向先生家住在貴陽(yáng)市沙沖路。前段時(shí)間，他發(fā)現(xiàn)自己家的寬帶出了一些故障，于是聯(lián)系了寬帶公司，誰(shuí)知得到的答復(fù)卻是“業(yè)務(wù)員跑路了故障暫時(shí)處理不了”，這讓向先生摸不著頭腦。

(資料圖片)

向先生告訴記者，他們家安裝的是長(zhǎng)城寬帶，去年2月份他想要續(xù)辦業(yè)務(wù)，于是一名工作人員上門和他簽訂了5年的合同，他也向?qū)Ψ嚼U納了1176元。

向先生：用了一年半現(xiàn)在斷網(wǎng)了，剛開始打電話去，用我身份證辦的網(wǎng)什么也沒有。

明明是用自己的身份信息辦理的寬帶，現(xiàn)在卻查不到賬戶的相關(guān)信息，這讓向先生十分奇怪。隨后一名區(qū)域負(fù)責(zé)人也聯(lián)系了向先生。

向先生：他自己先查，查了兩天以后他說(shuō)這個(gè)人已經(jīng)卷款走了，喊我自己去報(bào)警，說(shuō)收了我們錢沒交到公司，喊我等。

就這樣，向先生家的寬帶一直處于斷網(wǎng)狀態(tài)，這讓向先生有些想不通。

向先生：我是打的長(zhǎng)城熱線，是上面派下來(lái)的人給我安裝的，現(xiàn)在安裝協(xié)議也是蓋的公司的章，現(xiàn)在要喊我處理，處理我也是找你們公司，那個(gè)人是你們公司派下來(lái)的。

為了了解具體情況，記者也撥打了長(zhǎng)城寬帶區(qū)域負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理的電話。

長(zhǎng)城寬帶區(qū)域負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理：當(dāng)時(shí)我不知道他把這個(gè)錢交給誰(shuí)的，他說(shuō)把錢交給我們公司，但我們公司沒有收到這個(gè)錢。我讓他報(bào)警，他不去，我們也不知道到底是不是交給我們公司人員。

記者：他有支付的記錄也有和你們公司簽訂的協(xié)議，如果你們不知道可以來(lái)核實(shí)這個(gè)問(wèn)題。

長(zhǎng)城寬帶區(qū)域負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理：他有這個(gè)協(xié)議，但我們公司系統(tǒng)沒有。

劉經(jīng)理表示，在公司的相關(guān)賬戶中并沒有向先生的繳費(fèi)記錄，那既然向先生沒有通過(guò)公司續(xù)辦寬帶，又為何正常用了一年半呢？

長(zhǎng)城寬帶區(qū)域負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理：有可能他聯(lián)系的是以前的員工，那個(gè)師傅離職了。那個(gè)師傅把錢收了，拿別人的賬號(hào)或者工作人員的賬號(hào)。

向師傅：我不是打的私人電話，是打熱線派下來(lái)的不是我個(gè)人去找的。

向先生認(rèn)為，他是通過(guò)公司渠道申辦的寬帶業(yè)務(wù)，員工接到公司的指派上門服務(wù)屬于職務(wù)行為，如果員工沒有正常為他辦理寬帶，屬于員工打著公司的名義違規(guī)操作，應(yīng)該由公司向員工追責(zé)，而不是由他個(gè)人。

長(zhǎng)城寬帶區(qū)域負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理：我們公司也在查這個(gè)事情，我這邊也要起訴。

經(jīng)過(guò)協(xié)商，劉經(jīng)理表示本著為客戶服務(wù)的精神，他們?cè)敢鈺簳r(shí)為向先生開辦一個(gè)寬帶賬號(hào)恢復(fù)通網(wǎng)，他們也希望向先生配合他們?nèi)ゾ綀?bào)案，早日查清事情的真相，共同解決問(wèn)題，向先生也表示愿意配合。

關(guān)鍵詞： 工作人員 解決問(wèn)題