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隨著美團(tuán)在零售方面的品類擴(kuò)張，平臺(tái)配送訂單早已不再局限于餐飲外賣，如鮮花、手機(jī)乃至家具電器都有出現(xiàn)。對(duì)于常以電動(dòng)車為代步工具的外賣騎手而言，其中一些重量大、體積大的商品難免會(huì)為配送帶來(lái)困難。

近日，美團(tuán)配送宣布大物件訂單優(yōu)化舉措，針對(duì)一些“大體積、大重量、高價(jià)格”的訂單分別優(yōu)化配送規(guī)則。對(duì)于情人節(jié)花束這種大體積物品，或者iPhone這類高價(jià)值商品，騎手每單的收入會(huì)在基礎(chǔ)配送費(fèi)上再疊加配送補(bǔ)貼，包含履約難度補(bǔ)貼、高價(jià)單補(bǔ)貼等。

但對(duì)于補(bǔ)貼的具體計(jì)算方式、高價(jià)單的標(biāo)準(zhǔn)，美團(tuán)并未作出詳細(xì)解釋。據(jù)美團(tuán)方面介紹，不同品類的差異比較大，涉及很多品類，比如餐飲類、鮮花綠植類、電子用品、商超類等等，都有不同的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“大訂單”問(wèn)題本質(zhì)上是資源的合理分配，因此在界定大訂單問(wèn)題上，還需要商家、騎手、平臺(tái)共同努力，通過(guò)更為清晰的商品信息，進(jìn)行大訂單判斷并選擇適合的配送規(guī)則。

目前該補(bǔ)貼方案已經(jīng)落地。美團(tuán)配送曾宣布預(yù)計(jì)將投入約600萬(wàn)元，用于情人節(jié)當(dāng)日鮮花類訂單的騎手配送費(fèi)補(bǔ)貼。而據(jù)美團(tuán)跑腿數(shù)據(jù)顯示，情人節(jié)前夕，幫送鮮花的訂單對(duì)比平日增長(zhǎng)455%，近一周鮮花、口紅、化妝品、香水、巧克力、蛋糕的即時(shí)零售銷量環(huán)比增長(zhǎng)分別為66%、35%、12%、10%、5%和3%。

多位美團(tuán)專送騎手向界面新聞表示，目前專送接到的系統(tǒng)派單多以餐飲類訂單為主，對(duì)高價(jià)格訂單補(bǔ)貼感知不強(qiáng)，大重量的訂單系統(tǒng)確實(shí)會(huì)做出“超重”提醒，也會(huì)相應(yīng)給予補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額與重量、距離都有關(guān)系。一位騎手就曾回憶稱，近期自己有配送過(guò)遠(yuǎn)距離超重的糧油訂單，隨后拿到了9元補(bǔ)貼。

此外，美團(tuán)方面還表示，針對(duì)“大體積、大重量、高價(jià)格”的訂單，騎手調(diào)度機(jī)制也有所優(yōu)化，會(huì)優(yōu)先匹配當(dāng)前訂單少的騎手，通過(guò)調(diào)度機(jī)制提前確保騎手餐箱有足夠空間。據(jù)騎手所說(shuō)，這一限制并非絕對(duì)嚴(yán)格，在搶單界面會(huì)展示“商品大體積”等標(biāo)簽，是否接單的主動(dòng)權(quán)仍在騎手。

在等餐階段，平臺(tái)也會(huì)等商家備餐基本完成再調(diào)度騎手，大訂單的“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間”會(huì)充分考慮配送難度，給出更充裕的時(shí)間。申訴免責(zé)方面，對(duì)于無(wú)法配送的訂單，騎手可通過(guò)異常場(chǎng)景申訴獲得免責(zé)，美團(tuán)配送對(duì)于鮮花、蛋糕等大訂單的常見(jiàn)品類，制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化配送流程，幫助新騎手順利完成配送。

（文章來(lái)源：界面新聞）

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