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科顏氏發(fā)給消費(fèi)者的回饋短信(來源：受訪者)

信網(wǎng)2月7日訊（記者 趙彥閱）給品牌的忠實(shí)消費(fèi)者回饋年終禮品，本該是一件增強(qiáng)品牌好感度，維系粉絲粘性的好事，但科顏氏給消費(fèi)者回饋的新年禮物卻讓消費(fèi)者幾家歡喜幾家憂。有的消費(fèi)者早早就收到了科顏氏郵寄的新年禮，也有的消費(fèi)者明明填寫了相關(guān)的收貨信息，可在品牌的回饋名單里卻“查無此人”，年都過完了，去年的年終回饋禮盒還沒收到。信網(wǎng)聯(lián)系了科顏氏品牌的官方售后熱線，工作人員稱會(huì)有專人聯(lián)系信網(wǎng)做出答復(fù)，但截至發(fā)稿，信網(wǎng)沒有收到回復(fù)。

2022年11月29日下午，徐女士收到了科顏氏的年終回饋短信，按照短信中的鏈接填寫相關(guān)信息就可以收到來自品牌回饋的年終禮盒。徐女士咨詢客服得知是真實(shí)活動(dòng)后，滿心歡喜的提交了收貨信息?！爱?dāng)時(shí)一瞬間就對(duì)品牌的好感度暴增，因?yàn)槭鞘盏降牡谝环莞卸鞫Y，雖然不知道禮物具體是什么，但還是很開心?！贝稳胀砩希炫坑质盏搅讼嗤亩绦?，為了確保自己沒有被漏掉，徐女士按照要求再次填寫了收貨信息。

可一個(gè)多月的時(shí)間過去了，看到其他網(wǎng)友在社交平臺(tái)上紛紛都曬出了科顏氏郵寄的新年禮，而自己的禮物卻遲遲沒有動(dòng)靜，徐女士不免有些疑惑?！耙婚_始以為是發(fā)貨順序的問題，就又等了十幾天，可還是沒能等到，我聯(lián)系公眾號(hào)的客服，客服回復(fù)竟然是我沒及時(shí)填寫反饋信息，不在回饋名單里面?！毙炫繉?duì)于客服的說法很是氣憤，自己收到了兩次短信也填寫了兩次收貨信息，并且二次提交的時(shí)候頁面就顯示已經(jīng)提交，不需要重復(fù)提交，自己不可能不在回饋名單里。

“承諾的是年終回饋禮盒，現(xiàn)在年都過完了，禮物還沒到手，明明填寫了收貨信息，卻不在回饋名單里，希望科顏氏作為品牌方能給填寫了信息但是沒有收到禮物的廣大消費(fèi)者一個(gè)解釋，并且補(bǔ)發(fā)禮物?！毙炫糠Q，自己曾多次聯(lián)系科顏氏的客服，每次咨詢客服都讓自己耐心等待反饋核實(shí)，本來品牌回饋年終禮盒該是份驚喜，現(xiàn)在卻讓她覺得鬧心。

消費(fèi)者收到了科顏氏發(fā)來的回饋短信，科顏氏品牌公眾號(hào)的官方客服也證實(shí)此次活動(dòng)真實(shí)有效，但是在填寫了短信鏈接里的相關(guān)內(nèi)容后不僅沒有收到品牌發(fā)來的新年禮，竟然也不在回饋名單里。信網(wǎng)就此事?lián)艽蛄丝祁伿掀放乒俜降氖酆鬅峋€，科顏氏工作人員表示會(huì)有專人聯(lián)系信網(wǎng)作出答復(fù)，但是截至發(fā)稿，信網(wǎng)沒有得到任何回復(fù)。

信網(wǎng)了解到，沒有收到科顏氏新年禮的不僅僅是徐女士，截至2月6日，信網(wǎng)在黑貓投訴平臺(tái)上看到，對(duì)于科顏氏新年禮活動(dòng)未發(fā)放的集體投訴量已經(jīng)達(dá)到58條?？祁伿戏交貜?fù)，因系統(tǒng)原因尚在核對(duì)發(fā)貨名單，核對(duì)無誤后會(huì)為符合發(fā)貨條件的消費(fèi)者進(jìn)行發(fā)貨。

對(duì)此，青島市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)的工作人員認(rèn)為，商家應(yīng)該按照承諾對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行發(fā)貨，如果是因?yàn)樯碳蚁到y(tǒng)原因造成的失誤，商家應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)禮品?！跋M(fèi)者可以先和商家協(xié)商溝通，溝通不成可以聯(lián)系商家所在地區(qū)的行政管理部門舉報(bào)反映?！?/p>

關(guān)鍵詞： 工作人員 行政管理部門