小吳姑娘反映，2021年她在一位網絡主播的直播間里購買了醫(yī)療美容項目，現在還有兩千多塊錢的項目沒消費完，但做項目的地方已經找不到了。

【資料圖】

項目沒做完

“聚美”已不在

小吳介紹，2021年，她在一位網絡主播的直播間里消費，前后花了一萬多塊錢，主要是一些醫(yī)美項目，現在還有2599元的醫(yī)美入門卡沒有消費完。

小吳：包含的內容有一些黃金微針、超光子，光電類的一些美容，做的話套卡寫的機構叫聚美醫(yī)療。

小吳說，這家聚美醫(yī)療當時在杭州秋濤北路上，一開始消費都挺正常，后來經常預約不上，等到今年二月初她再找過去，發(fā)現聚美醫(yī)療已經不在了。

記者：這張卡有沒有時間限制呢？

小吳：當時沒有說有時間限制，只是說三個月內需要去核銷一下，等于算是開卡，三個月之后就可以開始做。

原先聚美醫(yī)療的店址，現在掛著另一家機構的招牌。

記者：最近來的一次是什么時候？

小吳：2022年的六七月份。

杭州新顏魅昉醫(yī)療機構負責人：2022年六七月份應該不會，它那時候已經不叫聚美了，那時候叫秦九宮。

記者：秦九宮那時候是幫你們做的是吧？

小吳：是的，我最后一次來的時候名字變成了秦九宮。

記者：你們這里沒接他們之前的活吧？

杭州新顏魅昉醫(yī)療機構負責人：沒有，沒有。

這家機構的負責人表示，聚美醫(yī)療起先換成了另一家店，那家店之后也不做了，他們過來租下了這個地方，跟之前那兩家都沒有關系。

小吳：當時付款是通過直播間，是從這個網紅這邊付的，也不是跟醫(yī)院直接對接的。

小吳希望跟這位網絡主播對接一下。她在對方的微信公眾號上看到，所屬公司是杭州梵顏信息服務有限公司，位于下沙。記者找過去發(fā)現，這里是杭州梵顏數字科技有限公司，公司負責人表示，梵顏信息服務有限公司在他們公司名下，但已經在走注銷流程了，他們之前為那位網絡主播代運營公眾號。

杭州梵顏數字科技有限公司負責人：2021年也不是我們合作的，我們只合作了去年差不多半年左右，是從別家公司變更到我們這里的，我們幫她代運營她的公眾號，后面就沒運營了。

記者：微博有沒有幫她運營？

杭州梵顏數字科技有限公司負責人：微博輪都輪不到我們，我們想運營都輪不到。

“梵顏”的負責人表示，小吳買的消費項目，不是從他們代運營的公眾號賣出去的，消費時間與運營時間也對不上，這事跟他們公司無關。在那位網絡主播的微博賬號介紹里，留了一個手機號碼，記者打了過去，核實相關情況。

“藝匠”否認關系

“客服”發(fā)來信息

“蟲蟲Chonny”微博賬號運營工作人員：喂，你好。

記者：您好，我這邊是浙江電視臺《1818黃金眼》的記者，您這邊是負責網紅“蟲蟲”的運營是吧？

“蟲蟲Chonny”微博賬號運營工作人員：對，怎么了？

記者：我們現在梵顏數字科技有限公司這里，他們說之前幫“蟲蟲”代運營過公眾號，他說現在跟“蟲蟲”沒關系了。

“蟲蟲Chonny”微博賬號運營工作人員：因為那是很早之前的了。

記者：確定是跟他們這邊公司沒關系的吧？

“蟲蟲Chonny”微博賬號運營工作人員：對，因為我們現在沒有跟這家公司合作了。

記者把小吳遇到的情況告訴給了這位工作人員，對方表示會去反映情況，并進行處理。采訪當天，和小吳一起來的還有一位小趙，說是在直播間里花了五六萬塊錢，購買了聚美醫(yī)療的相關項目，現在還剩近三萬元的項目沒消費完。小趙告訴記者，聚美醫(yī)療關門后，是一家藝匠醫(yī)療美容接手，給她做相應的項目，小吳說，她的情況也一樣，但她們不想去那邊。

小吳：這邊的儀器什么都是沒有的，套卡里面的項目，包括超光子。

小趙：原來的那個水光已經沒有了，要換成別的水光，就是很多原來的項目應該是有的，但他們都沒有。

小吳提供了聊天記錄，她說對方是之前負責聚美醫(yī)療預約的客服，去年七月，對方說“聚美遷移到距離醫(yī)院500米地方的皮膚科分院來了，將他們的卡項轉到了分院”，并發(fā)來一個地址，叫“杭州藝匠醫(yī)療美容”。藝匠跟聚美是什么關系呢？

