3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京舉辦“2023年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)，發(fā)布了2021-2022年度“全國消費(fèi)維權(quán)十大典型司法案例”。該批典型案例涵蓋多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，聚焦時(shí)下消費(fèi)熱點(diǎn)、維權(quán)難點(diǎn)，涉及消費(fèi)者的獲得賠償權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)、知情權(quán)、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)等。

【資料圖】

值得注意的是，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物和消費(fèi)在日常生活中也越來越普遍，涉及的消費(fèi)維權(quán)問題也逐漸增多，在本次十大典型司法案例中占據(jù)四席。

具體的，四大典型案例分別涉及消費(fèi)者客觀差評(píng)商家不構(gòu)成侵權(quán)、跨境電商域外管轄條款效力認(rèn)定、社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長承擔(dān)銷售者責(zé)任認(rèn)定，以及平臺(tái)派單模式中物流公司賠償責(zé)任認(rèn)定。

其中，在“消費(fèi)者客觀差評(píng)商家不構(gòu)成侵權(quán)”案例中，某室內(nèi)體育運(yùn)動(dòng)館經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)在點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上出現(xiàn)了幾條差評(píng)，認(rèn)為差評(píng)與實(shí)際情況不符，要求平臺(tái)刪除差評(píng)并披露“差評(píng)”用戶個(gè)人信息，平臺(tái)以無權(quán)刪除為由拒絕，該運(yùn)動(dòng)館經(jīng)營者將點(diǎn)評(píng)平臺(tái)告上法庭。

法院認(rèn)為，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對商家的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利。綜合考慮消費(fèi)者的評(píng)論內(nèi)容，尚未達(dá)到對商家侮辱、誹謗的程度，商家作為服務(wù)提供者對此應(yīng)當(dāng)給予必要的容忍。同時(shí)，從保護(hù)消費(fèi)者的批評(píng)建議權(quán)利的角度考慮，判決不支持原告主張披露相關(guān)用戶信息的訴訟請求。因此，駁回原告訴訟請求。

中消協(xié)專家指出，經(jīng)營者不能苛求所有消費(fèi)者的評(píng)價(jià)絕對精準(zhǔn)、完全不帶主觀情緒，也不能要求每一位消費(fèi)者都必須給予好評(píng)，更不能要求電子商務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系僅向社會(huì)大眾展現(xiàn)“好評(píng)”。本案是切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者批評(píng)建議權(quán)利的生動(dòng)實(shí)踐。

而在“跨境電商域外管轄條款效力認(rèn)定”案例中，高某某在亞馬遜中國網(wǎng)站上購買進(jìn)口商品，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)該商品并非網(wǎng)站方預(yù)先承諾的境外發(fā)貨。高某某認(rèn)為網(wǎng)站方存在欺詐行為，遂將其訴至法院。被告以“亞馬遜海外購使用條件”中約定由盧森堡市區(qū)法院管轄為由提出管轄權(quán)異議。

法院裁定認(rèn)為，涉案管轄協(xié)議屬于格式條款，該條款剝奪了中國消費(fèi)者在中國選擇本地爭端解決途徑的權(quán)利，加重了消費(fèi)者的維權(quán)成本，不合理地限制了消費(fèi)者尋求救濟(jì)的權(quán)利，違反公平原則，故涉案管轄條款應(yīng)屬無效。

中消協(xié)專家指出，本案涉及跨境電商管轄格式條款的效力認(rèn)定。在認(rèn)定合同效力時(shí)，充分考慮消費(fèi)者的弱勢地位、雙方掌握信息不對稱等因素，貫徹弱者保護(hù)原則，遏制強(qiáng)勢地位一方對合同自由原則的濫用，對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

同時(shí)，在“社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長承擔(dān)銷售者責(zé)任認(rèn)定”案例中，法院認(rèn)為線上幫賣團(tuán)長以盈利為目的持續(xù)性對外銷售商品，屬于法律規(guī)定的銷售者，應(yīng)承擔(dān)銷售者責(zé)任；在“平臺(tái)派單模式中物流公司賠償責(zé)任認(rèn)定”案例中，中消協(xié)專家指出，該案明確了平臺(tái)派單模式下物流服務(wù)商匹配的物流公司與消費(fèi)者之間成立貨物運(yùn)輸合同關(guān)系，因貨物運(yùn)輸產(chǎn)生的相應(yīng)損失應(yīng)由物流公司承擔(dān)賠償責(zé)任。

此外，十大典型案例還包括保險(xiǎn)公司濫用“疾病釋義”條款免責(zé)、電信服務(wù)欺詐、教培合同“超期余款不退”條款效力認(rèn)定、二手汽車消費(fèi)欺詐、預(yù)付式消費(fèi)中經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓債務(wù)的責(zé)任承擔(dān)、老年人旅游安全保障責(zé)任等。

中消協(xié)表示，典型案例的發(fā)布，有助于發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的司法保護(hù)和社會(huì)共治，促進(jìn)經(jīng)營者依法規(guī)范經(jīng)營，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)、敢于維權(quán)、善于維權(quán)。

中消協(xié)副會(huì)長兼秘書長彭新民指出，中消協(xié)和各地消協(xié)組織將圍繞2023年“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題，聚焦人民群眾“急難愁盼”問題，全面、高效履行消協(xié)組織各項(xiàng)法定職責(zé)，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，強(qiáng)化消費(fèi)社會(huì)監(jiān)督，加大消費(fèi)投訴處理力度，改善優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助力恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)。

（文章來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）

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