2020年8月，儋州那大鎮(zhèn)的劉先生在當(dāng)?shù)氐臍W派家居定制了一套木質(zhì)衣柜，而在安裝完成后，衣柜的表面陸續(xù)出現(xiàn)了發(fā)霉的情況，隨后商家為此進(jìn)行了退換服務(wù)?？勺屗麤]有想到的是，更換完成后，發(fā)霉問題卻再次出現(xiàn)。

【資料圖】

“（當(dāng)時）發(fā)下你這個柜體表面就開始發(fā)霉，淡青色的霉從表面滲出來，剛開始裝好就發(fā)霉了，特別不正常?！碑?dāng)事人劉先生說。

現(xiàn)場可以看到，劉先生臥室內(nèi)衣柜的板材表面，此時已經(jīng)出現(xiàn)了大量斑駁的霉斑。而出現(xiàn)霉斑的具體位置以及衣柜周邊，并沒有明顯的水漬和受潮痕跡。

劉先生告訴記者，自己在儋州那大鎮(zhèn)的歐派衣柜旗艦店定制的這套衣柜。在安裝完成使用不到半年后，便出現(xiàn)了表面發(fā)霉的情況。

而在將情況反映給商家后，商家對產(chǎn)品進(jìn)行了更換，直到今年10月份，二次更換完成，板材發(fā)霉的問題卻再次發(fā)生。

“這個板材當(dāng)時我們在他那里買的時候，他跟我們說板材是防潮防霉，即便是最普通的板材也不會出現(xiàn)（這么快）發(fā)霉，家里也有同類的柜子，就算弄水上去擦干，也不會發(fā)霉。經(jīng)過兩次更換都發(fā)霉，我就懷疑這個板材本身質(zhì)量有問題?！眲⑾壬f。

從劉先生2020年8月簽署的衣柜購貨合同書中，可以看到，內(nèi)容中除了定制價格、面積、安裝交付時間，以及相關(guān)違約責(zé)任外，并沒有對所使用的物料材質(zhì)、功能屬性進(jìn)行具體的描述，那么商家當(dāng)時是否向消費(fèi)者提供了產(chǎn)品的板材合格證呢？“合格證沒有到我的手上?！眲⑾壬f。

記者和劉先生也趕到了當(dāng)時售賣這套定制衣柜的商家儋州歐派衣柜旗艦店。當(dāng)時該店的經(jīng)營主體海南歐木軒家居有限公司的負(fù)責(zé)人洪先生表示，此前他已經(jīng)了解過相關(guān)情況。

“出現(xiàn)霉點(diǎn)這是我們不能否認(rèn)的，至于說什么情況造成，這個情況在我們專業(yè)里面沒有辦法鑒定。（記者：有其他相同批次的產(chǎn)品出過這個問題嗎？）真的沒有出現(xiàn)過這種情況。（記者：有給消費(fèi)者提供產(chǎn)品相關(guān)合格證明之類的嗎？）今天早上，市場監(jiān)督管理局過來了，我們似乎有相關(guān)的質(zhì)檢報告的?！?海南歐木軒家居有限公司負(fù)責(zé)人洪先生說。

那么，事實是否如商家所說呢？記者隨后也采訪了轄區(qū)城北新區(qū)市場監(jiān)督管理所。工作人員表示，目前他們已經(jīng)介入調(diào)查。

“讓商家重新提供（質(zhì)檢報告）給我們這邊，目前從監(jiān)管角度來說，沒有辦法認(rèn)定這個東西一定是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，只能有第三方檢測報告，才能認(rèn)定?！惫ぷ魅藛T表示，如果商家不能提供當(dāng)初售賣和退換的產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)檢報告，那么他們會對商家依法依規(guī)進(jìn)行處置。

而針對劉先生家里衣柜板材發(fā)霉的問題，從實際操作的角度來考慮，如果有劉先生單獨(dú)對相關(guān)板材進(jìn)行第三方鑒定和評估，可能會涉及墊付費(fèi)用過高，周期過長，對方不認(rèn)可等諸多問題。因此他們也向當(dāng)事人提出了具體的維權(quán)建議。

“按照目前的情況，作為普通民眾的角度來看，雙方?jīng)]有辦法達(dá)成協(xié)商一致的意見了，我這邊給他出一個終止調(diào)解的協(xié)議，也建議他拿到法院起訴?！?城北新區(qū)市場監(jiān)督管理所的工作人員表示。

關(guān)鍵詞： 質(zhì)檢報告 沒有辦法