我們也希望三星官方售后能夠積極處理。并在多方的見(jiàn)證下拆機(jī)檢查原因，同時(shí)給出相應(yīng)的解決方案，切實(shí)為消費(fèi)者提供售后服務(wù)保障。