記者正準備過去了解情況，小趙收到了一條消息，她說對方是藝匠的工作人員，內容里提到了那位網絡主播和“藝匠”。

記者：聚美跟你們是什么關系？

杭州藝匠醫(yī)療美容工作人員：沒有任何關系。

記者：那你們?yōu)槭裁匆薪泳勖赖捻椖磕兀?/p>

杭州藝匠醫(yī)療美容工作人員：我們再說一遍，這不是我們的客戶，我不接受我的聲音、我的影像通過任何形式傳播。

記者：我們是維護消費者的權益，您作為一家“開著門”的店，面向廣大的消費者，應該要接受監(jiān)督，主要我們過來也是想核實。

杭州藝匠醫(yī)療美容工作人員：不是我們家的客戶。

記者：那這個聊天記錄您看一下。

杭州藝匠醫(yī)療美容工作人員：不用看，這不是我們醫(yī)院，你們搞清楚醫(yī)院的主體，我們再聊好不好？

記者：你看吧，之前這個聚美客服給她發(fā)的消息，說是聚美遷移到距離醫(yī)院500米地方的皮膚科分院，發(fā)給她一個地址，上面就是你們家的門頭，也有“藝匠”，地址也是這個，而且那位消費者之前已經來你們這里做過了，所以我們想問一下，你們現在是在承接聚美他們沒做完的項目嗎？

杭州藝匠醫(yī)療美容工作人員：不接受采訪不好意思，你有任何事去找原機構就好了。

記者：還有這個人，你看她的前綴跟你們家醫(yī)院的前綴是一樣的，上面說是“寶貝，您帶媒體去投訴蟲蟲那邊了，項目藝匠那邊暫時接待不了啦，等你們那邊結果再看啦”，這個她又是怎么知道的這個消息？為什么又說藝匠這邊不接項目？這個怎么解釋？

杭州藝匠醫(yī)療美容工作人員：我沒辦法給您任何答復，你不要在這里為難我工作，因為我們不是聚美。哎！你是哪里的？

記者：1818黃金眼，我剛進門就跟你說了。

杭州藝匠醫(yī)療美容工作人員：那我也要打你們1818，因為你們真的很好笑。我們家機構叫藝匠，打個比方，有沒有可能是我們也不知道是誰，拿著這個頭像，或者是我們醫(yī)院的東西，我現在能跟你講的就是我們家叫這個名字，這個客戶是在另外一家機構買的。

小吳不認可對方的說法，她說讓之前的聚美醫(yī)療客服查詢過項目消耗情況，對方對著電腦拍了一張照片，在這張照片的右下角有一頁紙，看起來像是一張治療登記單，上面有藝匠的名稱和相應的標志。

記者希望能跟藝匠的負責人溝通一下，工作人員轉身離開了。小吳和小趙打算向屬地市場監(jiān)管部門和衛(wèi)健部門反映問題，剛走出藝匠的店門，小趙收到了一筆2888元的支付寶轉賬。

小趙：我粗淺計算一下，如果說某些項目可以消耗的話，那我盡量消耗的話，那至少得退我兩萬八千塊錢。

小趙覺得數字不對，緊接著又收到一條消息，她說這是主播“蟲蟲”的客服發(fā)來的，大概意思是：重新給她派發(fā)1000塊錢以上的口紅和洗護套裝禮物，杭州聚美因為疫情原因無法經營而倒閉，他們感到抱歉，會全力幫忙追回損失，目前他們合作的另一家醫(yī)美機構可以繼續(xù)完成她未做完的項目；另外，聽說還有2500塊錢的項目由于儀器受限未履約，他們先安排2888元的退款。小吳提出，這筆錢應該是轉給她的，對方估計把她和小趙弄錯了，剛才她也收到了客服的消息，大意是說：已經向醫(yī)院確認，剩余項目可以繼續(xù)在藝匠操作；項目預約問題蟲蟲特別重視，自費從其它醫(yī)療美容機構購買一張免費套卡贈送給她；藝匠那邊沒有的項目，他們自費購買替換，也不會記入訂單，如果要去藝匠做也可以，但要盡快消耗掉，以免過期；她們還準備了一份九百多塊錢的禮物贈送給她。小趙表示，這應該是給她的解決方案。兩位姑娘現場都表示，可以考慮一下。記者又給網絡主播的微博賬號運營人員打電話，核實處理情況，對方沒有接，記者發(fā)了短信，沒有收到回復。節(jié)目播出前，小吳反饋，已經收到部分退款。小趙表示，她這邊還在協(xié)商。

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