陳女士反映，她在京東上買了兩個(gè)戴森吹風(fēng)機(jī)，用兩個(gè)舊電器抵扣了一部分錢，其中一個(gè)吹風(fēng)機(jī)她賣了出去，快遞員上門取件的同時(shí)，取走了一個(gè)舊電器，結(jié)果這個(gè)舊電器送到了買家手上。

【資料圖】

“雙11”期間，陳女士在京東平臺(tái)上的戴森自營(yíng)官方旗艦店買吹風(fēng)機(jī)，因?yàn)橄胍獪悊蝺?yōu)惠，她就買了兩個(gè)。

陳女士：“兩個(gè)都是以舊換新，就是我要給它兩個(gè)舊的電器，可以（分別）抵扣299塊錢，兩個(gè)包裹是分開寄的，當(dāng)我收到的時(shí)候，會(huì)同時(shí)要求我提供以舊換新的電器。”

陳女士說，兩個(gè)吹風(fēng)機(jī)她打算留一個(gè)、賣一個(gè)。首先收到的是紫紅色的吹風(fēng)機(jī)，她給快遞員一個(gè)舊的除螨儀。

陳女士：“這個(gè)我是打算閑魚出掉，買家找好了。收到第二個(gè)的時(shí)候，也是要求我提供以舊換新的電器嘛，我給他了一個(gè)不要的電風(fēng)扇，同時(shí)寄出了第一個(gè)戴森的吹風(fēng)機(jī)，其實(shí)我取件時(shí)間約的是第二天早晨九點(diǎn)到十一點(diǎn)，但是晚上（吹風(fēng)機(jī)）送到的時(shí)候，（快遞員）就要求提前取走?！?/p>

陳女士說，11月15號(hào)買家收到了包裹，打開發(fā)現(xiàn)是一臺(tái)電風(fēng)扇。當(dāng)時(shí)買家在閑魚平臺(tái)給她發(fā)來照片，并說：你寄個(gè)這個(gè)給我？

陳女士：“他當(dāng)時(shí)很生氣，就覺得可能我在欺騙他，那我也覺得很奇怪，但是我看到這個(gè)電風(fēng)扇是覺得有點(diǎn)眼熟的?！?/p>

陳女士說，買家收到的其實(shí)是她拿來以舊換新的電風(fēng)扇，閑魚買家拒收了這單快遞并要求退款，她同意了買家的訴求。那吹風(fēng)機(jī)去了哪里呢？陳女士聯(lián)系了京東方面。

陳女士：“客服跟我說，吹風(fēng)機(jī)去了他們的倉庫，京東的倉庫，退貨倉還是什么倉，說有幾萬件貨要找?！?/p>

陳女士：“哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)了？”

取件的京東快遞員：“這個(gè)我不太清楚?！?/p>

記者聯(lián)系了京東快遞的客服，后來有工作人員給記者回了電話。

京東快遞 工作人員：“確實(shí)是屬于站點(diǎn)的原因，給發(fā)錯(cuò)了，兩個(gè)件的商品互發(fā)錯(cuò)到另一個(gè)地方了，因?yàn)樯唐肺覀兺ㄟ^物流催促賣家倉找貨，這個(gè)因?yàn)闀r(shí)間的問題，里面的貨物比較多，暫時(shí)還沒給到答復(fù)?！?/p>

陳女士表示，她已經(jīng)等了一個(gè)多星期了，東西遲遲沒有找到，如果貨品能找到，原封不動(dòng)退給她那是最好的。如果找不到，她希望快遞方面能做出賠付。

陳女士：“希望賠償我兩千兩百元，加上快遞費(fèi)十四塊錢要退給我，我買的是一千九百四十五，但是我用了以舊換新的優(yōu)惠，我自己是會(huì)員的紅包，現(xiàn)在的價(jià)錢是三千塊錢左右了?！?/p>

京東快遞 工作人員：“商品確實(shí)是高值商品，但是寄的時(shí)候沒有保價(jià)，如果我們因?yàn)闀r(shí)間比較久沒有找到，丟件的理賠我們最多是快遞的十倍運(yùn)費(fèi)，因?yàn)檫@個(gè)價(jià)值比較高，也溝通了，十倍運(yùn)費(fèi)一百四十客戶不接受，我們是到財(cái)務(wù)這邊爭(zhēng)取到一千元的方案?！?/p>

那臺(tái)寄錯(cuò)的電風(fēng)扇目前處于退回狀態(tài)，工作人員表示，如果客戶需要回收寄出，他們還是會(huì)寄出，運(yùn)費(fèi)不會(huì)讓客戶承擔(dān)。后來陳女士反饋，對(duì)方表示給她爭(zhēng)取到兩千塊錢的賠付，她的訴求還是兩千二，雙方還在進(jìn)一步溝通。

關(guān)鍵詞： 以舊換新 工作人員