中層管理者,到底該管理什么? 世界報(bào)資訊
2023-04-17 16:03:05    團(tuán)隊(duì)管理指南

伴隨著職位的晉升,很多人已經(jīng)走上了管理崗位,無論是公司中層,還是部門經(jīng)理,一旦進(jìn)入管理崗位,工作內(nèi)容和性質(zhì)都會發(fā)生本質(zhì)變化。作為昔日打工時一名管理者,試圖和大家探討中層管理者,到底該管理什么?


(資料圖)

從大的方面,管理的內(nèi)容分為人和事。而事,又在人為,所以管理歸根結(jié)底就是管理人。中層管理者,對上級是執(zhí)行角色,沒有什么管理職能,無需探討;對下屬是領(lǐng)導(dǎo)角色,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),需要管理,實(shí)施目標(biāo),也需要管理。作為中層管理者要做好管理,我認(rèn)為需要把握兩個方面要素:

第一、管理自己

中層管理,先管理自己,再管理下屬。管理自己,我認(rèn)為有幾個方面需要著重注意。

1、自我崗位職責(zé)的分析

首先應(yīng)該分析自己的崗位職責(zé)、公司對自己的職位期望和定位、職位的發(fā)展空間及享有資源,理清楚了才能有的放矢。比如營銷總監(jiān)職位,要明白公司對品牌發(fā)展(內(nèi)營銷、VI標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、行業(yè)會議、媒體拓展、廣告宣傳、公司信息系統(tǒng)建設(shè)等)、銷售管理(市場分析、銷售計(jì)劃及產(chǎn)品組合計(jì)劃、價格策略及推廣計(jì)劃、代理渠道建設(shè)管理、銷售總結(jié)分析等)、客服管理(客戶回訪機(jī)制、客戶聯(lián)誼活動、客戶圓桌會議)等方面的要求、現(xiàn)狀和資源配置。

梳理清楚每一項(xiàng)具體任務(wù)目標(biāo)和資源,才能切實(shí)地將任務(wù)分解,細(xì)化,制定出具備可實(shí)施操作的工作計(jì)劃,否則方向性思路不清楚,顧此失彼,遺漏重點(diǎn)。

2、自我能力優(yōu)劣勢分析

認(rèn)清楚自己,是為了更好的管理自己。經(jīng)常性分析總結(jié)自己的優(yōu)勢、擅長領(lǐng)域,才能摸索總結(jié)出適合自己的管理方式和行為方式。

每個人的特點(diǎn)不同,做事方式不同,形成的管理方式也不同。比如有的同事,做事提綱挈領(lǐng),雷厲風(fēng)行,這樣的中層就需要詳細(xì)的計(jì)劃來約束和支撐自己,以免跑的太快,如脫韁之馬,產(chǎn)生脫節(jié);有的同事,思維縝密,處事謹(jǐn)慎,這樣的中層需要多向市場前端和產(chǎn)品一線推進(jìn),增加做事張力,提升人格魄力和實(shí)踐能力。

同為中層管理者,有的人喜歡聽,有的人喜歡說。喜歡聽的,管理下屬時多采用書面匯報(bào),以免自己沒想清楚給下屬帶來不必要的誤判;喜歡說的,管理下屬時多采用口頭匯報(bào)。及時反饋和表述自己的思路與想法。每個人性格和喜好不同,管理方式也不盡相同,應(yīng)根據(jù)自身情況,選擇適合自己的管理方式。

要是你說自己不知道自己的優(yōu)勢,你可以向周圍的人尋求反饋并加以分析,周圍五六個很了解你的人談到的共同點(diǎn),就是你的優(yōu)劣勢。發(fā)現(xiàn)自己的長處,加以利用和發(fā)揮,總結(jié)自己的劣勢,及時改善和提升。彌補(bǔ)短板,發(fā)揮長板,人盡其才,物盡其用。

3、自我時間管理分析

對于每個管理者而言,時間都是有限的,除了例行工作之外,每天臨時性的工作也會接踵而來(公司會議、客戶拜訪、媒體約見、臨時事務(wù)等),要是沒有時間管理和規(guī)劃,很容易疲于應(yīng)付,顧此失彼,抓了芝麻丟了西瓜,讓自己一頭漿糊而且疲憊不堪。

這個時候,建議你的方法是用工作計(jì)劃表和工作分類法相結(jié)合,有了新的臨時工作內(nèi)容,添加到自己的工作計(jì)劃表中,按照工作分類法的不同等級,去優(yōu)化處理。晚上休息前只要當(dāng)天的工作計(jì)劃中,該處理的事務(wù)都處理完成,下一步工作計(jì)劃的微調(diào)也都添加到工作計(jì)劃表中,就可以安然入睡了。天天如此,讓每個在進(jìn)程中的工作,都按照慣有的節(jié)奏前進(jìn),不會因?yàn)榕R時事務(wù)而受到影響,處理起來,你就會游刃有余。

第二、管理下屬

下屬支撐自己業(yè)績的關(guān)鍵因素,管理上需要多費(fèi)心,多重視,否則部門業(yè)績不好自己會連帶受損。管理下屬,我認(rèn)為有幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)需要把握。

1、職位職責(zé)管理

做好職位職責(zé)書,讓每個人清楚知道自己的工作職責(zé),避免關(guān)鍵時候出現(xiàn)問題互相扯皮,把一些偷懶的想法消滅在萌芽狀態(tài)。同時,下屬清楚的了解了自己工作范圍后,受益于其他同事幫助,容易有顆感恩的心,利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

