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在平時(shí)生活中，您遇到過(guò)這樣的場(chǎng)景嗎？有的APP推送給你優(yōu)惠活動(dòng)，可以免費(fèi)2個(gè)月，但之后，如果你忘記取消，就會(huì)被自動(dòng)扣費(fèi)了。昨天（2月27日），工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，圍繞提升用戶服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力共提出26條措施。其中對(duì)于提升用戶服務(wù)體驗(yàn)的相關(guān)規(guī)定中，就提及了自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方面的相關(guān)要求。

杭州市民 小林：包季和包月都需要我自動(dòng)去續(xù)費(fèi)，然后我沒(méi)有辦法去單獨(dú)購(gòu)買一個(gè)月的卡，有的時(shí)候我就容易忘記，容易忘記就會(huì)產(chǎn)生自動(dòng)扣費(fèi)的情況。

杭州的小林就遇到了上述煩惱，他口中所說(shuō)必須簽訂自動(dòng)續(xù)費(fèi)的APP，是樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)。根據(jù)他的描述，記者也點(diǎn)開(kāi)了樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)APP，在購(gòu)卡續(xù)費(fèi)一欄里有三個(gè)選項(xiàng)，分別是季卡、月卡和年卡，其中只有年卡是可以直接支付購(gòu)買的，季卡和月卡都需要簽訂開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能后，才能正常購(gòu)買。

樂(lè)刻運(yùn)動(dòng) 杭州某門店工作人員：（記者：我只買一個(gè)月的話 應(yīng)該怎么操作）購(gòu)買完以后，然后可以選擇關(guān)閉，關(guān)閉取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能在“我的”里面，APP“我的”里面 有一個(gè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，點(diǎn)進(jìn)去就有一個(gè)立即關(guān)閉，如果你開(kāi)通了會(huì)有一個(gè)立即關(guān)閉；

小林表示，他想要的是一個(gè)自主的選擇權(quán)，可以自行決定選擇優(yōu)惠還是包月。因?yàn)槊總€(gè)人情況不一樣，他更希望自己能夠單獨(dú)逐月購(gòu)買，而不是每次購(gòu)買之后，還要再進(jìn)行一個(gè)取消包月的操作。

就在昨天，工信部發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》中，明確提到“采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開(kāi)通。在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶。”

在樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)APP中，除了小林反映的必須綁定自動(dòng)續(xù)費(fèi)購(gòu)買月卡和季卡之外，記者還發(fā)現(xiàn)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒用戶上，樂(lè)刻采取的是提前72小時(shí)，這點(diǎn)也不符合工信部的最新要求。

在記者問(wèn)到，公司后續(xù)會(huì)不會(huì)應(yīng)工信部新要求進(jìn)行調(diào)整時(shí)，樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)客服平臺(tái)的工作人員告訴記者，他們?cè)谑盏焦ば挪课募?，?nèi)部已經(jīng)進(jìn)行了緊急的會(huì)議聚焦，將會(huì)相對(duì)嚴(yán)格按照工信部的要求和精神，去履行提前5天通知的整改。至于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問(wèn)題，他們則表示已收到建議并記錄，后續(xù)會(huì)在產(chǎn)品購(gòu)買和產(chǎn)品呈現(xiàn)上，做出多樣化的改變，供用戶來(lái)自主選擇。

關(guān)于APP的自動(dòng)續(xù)費(fèi)，相信有不少人和小林一樣，有時(shí)因?yàn)橥涥P(guān)閉而導(dǎo)致扣費(fèi)，如今工信部的通知不僅明令禁止默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開(kāi)通，而且明確了顯著提醒的具體方式和日期，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

工信部數(shù)據(jù)顯示，目前，在架App數(shù)量達(dá)258萬(wàn)款，小程序、快應(yīng)用等創(chuàng)新形態(tài)不斷出現(xiàn)。這次發(fā)布的通知中，共有26條措施，通過(guò)規(guī)范安裝卸載行為、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)等，進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞： 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 應(yīng)用服務(wù)