清晰的職位職責(zé),不但可以指導(dǎo)下屬日常工作,也是管理者考核下屬的重要依據(jù)。讓每個下屬清楚知道自己的工作職責(zé),并據(jù)此制定出自己的工作計(jì)劃書,你做適當(dāng)微調(diào)和修正,讓下屬按照計(jì)劃書去執(zhí)行并考核。

這一點(diǎn)做不好的話,執(zhí)行時會出現(xiàn)的職位職責(zé)書形同虛設(shè)問題,其中原因有兩個:

一個是職位職責(zé)書內(nèi)容不明確。制定時千萬不是抄襲其他企業(yè)相應(yīng)崗位的內(nèi)容來應(yīng)付,一定要根據(jù)自己企業(yè)對這一崗位的要求和期望來制定,內(nèi)容上力求做到言簡意賅無廢話,具體明細(xì)無套話,切忌洋洋灑灑一大篇,這樣下屬也容易領(lǐng)會和執(zhí)行。

二是管理者并不是按職位職責(zé)書來考核員工,而是經(jīng)常以自己判斷員工是否“忙”來確定獎勵。

處理這個問題,我覺得作為管理者應(yīng)該注意自己問題。

首先,對每個員工的工作內(nèi)容做到心知肚明,早請示晚匯報(bào)有時雖然繁瑣,但是對營銷管理很有效。清楚了解員工手頭上有哪些事情在做,哪些事情可以緩沖地做,才便于管理。不然就會出現(xiàn)有時有了臨時的事情,結(jié)果安排給了一個很忙的下屬,讓員工無所適從。

其次,對每個員工的工作能力做到了如指掌。

再次,考核必須有依有據(jù),以職位職責(zé)書為主導(dǎo),臨時安排的事情,不能作為日??己说膬?nèi)容,而是作為另外加分的內(nèi)容,也就是作為獎勵的依據(jù),獎勵員工不是獎勵工作職責(zé)范圍內(nèi)的事情,而是獎勵完成工作職責(zé)之外的事情。

最后,職位職責(zé)一定要分核心職責(zé)和一般職責(zé)。對于每一個崗位核心職責(zé)不宜超過三個,且每個核心職責(zé)一定可以量化。比如銷售業(yè)績要求、品牌效果考核數(shù)據(jù)、分析師報(bào)告數(shù)量等。核心職責(zé)是考核的主要依據(jù),出現(xiàn)任何一項(xiàng)沒有完成任務(wù),就判定其工作不合格。一般職責(zé)是輔助性工作,是在做好核心工作的前提下,才有可能實(shí)現(xiàn)是否成為優(yōu)秀員工的條件。

2、員工的績效管理

不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。大目標(biāo)只有分解成可實(shí)施的小目標(biāo),才能逐一落實(shí)。將一年的部門目標(biāo)分解到十二個月,旺季和前半年盡量多分配。然后再細(xì)分為每個人每個月、每個周的任務(wù)指標(biāo)。

對于下屬,采用月績效考核,周匯總考核,日匯報(bào)考核。

采用早晚會制度,早上利用20分鐘,每個人闡述今天的工作計(jì)劃,昨天的工作完成情況,理由分析和需要資源和其他部門同事配合需求。給下屬產(chǎn)生無形業(yè)績壓力同時,讓每個人清楚了解到同事們都在做什么,相比而言自己的工作是否出色?是否飽滿?是否主動?

這樣作為管理者也能清楚的了解到下屬每天在做什么?每個人的工作狀態(tài)和部門整體狀態(tài),行為目標(biāo)將支撐結(jié)果目標(biāo),只有把握好每一天,才能確保每個月乃至每一年。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要注意的問題很多,比如下屬的培訓(xùn),激勵溝通,職業(yè)生涯的規(guī)劃等等,仁者見仁智者見智,每個人都有自己的一套方法,可能都很適合。因?yàn)椴煌再|(zhì)的團(tuán)隊(duì),管理方法也不盡相同,所以具體方法我在這里就不贅述。但是,我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)很關(guān)鍵一點(diǎn),就是價值認(rèn)同,利益認(rèn)同,需要每個管理者多加注意。

每個人的發(fā)展是以自我為中心,以利益訴求為半徑的一個圓,而企業(yè)的發(fā)展同樣也是一個圓。雙方都在不斷提升利益訴求半徑的時候,這兩個圓,可能是相切一瞬間,也可能是相交一段時間。作為打工者,很難讓兩者做到同心圓。所以做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo),就是要在一定時期內(nèi),員工與公司的價值認(rèn)同和利益認(rèn)同相一致,讓兩個圓相交的時間更長一些。

同時,企業(yè)只有價值相同的人在一起,才能形成有凝聚力的商業(yè)組織,而只有在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)利益(現(xiàn)金利益和增值利益)分配的認(rèn)同,才可能把聚在一起的人留在一起,讓組織能繼續(xù)存在。

史玉柱成功,不僅是因?yàn)樽陨砟芰Τ霰?,整個團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定也是很重要的因素。而整個團(tuán)隊(duì)能死心塌地跟著他一路走來,除了現(xiàn)金利益,可以獲得像導(dǎo)師一樣的不斷指導(dǎo),像父母一樣的激勵溝通,像過來人一樣的職業(yè)生涯規(guī)劃幫助等,這些增值利益也是團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的根本基礎(chǔ)。而作為管理者,史玉柱自己本身也在不斷學(xué)習(xí),不斷提升,管理好自己,也是一個魅力點(diǎn)所在。

所以我認(rèn)為,管好自己,管好下屬,就是中層管理者面臨的管理。

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